@Alfonso20 @Nora1 @Adriana1 @Nora-and-Jose0 @Adriana68
Hola!
Estoy indignada!
Para que lo sepais os envío la carta de airbnb y mi contestación. No hace falta explicar más, pues ya lo leereis.
A ver que opinais! Yo estoy muy enfadada!
Actualizado por: Barbara F., 17 sept. 2:35 PDT:
Hello Cristina,
I hope you are doing well today.
I am in touch with your guest Esther who called in to tell me that they are looking for a good solution regarding the mold issue in your listing.
Actually I am waiting for them to send photos to me so that I can get an idea of the situation. As your guests are willing to stay until the end of the reservation but have to deal with the mold which is not only visible but also smells awfully, a reduction of their original payment would be a good way to compensate them for all inconveniences. Esther told me that they would like to get 100 Euro back from you but you weren't that happy with this amount.
I still think that it's good the reservation is still active instead of being cancelled because then you would lose your whole payout. Therefore I would kindly ask you to agree at least to a refund of 80 Euro towards your guests and I will add another 20 Euro so that we support the guests here together.
Please get back to me by answering this email so that I can proceed with all required steps regarding the refund for Esther.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards from Ireland,
Querida Barbara,
Gracias por ponerte en contacto conmigo. Disculpa que no pudiese atenderte antes, pues como por la mañana tuve que ir al apartamento para hablar con Esther, el trabajo se alargó hasta muy tarde.
Aprovecho la oportunidad para explicar qué ha pasado y mi opinión y voluntad.
La estancia de Esther, su marido y su bebé es del martes 13 al 19 de Septiembre.
El día 20 de agosto Esther se puso en contacto conmigo para preguntarme si había cuna y sillitas para bebés. Yo le respondía que no había, pero le di la dirección de una tienda online para alquilar el servicio durante su estancia, a lo que me respondió que se apañaría con la cama.
En este punto quiero aclarar que mi apartamento no tiene el tip marcado de “apto para bebés” ni ofrece mobiliario para bebés.
El lunes Esther volvió a escribir, pidiendo el check In más pronto del que yo ofrezco. La hora de entrada es las 16,00h. Como tenía que arreglar y limpiar el apartamento, lo más pronto que le pude ofrecer fueron las 13, 30h.
Esther llegó en coche con su marido e hijo. Ella me explicó que llevaba días en Mallorca y que su hijo se había puesto enfermo, que el aire le producía asma. Entonces me presentó a su marido y a su hijo, que dormía en el coche. Su marido se quedó en el coche con el niño y ella entró conmigo para revisar el apartamento y explicarle todo.
Me pidió dónde ir al médico, y le envié el contacto por teléfono, después de ofrecerme a ayudarla.
Todo fue muy bien.
Al día siguiente me escribió y me dijo que su hijo no estaba bien y que quería volver a Alemania, que el aire del apartamento no era bueno para él.
Yo me volvía a ofrecer a ir al médico y me dijo que no hacía falta, que lo único que necesitaba era, si tenía una impresora, imprimir los tickets de vuelo. Enseguida le dije que si. Me contestó que quizá estaría mejor mañana y que me avisaría de su decisión y que revisase el precio si se iban antes.
El jueves a las 9,47h me dice que su hijo está mejor y que van a quedarse más tiempo. Pero ahora me dice que no usan la habitación porque huele a moho, que si les puedo ir a visitar antes de las 10,30h que luego se van a la playa. Cuando vi el mensaje ya no daba tiempo de ir! Pero le expliqué que mi apartamento había sido limpiado por una empresa especializada. Se desinfectó el sofá y el dormitorio y se habían eliminado ácaros, hongos, bacterias y gérmenes. También le envío el contacto web de la empresa y en cuanto llego a casa le envío foto del documento.
No me volvió a escribir. Yo volví a preguntar el viernes por la salud de su hijo y me contestó que estaba mejor y si podíamos vernos hoy para hablar.
Esta mañana he ido al apartamento con una amiga que habla mejor inglés, para entendernos bien.
Ellos habían cogido el colchón y lo habían puesto en el suelo del salón para dormir junto a su hijo. Me han pedido dinero porque dicen que hay hongos en las paredes. Le hemos explicado otra vez que los hongos están muertos, que sólo falta pintar un poco, pero que yo no pinté para que el apartamento no oliese a pintura.
Entonces ha dicho que olía y que había ambientadores para que no se notase. Yo no he puesto los ambientadores por eso. Es un detalle de bienvenida!
Le hemos preguntado que quería que hiciese y ha pedido dinero. En principio 100€. Después de decirle que yo ganaba 266€ por 6 días y que era excesivo lo que pedía, ya que eran excusas para tener reembolso, ha dicho que quería 66€.
Yo he dicho que lo quería hacer a través de arirbnb, no quería darles dinero ahora porque luego podían volver a reclamarlo. Ellos han dicho que si lo hacían por Airbnb yo tendría una mala evaluación, y que podía firmar un papel como que no reclamaría nada a Airbnb. Cuando ya íbamos a hacer el papel, ha pedido otra vez 100€ y yo he desconfiado de ellos, con lo que he dicho que ya no quería hacer nada, que lo haría a través de Airbnb.
Creo que ellos han buscado todo el tiempo reembolso, y que buscan excusas. Han dormido en el salón porque no tenían cuna para su bebé. Primero han querido irse porque estaba enfermo y luego por culpa de mi apartamento??? No!
Yo no quiero problemas. Ahora hay unas personas en mi casa con mis cosas, y yo no quiero problemas!
Si hay que devolver 80€, no me parece justo. Airbnb tiene que defender también a los anfitriones.
Hay gente que aprovecha cualquier excusa y eso no está bien!
Si ustedes creen que debo pagar 80€, un descuento del 30% de una reserva tan barata, háganlo.
Pero me gustaría saber qué pas con un par de temas:
¿Por qué no recibiría ningún importe si cancelan la reserva? Yo tengo cancelación estricta y ellos pasarán 6 días en mi casa.
¿por qué se hace más caso a los huéspedes que a los anfitriones? Los anfitriones ofrecemos la casa y tenemos mucho más que perder. Enseñamos fotos, nos identificamos y verifican nuestra identidad y nos valoran con puntuaciones que a los huéspedes no les hacen. Se debería revisar este tema y que los huéspedes pudiesen puntuar igual, con estrellas, la limpieza, el trato, la estancia en general.
¿Cómo se calcula cuanto tengo que devolver a un huésped insatisfecho? ¿Ellos dicen la cantidad y entonces nosotros pagamos?
Creo que hay más cosas que mejorar.
Espero que se pongan en mi lugar y entiendan cómo me siento, sin recibir apoyo por parte de Airbnb.
Gracias por todo y espero su resolución.
Saludos,
Cristina
