Aucune assistance, c'est lamentable

[Sophie226]

Ne croyez pas les opérateurs d'AirBnB quand ils vous disent qu'ils sont là pour vous aider, se faire médiateurs pour un conflit, ils ne feront rien pour vous. 
Ils ouvriront un dossier, vous demanderont de vous plier et de lécher le cul de celui qui est malhonnête avec vous et c'est tout, avec une voix suave et des "je vous comprends" qui ne servent à rien. 
Mon fils se fait arnaquer par des russes qui ont loué pour 2 mois, après 3 semaines ils veulent partir et être remboursés. Parce qu'ils n'annulent pas, on demande à mon fils de faire une "altération", d'accepter de rembourser ce qui est demandé alors que ces salauds ont volé une moto et ont quitté la maison en emportant les clés... 
Mais entendez bien que AirBnB ne FERA RIEN POUR VOUS.

[Emiel1]

Google translates:

Do not believe the AirBnB operators when they tell you they are there to help you, to mediate for a conflict, they will not do anything for you.
They will open a file, ask you to bend and lick the ass of the one who is dishonest with you and that's all, with a soft voice and "I understand you" that are useless.
My son gets scammed by russians who rented for 2 months, after 3 weeks they want to leave and be reimbursed. Because they do not cancel, my son is asked to make an "alteration", to accept to pay back what is asked while these bastards stole a motorcycle and left the house with the keys ...
But understand that AirBnB will do nothing for you.

@Sophie226 

So what do you expect Airbnb can do in such a situation ?

Your son should not have made / or not have accepted the alteration to the long term reservation, thereby overruling the "long term stay" cancellation policy.

If something is stolen, like the motorbike,  he should go to the police.

And offcourse report it to Airbnb.

Please note there is also a community for French language

Best regards,

Emiel

[Sophie226]

Your words are not right. If my son accepts the cancellation, he must pay back these people so lose the right to ask for 30 days of penalty and he could only be superhost for 1 year.
He did not want this situation.

[Sophie226]

J'en avais oublié ce post tant mon fils et moi avons vécu 6 jours difficiles à l'époque. 
Je dois revenir sur ma 1ère impression car nous avons été aidés et bien aidés par AirBnB qui a finalement pris notre parti, fait payer les personnes et récupérer cette moto. 
On en oublie quand on est dans le coup de feu qu'ils ont beaucoup de personnes à contenter, beaucoup de personnes à qui répondre à toutes heures du jour et de la nuit selon la situation géographique. 
Je tiens donc à m'excuser de ce post défavorable.