planning

[Séverine13]

Bonjour,

Je voudrais bloquer un jour dans mon planning hors il est en cours de vérification pour une réservation. Que puis je faire?

Merci de votre aide!

Séverine

[Pierre145]

Bonjour je ne sais pas comment supprimer une réservation sur le planning .Cette réservation n'ayant pas été confirmée et annulée par le demandeur .....toujours présente sur le planning

merci beaucoup pour vos conseils 

Pierre

[Nathalie-Et-Gilles0]

si vous parlez de votre calendrier @Pierre145, la réservation annulée n'est pas supprimée.

Elle reste. C'est normal.
Mais les dates sont relouables.

[Pierre145]

Bonjour mais pourquoi Mr Guy apparait sur le planning du 23 au 26 février et que je ne peux pas rendre disponible ces dates ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Pierre145

vérifier dans https://www.airbnb.fr/my_reservations

il y a problablement une réservation de Guy.

vérifiez si le statut est en 'accepté' ou 'annulé'.

cordialement

[Pierre145]

Justement Non la réservation n'apparait plus sr "Mes réservations" 

[Nathalie-Et-Gilles0]

voulez-vous vider le cache @Pierre145 (historique internet)?

etes vous sur un PC.

toutes les réservations apparaissent dans mes réservations ou l'historique de transactions.
Mêmes les réservation annulées

https://www.airbnb.fr/users/transaction_history

[Pierre145]

Oui je suis sur PC et vous confirme que je n'ai plus de statut de réservation de Mr Guy du  23 au 26 Février 2017 .

Autre question le fait de ne pas être en RI mon annaonce n'apparait pas sur la carte ou est mon logement à louer avec le prix de la nuité ....est-ce normal ? 

[Pierre145]

Aucune trace non plus dans transaction historique 

[Nathalie-Et-Gilles0]

si vous ne voyez pas le statut de votre réservation @Pierre145 , ce n'est pas normal.
Le mieux est de contacter Airbnb  :

https://www.airbnb.fr/help/contact_us

sélectionner la réservation

mon hote n'est pas en mesure de me répondre

Sur quoi porte votre question ?

Une réservation

Comment pouvons-nous vous aider par rapport à cette réservation ? Comment pouvons-nous vous aider par rapport à cette réservation ?

modification / annulation

annulation ou annulation par le voyageur

en bas

Comment avez-eu connaissance de l'annulation ? menu déroulant

décrire le problème = envoyer un email.

Soyez le plus précis possible sur le problème et faites vous confirmer que l'annulation a bien eu lieu et si oui , de débloquer le calendrier.

Si vous êtes a l'origine de l'annulation , il y a des pénalités sur l'hote.
Si le voyageur est a l'origine de l'annulation , votre poilitique d'annulation sera appliquée.

Si  c'est le voyageur qui ne souhaite plus venir mais que vous êtes toujours prêt a le recevoir , précisez le Airbnb sinon les pénalités d'annulation sont a la charge de l'hote.
Si le voyageur, ne souhaite pas annuler (c'est son droit), vous êtes tenu de préparer les lieux. Qu'il vienne ou pas!

Et vous serez payé du montant de la réservation.

Pour l'affichage , le critère RI a un impact s'il est activé par le prospect. 

[Pierre145]

@Nathalie-Et-Gilles0

Bonsoir je reviens vers vous pour boucler le pb ....il y avait un bug chez airbnb qui a été résolu ....la reservation annulée par le voyageur n'apparraissait ni ds mes réservations ni dans mon historique !!! mais était toujours sur mon planning ...

Cordialement

Pierre

[Nathalie-Et-Gilles0]

Contente que tout soit rentré dans l'ordre @Pierre145

Bon week-end.