Probleme mit dem Fotoabgleich

[Alfred76]

Hallo, seit Tagen versuche ich eine  Unterkunft zu buchen, leider ohne Erfolg.

Grund: Der neu eingeführte Abgleich zwischen angespeichertem Foto aus einem amtliche Dokument und dem aktuell angeforderten Foto funktioniert nicht.

Der Grund liegt eventuell darin, dass das Foto vom Ausweis ca. 10 Jahre alt ist und somit die Übereinstimmung nicht gegeben ist.

Aus meiner Sicht liegt ein System- bzw. Programmierfehler vor. Ein Ausweis hat eine Gültigkeitsdauer von 10 Jahren. Mein alter Ausweis , mit dem ich mich vor 4 Jahren registriert habe, ist zwischenzeitlich abgelaufen. Ich habe nun einen neuen Ausweis mit aktuellem Foto.

Kann mir jemand helfen, wie ich zu meiner beabsichtigten Buchung komme?

Mehrer Kontakte mit der Hotline brachten keine Problemlösung.  

[Emiel1]

@Alfred76 

It is very disappointing Customer Service can not provide you a solution for this issue.

Maybe you will have to do the whole ID-process again with newest ID card ?

To contact Airbnb (again):

Contact Airbnb - Community Guide [Updated]

Please note there is also a community for German language: Community Deutsch 

Best regards,

Emiel