modification de réservation

[Patricia322]

Bonjour je suis patricia

J'ai un Guest de longue durée qui a fait une demande de modification pour raccourcir le séjour. J'ai reçu un SMS disant que je devais aller sur le site pour accepter la demande mais je ne trouve pas du tout l'endroit pour le faire. Et je n'arrive pas à contacter quelqu'un pour m'aider. Pouvez vous me dire comment accepter et en même temps me dire si il y a biz un mois de préavis qui m'est payé?

[Valérie34 · Accepted solution]

bonjour @Patricia322

en allant sur le site airbnb via un pc vuos devriez avoir la demande qui apparait automatiquement

vous pourrez également consulter les regles d'annulation des locations longues durées qui diffèrent des courtes

pour contacter airbnb   taper  votre demande dans la barre de recherche

Un voyageur peut-il annuler ou modifier une réservation longue durée ?

Les conditions d'annulation longue durée s'appliquent automatiquement à toutes les réservations longue durée de 28 nuits ou plus et imposent un préavis de 30 jours pour les modifications et les annulations.

Modifications des réservations longue durée

Si un voyageur veut changer sa réservation, il doit envoyer une demande de modification à l'hôte.

Si le voyageur donne un préavis de plus de 30 jours, les modifications seront automatiquement effectuées et le voyageur payera ou sera remboursé en conséquence. Si le voyageur donne un préavis de moins de 30 jours ou souhaite prolonger son séjour, l'hôte devra accepter ou refuser les changements.

Les frais de service Airbnb sont également mis à jour si des changements sont apportés au prix de la réservation.

Annulations des réservations longue durée

Si un voyageur annule une réservation longue durée avant la date d'entrée dans les lieux, le premier paiement programmé est intégralement versé à l'hôte et le montant restant est remboursé au voyageur. Si le voyageur annule pendant son séjour, il ne recevra qu'un remboursement correspondant aux nuits de la réservation à partir de 30 jours après l'annulation.

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Patricia322

la demande de modification devrait être dans votre boite mail.
Le voyageur procéde ainsi pour ne pas payer le mois de dédits. 
Si vous acceptez la modification, les dates sont changées d'un commun accord entre l'hote et le voyageur et vous ne touchez rien.
Si vous ne souhaitez pas cette solution, il convient de refuser la demande de mofication et de demander au voyageur d'annuler la réservation. Airbnb appliquera automatiquement la politique d'annulation longue durée et le mois de dédits.

Cordialement