Bonjour @Edgar,
Pour le commentaire, restez neutre:
"X est resté x nuits. X est sympa et est arrivé à l'heure indiquée.
Le ménage était fait à leur départ.
Malheureusent , nous ne recommendons pas X aux autres hotes pour les raisons suivantes :
- la communication : Le nombre de voyageurs qui est arrivé était supérieur au nombre communiqué par X.
- le soin : une veste a disparu de mon armoire et des taches indélébiles de teinture à cheveux ont été faites dans la salle de bain."
Pour la veste , ne le mettez que si vous ĂȘtes 100% sur. Le nombre d'hotes qui ont accusĂ© le voyageur de s'ĂȘtre servi et qui ont retrouvĂ© 3 semaines plus tard l'objet dans un endroit improbable.
Pour le reste , c'est de votre faute (par gentillesse ou/et par ignorance) donc vous pouvez difficilement le reprocher au client mais ca peut servir a s'améliorer pour l'avenir :
- quand le client souhaite changer le nombre de voyageurs , il convient d'envoyer une demande de modification que le voyageur doit accepter.
Si le nombre de voyageurs ne correspond pas, l'assurance airbnb ne fonctionne pas.
- plus grave : vous avez accepter de faire entrer un nombre supérieur de personne a la capacité maximale de votre logement.
Que vous ayez blablater pendant 30min est sans valeur.
C'est contraire aux rĂšgles airbnb.
Dans ce genre de situation, il ne faut pas faire entrer les voyagueurs et demander que la personne en trop parte.
S'ils refusent contacter airnbnb pour leur demander de les reloger.
Des petits malins se sont retrouvés à l'hÎtel à payer plein pot et plus jamais ils n'essairont d'abuser des hotes.
Modifier le rÚglement intérieur avec la mention suivante :
"Seules les personnes dont le nom a été transmis lors de la réservation seront autorisées à entrer. Notre accord préalable devra avoir été préalablement obtenu par mail airbnb pour faire entrer un invité.
Le non respect de cette rÚgle entrainera la fin immédiate de la location sans remboursement."
Mettez aussi une ligne sur le ménage et l'interdiction de fiesta et de bruit sauf si vous voulez retrouver l'appartement dans un état déplorable.
Mettre que vous souhaitez des personnes soigneuses est trop vague pour ĂȘtre juridiquement protĂ©gĂ©.
Car chacun a sa propre notion du soin.
La teinture de cheveux est le cauchemar de tous les hotes.
Vous c'est le porte savon qui a été taché. C'est rien. D'autres ont vu des serviettes et des draps totalement ruinés.
La tasse, oubliez la , ca fait parti du boulot.
Evidemment, c'est relatif. Une chambre louée 30e qui a trÚs peu de marge , ce n'est pas pareil que 200e.
Vous pouvez modifier le reglement intérieur en mettant :
"Tout objet endommagĂ© devra ĂȘtre remplacĂ©".
Louer est une activité commerciale.
Comme mentionnĂ© par les autres hotes , enlevez tous les objets que vous n'ĂȘtes pas prĂȘt a perdre. Bref, les bibelots ne sont pas recommandĂ©s.
Perso je les enlĂšve tous quand j'arrive dans une location pour ne rien casser. Et je les remet Ă leur place en partant.
Loin d'ĂȘtre un atout , la peur de les casser pourrait gacher mes vacances.
Idem pour les tiroirs ouverts.
Tout ce qui n'est pas fermé à clé sera ouvert, regardé , manipulé, utilisé.
Pas toujours mais quelque fois.
C'est humain. Ca s'appelle la curiosité.
