bonjour @Raphael18
les réponses que je donne sont des simples opinions personnelles qui n'engagent que moi.
Personne d'autres. Et certainement pas Airbnb.
Chacun est libre de venir sur les forums pour exprimer son opinion et partager son expérience.
Ca permet d'apprendre de choses pour traiter des problèmatiques avec des solutions auxquelles on aurait jamais pensé.
Je suis la 1ere a vouloir apprendre plus et c'est pour cela que je traîne régulièrement sur les forums.
Si le tutoriel que vous avez suivi est celui de post, il n'est plus a jour et Olivier-Francois a eu la gentillesse de le mettre à jour :
https://community.airbnb.com/t5/Entraide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#M1...
Il y a toujours eu la volonté du coté de Airbnb de réserver le N° de téléphone aux vraies situations d'urgence.
C'est clairement écrit dans le tutoriel.
Il y a des hotes qui se retrouvent dans des situations difficiles avec 7 personnes qui débarquent pour une réservation de 4, parfois avec un comportement menacant, des voyageurs faisant la fiesta a 2h du matin, des chambre chez l'habitant avec un voyageur bourré etc
mais cette hote line est saturé par des demandes urgentes style :
"il me maaaaaanque 1 euro" - ouais, t'as pas lu les conditions générales et la régle des arrondis
"Je n'ai pas reccccccu la somme prévue" - ouais, t'a pas compris que airbnb prenait une commission
toute question posée 1612 fois sur le forum mais bien sur, la barre de recherche est une décoration inutile (aide toi, le ciel t'aidera).
Les N° de tél existent toujours mais sont pour les situations d'urgence pas pour passer 2 heures a lire les conditions générales avec l'hote.
Vous trouvez mon ton condescendant. C'est possible. On n'est pas objectif quant on se juge soi-même.
J'avoue que je m'agace , m'énerve , me moque quand je réponds pour la 1612eme fois a la même question.
Je n'avais pas conscience d'être condescendante.
Désolée. Ce n'est pas volontaire.
Quand vous aurez repondu pour la 1612eme fois à la même question, peut être trouverez-vous mon ton compréhensible au lieu de consdescendant.
Pour vos versements, vous êtes en Suisse.
Cela signifie que vous n'êtes pas en zone SEPA (euro zone).
Dans ce cas, Airbnb fait des virements internationaux (SWIFT) qui sont beaucoup plus chers.
Paypal peut être plus intéressant dans votre cas.
Est ce votre code BIC/SWIFT est bien renseigné?
Sinon, il est possible que le fichier concerné ne soit pas parti.
Au pire, ressaissez vos coordonnées bancaires.
Pour les problèmes techniques, il n'y a que Airbnb qui peut débloquer.