Après quelques longues minutes (heures ) d'enquête voila le bilan de le recherche de la plate forme SAV perdue d'Aibnb:
- Recherche Google de N° de SAV 117707, impeccable !, et je comprends que dans ce monde Ubérisé et malgré que le client doive s'attendre à être considéré avec un N° SAV disponible directement sur la plate forme, aibnb souhaite se protéger devant son énorme succès planétaire.
- Appel du 117707 après quelque occupations et donc rappels ... et quelques N° de présélection de mon problème j'arrive sur message de valorisation du SAV qui dit avoir obtenu 5 étoiles (au crash-test ?) suivi d'un décompte presque précis du temps d'attente. Jusque là ça va j (on se croirait revenu sur les plate formes d'il y a 10 ans et qui ont fait augmenter la consommation d'anxiolytiques, mais bon ....), j'ai mon contact et je devine immédiatement que je suis parti en voyage sans billet d'avion.
J'expose donc mon problème et la charmante hôtesse qui semble avoir un brin de fatigue dans la voix me redirige sur la plate forme "Relation Support", ça impressionne, on voit le bout du tunnel.....
- Donc accès à "Relation support", toujours dans ce beau pays qui n'as pas les mêmes valeurs de reconnaissance du travail que nous, avec constat d'incompétence du traitement de mon problème et transfert de mon appel vers une autre plate forme qui là c'est promis pourra répondre à mon problème de tarif affiché aux vacanciers nettement inférieur au tarif demandé par le propriétaire (moi), c'est vrais, je vous l'avais pas dit ... Devenu un tantinet méfiant je demande si l'on peut me communiquer le N° de cette plate forme, bingo, on me le donne et donc je le partage, je sais je suis trop gentil 01 8488 4000 et donc on me le passe et .....ça me raccroché au nez !
- Donc appel du 01 8488 4000 (je vous le rappelle au cas ou ...) et là un message du terroir après un joli message d'accueil m'informant que "l'on est impatient de me parler" me demande de saisir le N° de téléphone avec de mon profil airbnb, que j'ai saisi 3 fois sans aucune reconnaissance de cet automate qui aussitôt me passe .....une tonalité raccroché.
Bon je ne lâche pas l'affaire, mais si je puis me permettre un conseil, déposez vos annonces sur la plate forme "abritel homelidays" qui bien que payante a priori, applique des frais moindres et est surtout réactive et efficace (trés) en SAV. Promis il n'y as pas de rétro commission sue ce coup là ....