annulation

[Dominique-Et-Tom0]

Bonjour,

Mercredi dernièr , j ai une demande de réservation que j'accepte de suite. pour 2 nuits.

Samedi 24/6, je reçois un mail d'annulation de cette réservation.

soit 1 journée avant la location.

Je ne peux pas avoir une réservation pour remplacer celle ci car la période est bloquée sur le calendrier.

Le demandeur refuse de payer des frais : préparation du gite et non d'une chambre, ma location est une maison entière,

d'annulation tardive dont il n a pas prévenu airbnb....

j'aimerais avoir des réponses à mes questions... merci

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

bonjour @Dominique-Et-Tom0

un voyageur peut annuler a tout moment avant ou en cours de séjour.
Airbnb applique automatuiquement la politique d'annulation de l'hote.

Vous avez plusieurs annonces mais il semble que vous ayez paramétré la politique d'annulation flexible qui stipule que :

"

Flexibles : Remboursement intégral jusqu'à 1 jour avant l'arrivée

• Les frais de ménage sont toujours remboursés si le locataire ne se présente pas à l'arrivée.
• Les frais de service Airbnb sont remboursables (jusqu'à 3 fois par an) si le voyageur annule avant le début du séjour. Si le voyageur effectue une réservation dont les dates se chevauchent avec une réservation existante, nous ne rembourserons pas les frais de service Airbnb si le voyageur décide d'annuler.
• Les frais d’hébergement (le montant total à régler) sont remboursables dans certains cas comme indiqué ci-dessous.
• Si il y a une plainte d'un coté ou de l'autre, Airbnb doit être notifié dans les 24 heures suivant l'entrée dans les lieux.
• Airbnb peut agir en tant que médiateur si nécessaire et tranchera en cas de conflit.
• Une réservation est officiellement annulée lorsque le voyageur clique sur le bouton d'annulation de la page de confirmation de l'annulation, accessible en choisissant Tableau de bord > Mes voyages > Modifier ou annuler.
• La Politique de remboursement des voyageurs, les cas de force majeure ou les annulations par Airbnb pour toute autre raison prévue par les Conditions générales peuvent supplanter les conditions d'annulation. Merci de vérifier ces exceptions.
• Les taxes applicables seront retenues et reversées."

Si la période est bloquée sur le calendrier, cela veut dire que vous avez répondu :

"oui je suis d'accord pour annuler";

il fallait répondre :

"non je peux toujours recevoir ce voyageur"

car les pénalités ont été mises sur votre compte.
Et la prochaine fois, c'est blocage des dates et 100$ de pénalités.

Vous pouvez contacter Airbnb pour débloquer les dates si  vous avez des mails Airbnb prouvant que c'est le voaygeur qui a voulu annuler.

Et la prochaine fois, lisez bien le texte a partir d'un PC pour appuyer sur la bonne touche car tout est écrit - a condition de prendre le temps de lire.