réservation inexacte

Résolu !

réservation inexacte

Bonjour,

Je suis nouvelle et mes premiers contacts me posent souci.

Par exemple un interlocuteur réserve pour 1 adulte alors qu'il me précise qu'ils sont 4.

Il a refusé de modifier. Je n'ai pas validé sa réservation. Suis-je trop rigide ?

Un autre réserve pour 1 alors qu'ils sont 2...

Quelle attitude adopter ?

Merci pour vos conseils...

Nathalie

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Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

Bonjour Nathalie, L'attitude a adopter est de respecter les règles Airbnb. Airbnb se dégage de toute responsabilité en cas de litige si l'hôte ne respecte pas ses règles. Airbnb stipule que le nombre de voyageurs à la réservation doit correspondre au nombre de voyageurs hébergés pour des raisons d'assurance. Et que s'ils veulent venir à 2 ou 4, la réservation doit être modifiée ou bien seules les personnes ayant réservées seront autorisées à entrer. Si des voyageurs arrivent plus nombreux qu'annoncé, il convient de ne pas les laisser entrer tant qu'il n'ont pas accepté la modification de la réservation n'est pas exacte. S'ils refusent , airbnb annule aux tords des voyageurs qui doivent aller à l'hotel. Et qui plus jamais n'abuseront d'un hote airbnb. Airbnb interdit aussi de dépasser la capacité max du logement. Vous pouvez aussi écrire dans votre reglement intérieur : "Seules les personnes prévues à la réservation et dont l'identité aura été communiquée avant l'arrivée seront autorisées à entrer. Il est strictement interdit de faire entrer des invités. Les non respect de ces règles entraînera l'annulation de la réservation sans remboursement". De plus, toujours demander les noms, prénoms, date de naissance (je demande plutôt l'age) de tous les membre du groupe et le but du voyage. Ces informations sont obligatoires. C'est la fiche de police que l'hôte doit tenir. Et c'est aussi la base de la politesse de se présenter quand on va chez quelqu'un. Les mal-polis étant une source d'ennui.

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13 Réponses 13
Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

Bonjour Nathalie, L'attitude a adopter est de respecter les règles Airbnb. Airbnb se dégage de toute responsabilité en cas de litige si l'hôte ne respecte pas ses règles. Airbnb stipule que le nombre de voyageurs à la réservation doit correspondre au nombre de voyageurs hébergés pour des raisons d'assurance. Et que s'ils veulent venir à 2 ou 4, la réservation doit être modifiée ou bien seules les personnes ayant réservées seront autorisées à entrer. Si des voyageurs arrivent plus nombreux qu'annoncé, il convient de ne pas les laisser entrer tant qu'il n'ont pas accepté la modification de la réservation n'est pas exacte. S'ils refusent , airbnb annule aux tords des voyageurs qui doivent aller à l'hotel. Et qui plus jamais n'abuseront d'un hote airbnb. Airbnb interdit aussi de dépasser la capacité max du logement. Vous pouvez aussi écrire dans votre reglement intérieur : "Seules les personnes prévues à la réservation et dont l'identité aura été communiquée avant l'arrivée seront autorisées à entrer. Il est strictement interdit de faire entrer des invités. Les non respect de ces règles entraînera l'annulation de la réservation sans remboursement". De plus, toujours demander les noms, prénoms, date de naissance (je demande plutôt l'age) de tous les membre du groupe et le but du voyage. Ces informations sont obligatoires. C'est la fiche de police que l'hôte doit tenir. Et c'est aussi la base de la politesse de se présenter quand on va chez quelqu'un. Les mal-polis étant une source d'ennui.

Merci pour votre réponse. Je suis rassurée. Ce voyageur n'a pas apprécié que je ne cède pas alors qu'il a quelques avis plutôt positifs... Je culpabilisais un peu, me voilà rassurée ! Sans compter qu'il souhaitait un arrangement financier hors site... bref. J'espère que mes contacts à venir seront un peu plus "normaux" 😉

@Nathalie244

 

Faites toujours toutes les communications par mail Airbnb.

Pas de téléphone ou SMS ou alors reportez la conversation dans les mails Airbnb.

 

Dans chaque mail Airbnb, il y a un drapeau. Il sert a signaler tous les échanges inapropriés à Airbnb (insultes, demande de ne pas respecter les regles, avances etc).

Flaggez tous les mails inapropriés.

Airbnb va adorer celui où il demande de passer hors site.

 

En cas de litige, ca aide Airbnb a prendre une décision.

Merci pour vos précieux conseils !!!

Je suis un peu naïve et j'ai accepté de communiquer hors site...

Je ne sais pas comment reporter les sms dans les mails.

Plusieurs jours d'échanges, pas mal de photos car effectivement j'ai rédigé l'annonce un peu vite et sans assez de photos.

Je dois d'ailleurs créer 2 annonces distinctes pour chaque chambre afin qu'un couple ou une personne seule puisse s'inscrire sur une seule... Comme j'ai une réservation en cours, je ne sais pas trop encore comment m'y prendre afin de ne pas engendrer de confusion pour les voyageurs.

J'ai des progrès à faire mais je vais y arriver !!!

C'est agréable de bénéficier de vos bienveillants conseils 😉

pour reporter une conversation hors site , il suffit d'écrire un mail Airbnb. 
ex : 

"nous avons bien recu votre SMS de ce jour demandant ci et nous sommes sommes d'accord/nous ne pouvons accéder a cette demande.

ou 

suite à notre CT de ce jour demande ça, je vous confirme que vous pourrez (ou ne pourrez pas) ..."

 

comment avez-vous pu avoir des échanges hors site sans réservation ferme?

Airbnb ne transmet les coordonnées de l'hote qu'après réservation à la fois pour des raisons de sécurités pour les hotes et bien sur, pour ne pas passer hors site.

Et bien j'imagine que c'est ma faute... Mon interlocuteur m'a proposé de la contacter hors site mais son message a été censuré en partie. Comme je n'ai pas l'application, j'ai trouvé effectivement plus pratique de ne pas avoir à passer par l'ordinateur. La pré-réservation étant faîte, je n'ai pas trouvé anormal de lui confier mon numéro que j'ai inscrit en toutes lettres.

J'ai vu ça aussi comme un gage de confiance et cela n'impliquait en aucun cas que je sois disposée à ne pas suivre la procédure normale de location. Je ne le ferais plus. Leçon retenue !

sympa la photo @Nathalie244

 

y a pas a dire, c'est quand même mieux de discuter avec un humain. Même si c'est un forum et derrière un PC.

Juste que que vous n'ayez pas de (mauvaise) surprise et comme vous débutez, avez-vous bien conscience qu'en activant la réservation instantannée, vous acceptez de louer a n'importe qui , sans screening et sans votre autorisation 2 chambres pour 4 personnes à 25 euro?

 

Si ce n'est pas le cas et/ou si vous avez besoin d'affiner votre annonce, désactivez la RI le temps de vous familiariser avec le site et d'essuyer les platres.
Vous la réactiverez ensuite.
Si vous recevez une RI que vous ne pouvez pas honorer, Airbnb inflige des pénalités d'annulations a l'hote (blocage des dates dans le calendrier, pas de statut de super hote pendant 1 an, message d'annulation sur le profil de l'hote) et a partir de la 2eme annulation , 100$ de pénalités puis à terme , possible impact sur le classement de l'annonce.

 

Je pense que vous l'avez échappé belle.
Il n'y avait aucune raison que les prospects refusent la modification de réservation car votre annonce est sans frais supplémentaire par personne. Donc pour eux ca ne changeait rien (au prix).
Et pour 25 euro les 2 chambres, ils voulaient encore passer hors Airbnb!!!

C'était qui? des mendiants? 

 

Il faut savoir que les petits prix attirent les routards sympas et les radins. Le pire de Airbnb après M. Destroy Party qui invite 50 personnes a venir faire la foire.

N'hésitez pas a screener les demandes et à n'accepter que si vous êtes à l'aise avec le voyageur.
Ceux qui ont compris le système, respecte les régles et répondent facilement aux questions.

 

Ajoutez aussi des régles de propreté et des heures de repos dans votre réglement intérieur. Sur Airbnb , c'est le contrat et ca permet a Airbnb de vous soutenir en cas de litige.

A moins que vous ne vous chargiez de tout le ménage (comme les hotels), il faut préciser aux voyageurs qu'ils doivent faire propre après utilisation.

Parce que la Paella à 23 h parce que le voyageur a un petit creux, les traces de marron dans les WC et la vaisselle de la soirée paella qui s'est terminée a 2h du matin , ca peut vite agacer.

Ouille ouille ouille !

Je ne comprends pas le terme "sceener" et pour la RI je vais de ce pas regarder et modifier.

En fait, j'aimerais faire une annonce par chambre. Je ne peux pas supprimer celle-ci car il y a une réservation dessus.

Est-il possible de la mettre en veille afin que la personne qui a réservé reste enregistrée ?

Cela me permettrait de m'organiser mieux, chambre par chambre, avec des règles plus établies...

Pas facile de se lancer sans une aide avisée ! Merci vraiment de vos précieux conseils !

Pardon, faute de frappe ! je voulais dire "screener"... et je n'ai pas trouvé où changer "RI".

J'ai une option d'identification activée mais je n'ai pas retrouvé les options de réservation...

Est-ce qu'il existe un livre "AirBnB pour les nuls" ?! (rires)

@Nathalie244

 

Allez sur "mon annonce"

En bas à gauche vous avez le statut de l'annonce : activé avec voyant vert

cliquer dessus pour la passe en pause, cela n'aura aucune incidence sur la réservation en cours.

 

Pendant cette pause, prenez un grand bol d'air, consulter le airbnb pour les nuls : c'est ici....

Après avoir lu et relu, vous serez plus à l'aise et vous réactiverez votre annonce.

Je crois que :

1) vous avez eu un réflexe salvateur en venant de suite sur le CC avec la réservation qui s'annonçait à problème

2) vous avez eu de la chance que Nathalie soit dispo rapidement pour vous répondre.

 

Maintenant, un seul conseil, prenez votre temps car l'expérience airbnb risque bien de tourner au cauchemar vus la tournure de vos premières demandes de résa.

 

 

 

@Nathalie244

 

De grace, ne mettez pas maison isolée ou l'on peut traîner tard sans déranger les voisins . Tournez cela d'une autre manière au calme par ex. Soyez prudente avec les gens mal intentionnées (vous êtes isolés) et les fêtards qui vont se ruer sur le lieux, vous ruiner la piscine et laisser des bierres dans le jardin. 🙂

 

En fait, ap lecture des déboires des uns et des autres que vous allez lire sur le CC, prenez le temps de réfléchir à ce qui pourrait causer des problèmes chez vous. Rédigez ensuite votre annonce en fonction et inscrivez des règles en rapport.

Vous avez raison... Je suis un peu trop optimiste et "non" nous ne vivons pas dans un monde de bisounours !

Je vais me poser et remettre tout cela un peu plus "en ordre", surfer afin de prendre connaissance des régles proposées par les hôtes expérimentés, m'en inspirer. Je vous suis très reconnaissante pour tous ces conseils et informations.

Merci beaucoup !

@Nathalie244

je ne sais ou vous en êtes dans votre annonce surement en pause car je ne la vois pas 🙂

Quelques conseils de base:

  1. des photos avec des légendes (chambre, salle de bains, toilettes, pièce de vie, jardin)
  2. un réglement intérieur clair, phrases courtes et plutot liste (plus il y a de textes moins les gens lisent………) et avec l'essentile au départ vous affinerez au ifl du temps. les points important à spécifier ménage  (la notion même de ménage n'est pas la même pour tous) , bruit, respect,  casse ou perte d'objet………

Attention une nouvelle annonce il y a écrit "nouveau" et certains se fontla spécilaité d'aller essayer d'arnquer les "nouveaux" donc Quelques régles à respecter

  1. écrire uniquement par la messagerie airbnb
  2. reporter toute conversation orale par mail
  3. ne JAMAIS communiquer ses coordonnées tous les prétextes qui seront invoqués seront faux. Le voyageur aura toutes vos coordonnées quand il aura payé Airbnb
  4. Aucune transaction d'argent en dehors du site airbnb toute demande par westerunion ou autre = arnaque; demande de réduction and co =voyageurs ch...ts à éviter sinon passer par offre spéciale ou centre de résolution
  5. échanger par mail avant avec le voyageur, demandez la confirmation du nombre de voyageurs et refusez si vous ne vous sentez pas à l'aise.

Bienvenue sur le CC et sur le site car ce sont des super expériences si on sait être un peu vigilant.

SI vous voulez répondre à l'un d'entre nous vous mettez le signe @ et une fenêtre déroulante s'affiche avec les noms

bon démarrage

Bénédicte

 

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