Problème de versement

[Julien-and-Carine0]

Bonjour, 

Superhost depuis 3 années, je suis confronté à un défaut de versement de la part d’airbnb. Mes voyageurs sont restés une semaine et déjà repartis alors qu’Airbnb n’a toujours pas envoyé le versement. Contactés à 3 reprises après 37 minutes d’attente à chaque appel malgré une prise en charge « prioritaire», Airbnb évoque un problème technique qui doit se résoudre sous 48 heures. Cela fait 3 fois que j’appelle sans autre réponse ni message du versement. La situation dure puisque le versement aurait dû être envoyé il y a 10 jours. Que dois-je faire ? Ai-je des garanties d’être payé ? 
Je précise que mes voyageurs ont réglé en totalité ce voyage à Airbnb il y a plusieurs semaines. Je n’ai pas changé de coordonnées bancaires etc...

Merci pour votre aide.

Bien cordialement.

[Pascal1366]

Bonjour,

Idem, cela fait plus d'un mois que j'attends mes versements, je suis balancé d'un service à un autre, aucun retour constructif, un dosser est ouvert depuis le début. Avant le mois d'août, aucun problème, et même très satisfait de AirBnB, depuis cette date, je m'aperçois malheureusement que leur service client est assez incompétent dans la gestion de certain problème. 
Un personne doit me rappeler depuis plus de 15 jours, réponse à la messagerie très rare, j'appelle tous les jours sans aucun avancement sur mon probleme.
J'ai bloqué toutes les dates à venir dans le calendrier après la location en cours (longue durée).
En espérant que le problème soit résolu un jour.
Si une personne à une idée pour faire bouger les choses, je suis preneur.
Cordialement,
Pascal

[Emilie]

Bonjour @Pascal1366, 

Je suis navrée de lire que vous rencontrez des soucis avec un certain nombre de versements. Je viens de vous envoyer un message afin de vous faire part des dernières nouvelles que j'ai pu obtenir à ce sujet ; cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur Messagerie, afin d'y accéder).

Bonne journée 🙂

Emilie

[Carole771]

Bonjour Monsieur nous avons le meme probleme avec airbnb. Avez vous trouvé une solution pour recuperer votre argent? 

[Fabienne478]

Bonjour,

nos locataires ont quitté l’appartement et à ce jour après 6 jours de location, nous n’avons pas reçu le règlement de la part d’airbnb , 

pas de réponse à mes relance.

[Lisa]

Bonjour @Fabienne478,

Je suis désolée que vous ayez un tel souci. 

Essayez de contacter le service client d'Airbnb à ce propos, ils devraient pouvoir vous renseigner. Voici leur numéro de téléphone: 01 84 88 40 00.

Bonne journée et à bientôt sur le CC,

Lisa

[Carole771]

Bonjour, nous avons le meme probleme. Cela fait 3 semaines que airbnb nous dit avoir fait les virement mais rien et personne n'est joignable. Avez vous pu  trouver une solution

[Lisa]

Bonjour @Carole771,

Ma collègue @Emilie vient de faire remonter cela à son contact pour vous. Nous vous tiendrons au courant si/quand nous recevrons des nouvelles de l'équipe en question.

Bonne journée,

Lisa

[Carole771]

@Lisa Bonjour Lisa je vous remercie mais hélas on me dit la meme chose depuis 3 semaines. "Nous ne sommes pas competent pour resoudre le probleme. Quelqu un va vous rappeler....mais personne ne nous rappelle et aucun virement de notre argent arrive. " Pouvez vous me communiquer les coordoonées de votre service de paiement svp car ils ne nous rappellent pas malgré les promesses

[Lisa]

@Carole771, Je suis navrée, mais je ne peux pas vous donner de coordonnées pour ce service. Nous les avons recontactés pour vous, et ils reviendrons vers vous dès que possible.

Tout ce que je peux faire est de vous demander de patienter encore un peu.

[Carole771]

@Lisa Merci Lisa mais on nous dit la meme chose depuis 3 semaines et en attendant vous avez toujours notre argent...dans ce cas merci de me communiquer les coordonnées d'une personne capable de regler ce probleme? Merci pour votre aide

[Emilie]

Bonjour @Carole771, 

Le Community Center n'est pas une branche du service client, mais un espace d'entre et d'échange entre utilisateurs de la plateforme. Lisa et moi-même n'avons donc pas accès à votre compte, et comme elle l'a mentionné il n'y a pas de contact direct pour une équipe autre que le service client. 

Nous avons relancé l'équipe en charge pour vous, et ils feront le suivi avec vous directement - si entre temps nous obtenons plus d'éléments de réponse nous les communiqueront bien sûr !

Merci, 

Emilie 

[Strawberry0]

Bonjour à toutes et tous, 

Pareil pour moi, mes visiteurs sont arrivés hier. 

Cela faisait un peu plus d'un an que je n'avais mis en location sur Airbnb. 

Rien a changé pour moi au niveau de mon compte en banque.

Ne voyant pas mes versements comme d'habitude sur mon compte Airbnb,  j'ai téléphoné ce matin.

Apres environ 30 minutes avec un conseillé qui essaie en vain de joindre un service spécialiste, je dois attendre qu'on me rappelle. 

Mon visiteur à bien payé.

Airbnb me l 'a confirmé, mais l'argent est parti en vacances il semblerait! 

Je ne crois pas du tout à un bug, mais ç une façon de faire ça à des milliers d'hôtes, pour faire fructifier de l'argent.

Surtout en ce WE de 15 Août où les tarifs de locations ont explosé.

Franchement c'est choquant. 

Si je n 'ai pas mon argent au plus tard mardi sur mon compte, je vais saisir la DGCCRF.

[Lisa]

Bonjour @Strawberry0,

Cela peut prendre un certain temps malheureusement pour que l'équipe d'Airbnb puisse investiguer et voir ce qui s'est passé.

Avez-vous eu des nouvelles de leur part entre temps ?

Bonne journée,

Lisa

[Carole771]

@Strawbridge0 @Strawberry0 @Lisa Bonjour, avez-vous eu des nouvelles? De notre côté c est exactement pareil...Avez vous pu récupérer votre argent? 

[Lisa]

Bonjour @Carole771,

Notre équipe devrait vous avoir répondu le 15 août, en expliquant qu'ils sont en train de vérifier ce qui s'est passé, et que cela devrait prendre 7 à 10 jours pour avoir les résultats de cela. La seule chose à faire pour le moment est d'attendre leur retour.

Bonne journée,

Lisa