bonjour @Danielle96
le mot 'saccagé' est trop vague.
Si ce sont des bris (objets cassés), suivez le conseil de @Valérie34 et ouvrez un dossier dans le centre de résolution dans les 48h après la sortie des lieux pour faire une demande de retenue sur la caution avec un max de photos, devis ou facture
https://www.airbnb.fr/resolution_center
si c'est tout sale , ca va être plus compliqué car il n'y a rien d'écrit dans votre réglement intérieur, sur Airbnb, c'est le contrat.
Règlement intérieur
Non fumeur
L'heure d'entrée dans les lieux est 16:00 - 20:00.
Avec ca, comment airbnb peut il vous soutenir?
Donc contractuellement, les voyageurs ont respecté le contrat car rien ne les obligeait à faire le ménage en partant.
Ce sera donc difficile de se faire dédommager sur ce point (essayez quand même et tenez-nous au courant).
N'hésitez a pas avoir le certificat de la police pour appuyer votre dossier.
Parallèlement, vous pouvez faire un mail par Airbnb mentionnant aux voyageurs que la maison a été rendu dans un état extrêment sale avec tel et tel bris ce qui est inhabituel de la part de voyageurs Airbnb, ni que ceux ci se retrouvent au poste de Police.
Et demandez-leur des explications :
"Bonjour,
C'est avec confiance que je vous ai ouvert ma maison.
Mes voisins m'informe qu'ils ont appelé la police pour graves nuisances sonores dans le nuit et que la maison a été rendu dans un état extrêmement sale (citez quelques exemples percutants ) avec tel bris.
Ceci est extrêment inhabituel sur Airbnb où les hotes ouvrent leur maison.
La moindre des choses est d'en prendre soin , de respecter le repos des voisins et de rendre la maison dans l'état où vous l'avez trouvé et s'il y a des bris de les signaler.
Pourriez vous m'expliquer ce qui s'est passé et pourquoi vous n'avez pas pu rendre la maison dans l'état dans laquelle vous l'avez trouvée?
J'ouvre une demande de retenue sur la caution pour les dégats occasionnés.
Merci d'y répondre rapidement et favorablement.
En attente de votre retour.
Cordialement, Danielle"
Et ouvrez immédiatement une demande de retenue sur caution va être faite via Airbnb.
Les photos sont très importantes car vous n'êtes pas sur site.
Vous dépendez donc de ce que disent vos employés.
Résumons pour le futur :
Vous louez une maison pour 15 personnes = party a gogo (biture et vomi inclus)
A distance. Donc pas là pour intervenir rapidement et couper la musique.
Sans aucune consigne contractuelle de rendre l'appartement propre et ne pas faire de bruit, ne pas déranger le voisinage.
Tous les ingrédients d'un fiasco prévisible.
1/ rédiger un réglement intérieur en béton armé (c'est le contrat et donc le seul moyen pour Airbnb pour légalement vous soutenir) avec le comportement attendu des voyageurs et de propreté et ce qu'ils n'ont pas le droit de faire.
Et ne pas écire 'propre' car peut être que pour eux, ils ont laissé l'endroit propre.
S'il est interdit de bouger les meubles, de faire du bruit, écrivez le.
S'il doivent nettoyer en partant, faire la vaisselle, sortir les poubelles, écrivez le.
2/ passer l'annonce à 8 personnes et fermez des chambres à moins que vous soyez une fan du film 'Baby sitting' que je vous conseille de visionner 8 fois tout en rédigeant le réglement intérieur.
Et un groupe de 15, ca fait toujours du bruit.
Alors si vous ne voulez pas devenir la meilleure cliente des flics de Djerba et la tête de Turc de vos voisins, il faudrait peut être considérer de revoir les choses en moins grand.
Organisatrice de soirées bonga-bonga est un vrai métier. Et Airbnb n'est pas le site approprié pour cela.
Ou prenez Monsieur Berlusconi pour gérer la maison.
Le commentaire :
"X a réservé 5 jours notre maison.
La communication à la réservation s'est bien passée.
X est arrivé à l'heure indiquée.
Cependant, les voisins ont appelé la police pour tapage nocturne.
Et il a traité notre maison au même niveau que nos voisins : sans considération.
Nous ne recommandons pas X aux autres hôtes.
Il n'a pas compris le concept de Airbnb basé sur le partage et le respect des personnes et des biens.
X est plus adapté aux hôtels."
