Voyageurs

[Melle1]

Bonjour,

Je me permets de vous soliciter car j'ai 2 personnes qui logent dans mon appartement, sauf que le frère n'arrête pas de me demander des choses en supplément.

Pour commencer, mon appartement est prévu pour 2 personnes car 1 lit disponible, cependant, le monsieur qui a loué l'appartement pour sa mère et sa soeur, m'a demandé d'ajouter un matelas. Suite à ça, il m'a demandé de mettre des draps et couette, que je n'avais pas mais que j'ai tout de même réussi à trouver à la dernière minute car il avait déjà fait la réservation. Mais il m'avait dit que c'était pour 1 nuit, mais ce n'est pas le cas. Ils logent tous à 3 dans l'appartement alors que ce n'était pas prévu.

Après tout ça, il m'a demandé un double des clés que je ne peux lui fournir et maintenant il souhaite avoir les clés de ma boîte aux lettres. Pouvez-vous m'aider ou me conseiller. Que dois-je faire ? De plus, il m'envoit des messages et nous appelle tous les jours...

Merci de votre aide à tous.

Belle journée

Manon

[Melle1]

Je ne sais pas, nous avons reçu un message (sms) nous disant ça.

Cependant, là on me demande de donner mon avis sur la personne, je ne sais quoi mettre. Je me demande aussi surtout ce qu'ils ont dit sur moi, j'espère que ça ne va pas me porter préjudice...

[Sylvie56]

@Melle1

Attendez pour répondre je ne doute pas que certainez ici vont vous aider à formuller

[Beatrice30]

@Melle1

Vous voulez donc dire, qu'en plus celui qui a reservé l'a fait pour un tiers ? 

Etrange qu'airbnb vous demande de l'evaluer, ils savent qu'il y avait litige, en plus, seule la personne qui a reservée et QUI DOIT ETRE PRESENTE, peut laisser une eval ...

le sms que vous avez reçu vient du voyageur, ou est il en double sur la messagerie airbnb.

petit rappel, TOUTES kes conversations doivent se faire par la messagerie du site, ça laisse des traces ...en cas de litige justement ! 

Correction , je viens de relure le premier message, effectivement, le voyageur a reservé pour sa mere ET sa soeur ,mais lui n'etait donc pas prevu, c'est là que vous avez fait la premiere erreur, mais vous debutez en tant qu'hôte, je pense que la prochaine fois, vous saurez ... 

arfffff : re edit : en realité, c'est la mere OU la soeur qui n'aurait pas dû entrer ! 

[Celine26]

@Melle1

Vous êtes tombée sur des fieffés manipulateurs: Pas de respect du nombre de voyageurs, ne part pas , demande d'autres clefs... Sans doute des gens qui connaissent la loi et savent que ce sera très difficile de les expulser une fois qu'ils seront établis. La clé de la boite aux lettres, je n'en reviens encore pas!

Et maintenant des menaces de plainte, et en même temps faire pleurer dans les chaumières "mère en état de choc", etc.

Pour le commentaire, attention, des gens comme ça d'une telle mauvaise foi, autant être prudent et rester neutre, tout en prévenant les hôtes. C'était un profil vierge?

[Beatrice30]

@Melle1

Pour le commentaire qu'ils vont vous mettre, ne vous inquietez pas, vous avez une possibilité d'y repondre, vous pourrez donc expliquer CLAIREMENT le tentative de squat . 

Pour le votre si vous pouvez attendre dans la soirée, si @NathalieetGilles  passe par ici, elle pourra vous aider à le rediger ( c'est la specialiste, du factuel mais CLAIR ) 

[Melle1]

Merci a tous pour vos réponses. Ça me soulage tout de même.

En effet, le profil était vierge, il n'avait jamais fait de demande auparavant.

Le sms a été envoyé d'une autre personne (le frère du monsieur qui a fait la demande de location), c'est lui qui a été agressif au téléphone etc. La personne qui a fait la demande, a été courtois mais j'ai bien remarqué son petit jeu, il ne voulait même pas répondre aux appels de Airbnb.

Je veux bien de l'aide pour le commentaire, ça serait avec grand plaisir. Je ne suis pas là pour l'accabler, mais j'aimerai que d'autres hôtes ne puissent pas revivre la même chose... Et j'aimerai pas qu'il se venge, maintenant qu'il sait où est l'appartement etc... On devient vite parano avec tout ça.

Manon

[Celine26]

Profil vierge, et sans doute sans vérification d'identité... Je me trompe?

Il va sûrement disparaitre. Ne vous inquiétez pas, ils ne devraient pas se venger. De quoi d'ailleurs? C'est de l'intimidation, du culot, de l'arnaque. Le plus dur était qu'ils partent, ça c'est fait.

[Beatrice30]

@Melle1@Sylvie56@Celine26

Redoutable cette famille ! Avec 4 identités ( mère, soeur, frere, la sienne ) , ils peuvent sevirent ailleurs ...

[Nolwenn2]

Avec un peu de chance, airbnb retirera le commentaire qu'ils vous mettront.

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Melle1

Tout a ete dit.

Il est strictement interdit de reserver pour autrui car airbnb est base sur des commentaires objectifs.

C'est pourquoi celui qui réserve doit habiter pendant toute la duree du sejour.

Et c'est pour cette raison que vous pourrez demander a Airbnb de retirer son commentaire car il n'a pas résidé chez vous. Il ne peut donc décrire une expérience personnelle et le logement.

Il est aussi strictement interdit de depasser la capacité maximale du logement pour des raisons d'assurance.

Pour les menaces, tracez tout par mail airbnb. Cliquez sur le drapeau de tous les mails inapropriés.

Airbnb ne fait pas de retour mais place le profil sous surveillance.

Pour le commentaire :

" X a reservé pour x jours pour des tiers en depassant la capacité maximale du logement.

Ce qui est strictement interdit par Airbnb.

Puis , iI a demandé la clé de la boite aux lettres. Ce qui est la démarche des squatteurs.

Heureusement, Airbnb a terminé la location et leur a demandé de partir pour violation aggravée des conditions generales du site.

Je recommande X pour les hotels car c'est un profil à risque pour les hotes Airbnb.

Soyez très prudent si vous acceptez leur demande de réservation."

Et pour la mention respect du reglement interieur , vous mettez 1☆ et vous cliquez sur le pouce bas à la mention 'recommandez vous ce voyageur'.

De cette manière, il ne pourra pas réservé en instantanné.

[Nolwenn2]

Voilà. Et il sera grillé du site. C'est important aussi d'éliminer les voyageurs incorrects, parce que :

1°/ Ca libère les hôtes de ce genre d'ennui

2°/ Ca leur montre que dans la vie, quand on triche, on paie

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Melle1

Je viens de voir votre réglement intérieur qui est ... vide.

Sur Airbnb, c'est le contrat.

Il faut y lister les obligations et les interdits des voyageurs.

Dans le votre, les voyageurs peuvent laisser 400 cannettes de bière en partant et inviter 8 personnes pour une dinette.

Vous n'avez aucune regle de propreté ou d'interdiction de faire entrer des personnes sans autorisation.

Dans mon reglement interieur , il est ecrit :

"Pour votre confort, la capacite de l'appartement est de 5 personnes maximum tous ages confondus. 

Les réservations excedants 5 personnes seront annulées sans remboursement".

Pour l'instant, aucun groupe n'a pris ce risque et la capacite n'a pas été dépassée.

Vous pour aussi ecrire dans le reglement :

"Seules les personnes dont le nom a ete communiquer à la réservation seront autorisées à entrer".

Pour le reste, les arnaqueurs s'en prennent aux nouveaux qui sont plus naifs que les hotes expérimentés.

Vous avez très bien réagit.

La boite aux lettres, vous étiez morte.

Merci d'être revenue vers nous pour témoigner du soutient de Airbnb dans ces cas difficile.

Pour combien de temps avaient ils reservés?

Je vous conseille de demarrer cette activité avec des locations de courtes duree (7 a 10 j max). C'est parametrable.

Quand vous serez plus a l'aise, vous pourrez ajuster le parametrage.

Demandez toujours les noms, prenoms ages et but du voyage de tous les voyageurs.

A ce petit jeu, les new yorkais qui passent 1 semaine a Paris sont moins risqués que le francais (ou etranger habitant en France) sans emploi qui réserve chez vous le temps de trouver un job sans projet de retour car :

1/ il pourrait ne pas trouver de job.

2/ mais il pourrait trouver le studio a son gout et y rester (en payant ou sans payer) = 2ans de procédure d'expulsion.

Astuce :

Pour les squatteurs, il faut murer la boite aux lettres.

[Nolwenn2]

Ouais enfin la procédure d'expulsion, elle peut être rapide aussi. 5 potes musclés et hop, tout le monde dehors manu militari. Ou alors, on attend qu'ils partent, on fout leurs affaires dehors, et on change la serrure.

C'est illégal, car c'est une "violation de domicile". Le comble ! Je crois qu'il ne m'en faudrait pas plus pour relater cette délicieuse anecdote à la presse locale. En général les squattés reçoivent le soutient de l'opinion publique (encore heureux).

[Celine26]

@Nathalie-Et-Gilles0

Il avait réservé pour une nuit, puis ne voulait plus partir.

[Nolwenn2]

Déjà, il y a moyen de réagir vite. Dépassement de l'horaire limite de départ ===> appel à airbnb, qui peut lui faire payer le dépassement.

Tout va bien, on n'a pas encore dépassé les 48h de délai d'expulsion. S'ils restent et deviennent agressifs, appel aux flics.