mauvais client et commentaire négatif

[Jacqueline173]

Cette année j'ai eu 2 mauvais voyageurs. Pour le 1er j'ai découvert un appartement laissé dans un état déplorable ; vaisselle cassée ; literie salie ; objets et mobilier déplacés etc... J'ai demandé au voyageur des frais de ménage et il s'est vengé en me laissant un commentaire très négatif et de mauvaises appréciations. Résultat mon annonce a été suspendue et tous mes efforts pour accueillir au mieux mes voyageurs, anéantis. Et pourtant le fil des conversations témoignait d'une satisfaction totale du voyageur, d'une bonne communication entre nous et de ma volonté d'écoute et de recherche de satisfaction.

Le 2e voyageur avait réservé pour 2 personnes. 3 clandestins sont arrivés en plus dans mon appartement prévu au maximum pour 2. Mon appartement étant mitoyen de ma location je me suis rendue compte immédiatement de l'invasion. Mais pas seulement, car les 3 personnes amenées par le voyageur qui a fait la réservation se sont très mal comportées : ils vivaient plutôt la nuit écoutant du rap sur la terrasse, jusqu'à 3 h du matin, parlant fort, fumant des joints sur la terrasse d'un appartement non fumeur (mais la fumée ne connaît pas ces interdictions !!!), jetant des cannettes de bière depuis le 2e étage. J'ai vécu un enfer pendant 8 jours et surtout, ce qui me dérangeait le plus, c'était le désagrément vécu par mes voisins qui se sont plaints du bruit, et de toutes les nuisances signalées, à maintes reprises. J'ai appelé au secours Airnb tout au long de cette semaine pour demander conseil sur la conduite à tenir, voire abréger le séjour de ces voyageurs.

J'ai attendu le dernier moment pour laisser un commentaire, craignant d'éventuelles représailles. Par contre, mon voyageur a laissé un commentaire très négatif "hôte horrible" et souvent inexact quant à sa perception de l'appartement. Il s'est plaint de tout, de la propreté etc.... et sa notation a fait que mon annonce a été à nouveau suspendue pour un mois. Je regrette qu'AirBnb ne tienne pas compte de mes nombreux appels téléphoniques pour les informer de la situation. Des reproches injustifiés par rapport au descriptif de l'appartement, et de la personnalité du voyageur.

Dans le 1er cas, la personne était nouvellement inscrite. Dans le 2e cas, le voyageur avait un seul commentaire. Ce commentaire positif m'a incitée a accepté la réservation. Mais un seul commentaire alors qu'il y a eu plusieurs séjours, cela interpelle.

Ma conclusion est qu'un mauvais voyageur qui pose des problèmes, va se venger en laissant un mauvais commentaire. Et pour l'hôte, c'est la double peine. Il y a des contradictions qu'AirBnb pourrait approfondir avant de suspendre l'annonce ou de valider de mauvaises notes.

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[Chantal958]

Bonjour je vois vos commentaires en tant que propriétaire je comprends tout à fait tous vos désagréments..Nous avons vécu des choses dans l autre sens avec une location qui ne correspondait pas à l annonce..J ai le même ressenti au niveau de Airbnb j ai passé des heures au téléphone avec a chaque fois des personnes différentes où je devais a chaque fois réexpliquer mon problème et au final ils n ont rien fait pour nous aider..C est sur je ne passerais plus par eux...Nos vacances ont été gâchées quelle déception !!

@Jacqueline173 @Stephen-Graham0 @Andréa93 @Sylvia307 

[Andréa93]

Bonjour tout le monde,

Je ne peux que constater comme vous les inégalités de traitement entre les voyageurs qui font ce qu'ils veulent, comme ils veulent sans avoir de comptes à rendre, et les hôtes, qui sont abandonnés face aux locataires indélicats.

On passe un temps fou et un argent incroyable à faire des appartements accueillants, on fait tout pour être gentil et serviable avec les voyageurs, et même si on a une grande majorité de commentaires positifs, même si on est noté 5/5, même si on est superhote ..... rien, aucune reconnaissance, aucune précaution de traitement. Il suffit d'un seul locataire mécontent, même si il ment, même si il a dégradé l'appartement .... c'est lui qui a raison !

[Hélène563]

Vous avez tout à fait raison.

On galère à accueillir des gens (je loue une chambre au pays Basque pour 20e la nuit) et là c'est un déferlement de haine alors que les 5 derniers commentaires étaient nickels chrome.

J'ai demandé à ce que le fait que je recommande ce voyageur soit enlevé.

Je vais lui laisser un commentaire public (c'est tout ce que l'on peut faire) .....

[Stephen-Graham0]

bonjour @Andréa93  exact on est un peu impuissant de ce coté là, le mieux est de ne pas s´en faire, ne pas vivre "pour ça" (il y en a que oui), ne surtout pas avoir peur ni du commentaire ni de la note (ça ne fera pas diminuer le taux de résa si on bosse bien) car les gens le voient et en profitent. 

Surtout ne pas louper les mauvais voyageurs en terme de commentaire ! même si après ceux ci peuvent faire un nouveau profil, s´ils se comportent mal il faut les signaler à chaque fois.

Le plus important, diversifier son annonce. Je suis aussi sur Abritel et j´aime bcp mieux. Mais le forum bnb est génial, j´y en apprend tous les jours sur la location !

[Claudine310]

Bonjour, 

Je le retrouve dans plusieurs de vos cas.

Réservation faites pour 3 personnes pour une semaine, seulement j'apprends le lendemain que ce sont 3 jeunes gens et non les cinquantenaires qui avaient réservé et devaient occuper les lieux. Je ne suis là sur place j'ai donc été informée que le lendemain. 
Soit, je fais remarquer à la personne ayant réservé et le signale à Airbnb.

Sauf que ces personnes se sont plaintes de problème de chauffage, ce qui n'était absolument pas justifié (courbe de température  à l'appui).

Elles ont quitté le logement pour rejoindre finalement les parents (qui avaient réservé pour leur fille et amis) et ont laissé un commentaire à 1*. Dégringolade de ma note bien entendu. 
J'ai bataillé avec Arbnb pendant plusieurs semaines, ils ne veulent rien savoir malgré les preuves. 
Comment quelqu'un qui a réservé et n'a pas occupé le logement peut il laisser un commentaire et surtout réserver pour d'autres sans être sanctionné ? Le propriétaire lui, oui, est fortement pénalisé alors que c'est totalement injustifié. 

@Jacqueline173 @Sylvia307 @Valérie-Et-Stéphane0 @Marion847 @Régis69 @Befort0 @Gretel21 @Catherine-and-Hugues0 @Sylvie1106 

[Sylvia307]

@Claudine310, alors là j'avoue ne pas vous suivre....

Pourquoi n'avez-vous pas mis de commentaire expliquant ce qui s'était passé ?

Les voyageurs ont de bonnes raisons de se sentir tous puissants dans ces cas-là...

Vous ne sanctionnez rien et ne prévenez pas la communauté.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Valérie-Et-Stéphane0 

Il ne vous a pas envoyé 15 photos juste pour montrer ses talents de photographe.

Quel est son propos?

Etre SH ça vaut zéro sauf pour votre ego.

Ça ne donne aucun droit, ni aucun avantage particulier.

[Nolwenn2]

@Valérie-Et-Stéphane0On note TOUJOURS de manière subjective. Sinon, cela n'aurait aucun intérêt. Si je trouve le quartier craignos, je l'écris, car c'est mon ressenti. Pas forcément pour celui qui va arriver après.

[Valérie-Et-Stéphane0]

Bonsoir, j'ai un locataire allemand qui vient d'arriver. Il vient d'insulter ma concierge et vient de m'envoyer 15 photos de mon appartement. je suis super host, et je crains que ce Mr me note de façon très subjective. comment faire pour éviter ce genre de commentaire. ? merci

[Sylvia307]

@Valérie-Et-Stéphane0il se plaint de quoi ?

Il est resté ?

On ne peut rien faire pour éviter un mauvais commentaire.

Malheureusement.

[Sylvia307]

@Marion847, pardon mais vous tendez le bâton pour vous faire battre.

Pourquoi ne pas avoir répondu à son commentaire de façon factuelle ?

"xxx et sa famille n'ont pas respecté le règlement intérieur : ils sont venus à 6 au lieu de 4, n'ont pas respecté le temps de repos des autres voyageurs la nuit,  ont laissé le gite très sale et manquaient à leur départ un sac et une rallonge.

Ils ont de plus été très exigeants.

Je recommande donc xxx et sa famille pour l'hôtel ou le camping."

Au lieu de ça vous vous justifiez.

Je parlais de règlement intérieur, vous n'en avez pas.

Donc chez vous on peut : vous laisser le ménage, leur linge à faire (et vous l'avez fait j'hallucine), faire la fête toute la nuit, vous laisser les poubelles......

Commencez par là !

Vous les avez laissés dépasser le nombre maximum de voyageurs, j'imagine gratuitement ?

Et en plus vous lui avez laissé un bon commentaire, lui permettant de louer chez l'un de nous par la suite !!!

Vous vous êtes laissé ch*** sur la tête, et vous ne prévenez personne sur ses façons de faire !

Un mauvais voyageur vous massacrera toujours dans son commentaire c'est mathématique.

Je dis toujours la vérité dans mes commentaires, quel intérêt à mentir ?

Ce n'est pas une "punition Airbnb", vous vous êtes punie toute seule...

[Marion847]

Je viens de vivre la même expérience... C'est notre 1ère saison. Nous avons 3 gîtes et 1 chambre d'hôtes. C'est la 1ère fois que j'ai un client airbnb. J'ai loué pour 4 personnes, ils sont venus à 6. Donc des draps en plus (j'ai 2 canapés-lits). J'ai accepté qu'ils viennent plus tôt car le gîte était libre avant eux. Le 2ème soir, à 1h du matin, j'ai demandé que leurs enfants arrêtent de jouer au foot sur la terrasse devant la maison principale et la chambre d'hôtes occupée à ce moment là... Je n'aurais pas du je pense... 

Ils avaient besoin de laver du linge, je leur ai donné accès à ma machine (il n'y en a pas encore dans le gîte). 2 jours après, ils nous ont laissé un sac de blanc et 1 sac de couleurs à laver et sont partis visiter la région. Mon mari leur a lavé leur linge et plié proprement...

J'ai organisé un apéros avec tous les clients du moment comme je le fais chaque fois. Il m'a tourné le dos tout le long ricanant à chacun de mes propos, choquant les personnes présentes.

Ils nous ont laissé un gîte très sale. Sont partis avec un sac de courses neuf dans lequel j'entreposais des choses à la piscine. Ils sont partis avec une rallonge électrique du gîte... On s'en est aperçu plus tard. Ils ont râlé car il n'y a pas d'horloge dans le gîte !?!

J'ai voulu modérer mon commentaire sur lui... Résultat, 3 étoiles.... J'ai répondu en étant cool car je ne voulais pas que les locataires potentiels aient une mauvaise image...

je regrette, je ne connaissais pas la "punition" de airbnb !!!

Pour simplifier le tout, je n'ai aucun autre locataire en provenance de airbnb qui pourrait contrebalancer cette notation... Ils viennent majoritairement en direct...

Je suis furieuse aussi de tout ces efforts que nous faisons pour offrir le maximum à nos clients... Presque pas envie de continuer avec airbnb ! Dommage qu'on soit "pris en otage" car c'est une bonne vitrine.

Ces pratiques sont limites !

[Anita373]

@Befort0  bonjour, vous êtes dans le forum ici, appelez Airbnb au 01 84 88 40 00

[Befort0]

Bonjour,

Suite à une réservation ce matin sur votre cite qui à été annulé de votre part après bien sur mon règlement par carte sans aucune explications.

J'aimerais connaitre de suite les raisons de ce blocage car je suis  extrêmement en colère, depuis plus d'un an nous sommes en confinement et maintenant que nous sommes libérés il faut que vous veniez nous mètre des bâtons dans les roues.

De plus mon argent ne sera pas restitué de suite,c'est facile de profité de l'argent des autres.

J’espère avoir des réponses rapidement de votre part, nous avons toujours été bien considérés par toutes les locataires précédents.

J'estime que lorsque des commentaires nous avons toujours été de bonne foi avec photos à l'appui si nécessaire. 

Merci.

Cordialement. 

[Gretel21]

Je viens moi-même de laisser un commentaire très négatif sur des hôtes mais je ne le regrette pas, quelques en soient les conséquences. Airbn gagne énormément sur nos locations et il n’est plus le seul à nous fournir des hôtes. Il faut continuer de rédiger des commentaires honnêtes pour éviter que certains voyageurs incorrects se retrouvent nos hôtes!!!! Airbn ne nous sécurise aucunement, particulièrement sur le nombre de voyageurs(dans mon cas 11 voyageurs présents pour 6 annoncés!) J’ai décoché la réservation automatique afin d’éviter ce genre de problème  à l’avenir. 
De plus, Airbnbne vérifie jamais la véracité de nos annonces, nous pourrions mettre les photos de chez nos voisins, et rédiger un descriptif fantaisiste, ils n’y verraient que du feu! Je vois conseille Leboncoin, il permet un contact direct avec les hôtes et c’est gratuit! Il vois suffit de rédiger un contrat de location bien ficelé et clair, qui vois offre bien plus de garanties. 
Hospitalierement votre! 
Gretel 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Catherine-and-Hugues0 

Les hotes et voyageurs ne voient pas le commentaire de l'autre partie avant la publication des 2 avis simultanément ou du seul avis laissé si seule une des partie en a écrit une.
Ce systeme a pour but d'avoir des commentaires objectifs.
Chacune des parties peut écrire une réponse sous le commentaire reçu dans les 14j a dater de sa date de publication.

A coté de cela, les mauvais voyageurs laissent de mauvais commentaires.
Ca va ensemble.

Peu importe ce que vous écrivez de votre coté.

[Catherine-and-Hugues0]

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer comment un locataire peut "se venger" d'une remarque sur son séjour, puisque, a priori ?, il ne pourra prendre connaissance de votre commentaire qu'après avoir posté le sien, et donc, il n'a pas encore connaissance de vos reproches ?.....

Merci de me répondre, car je m'apprêtais à laisser un mauvais commentaire avec demande de frais de ménage à un hôte....

Catherine

[Anonymous]

@Catherine-and-Hugues0  bonjour

se venger ça c'est se que les gens croient, appréhendent .....

si vous êtes droite dans vos bottes et vous laissez votre commentaire authentique. et si lui vous met un commentaire vous y répondez sans détour avec même des exemples.

c'est pour nous le commentaire, la communauté pour que nous soyons prévenu que vous avez reçu un sanglier.

[Sylvie1106]

Il es totalement invraisemblable de devoir écrire un commentaire pour donner son avis sur le client sans avoir eu en retour son impression..donc on se limite et on reste gentils et on sapercoit que le client nous assassine par derrière ...aujourd’hui le client met un super commentaire sur mon livre d’or en notifiant que c’est un logement remarquable et pour finir met 4 étoiles partout ...je pense que même si on leur faisait gratuit la nuitée ils trouveraient le moyen de nous noter avec une exigence qu’ils n’ont certainement pas chez eux ...je me pose beaucoup de questions sur la considération des sites pour les propriétaires et sur l’utilité d’accorder autant de soins à fournir un logement irréprochable à des personnes qui sont parfois bien malhonnêtes...

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Adriano78 

Le cheque de caution ne sert pas pour le menage meme en France.

Il sert pour des bris.

@Daniel2632 

Qu'est ce que vous appelez logement sale?

Dans une de vos 2 annonces, il n'y a aucune obligation de faire le ménage dans le reglement intéreur.

Avez vous écrit dans le commentaire que le voyageur a laissé le logement sale?

c'est une information que j'écris systématiquement.

De cette manière le voyageur 'sait' que cette information apparaitra sur son profil.

Meme en France vous ne pouvez faire de retenue sur la caution si la poubelle n'est pas sortie car ce n'est pas un dommage quantifiable contrairement à un bris.

Pour les réservations futures, le plus simple est de rajouter l'obligation de ménage dans l'annonce 4 pieces et d'envoyer un mail airbnb la veille du départ avec les taches à faire (faire la vaisselle, sortir les poubelles...).