Bonjour @Max203
Le plus simple est de lui envoyer un mail airbnb pour lui demander ce qui s'est passé.
En parallèle, vous devez ouvrir une demande de retenue sur caution via airbnb, dans les 14j après le départ des voyageurs ou avant l'arrivée des prochains voyageurs s'ils arrivent dans moins de 14j.
En ouvrant le dossier, il convient de mettre la photo de l'objet cassé, le devis de réparation ou la facture d'achat du bien ou à défaut, d'un bien équivalent.
Si le voyageur est d'accord (cas idéal), la caution est débitée.
S'il n'est pas d'accord ou ne répond pas dans au bout de 48h, appuyez sur le bouton dans le centre de résolution pour escalader à Airbnb qui tranchera ou pas en votre faveur.
Sachez que si l'objet est ancien (date d'achat de la facture), Airbnb applique une décote (comme les voitures).
N'esperez pas être remboursé au prix du neuf un objet de plusieurs années.
Quand on loue, on laisse de objets solides et on enlève les biens fragiles et ceux auquels on tient financièrement et sentimentalement.