Recibo Cancelación del Huésped, y ella alega que ella no fue quien Cancelo.

[Rocio145]

Hola a todos de nuevo, 

Comentandoles una extrana situacion que nos sucedio hoy, el 4 de enero recibimos una cancelacion por parte de un huesped que se hospeda el 13, al tener las fechas canceladas las bloqueamos por que tenemos que salir por motivo de trabajo y aprovechamos esas fechas para poder hacer todos nuestros pendientes. 

La huesped me escribe el dia de hoy que va a llegar el 13 por la noche, a lo que le contesto. Supuse que no ibas a venir ya por que recibi un mail desde el 4 por motivo de tu cancelacion, a lo que alega que ella no fue quien cancelo. Pero ya no puedo hacer nada, yo salgo hoy 12 de enero por la tarde ya que tengo otra reservacion que acaba hoy, entonces no tengo como ayudarlos. 

Airbnb me manda un mensaje diciendo que tengo que reactivar la reservacion!! Yo no puedo, no fue mi error, no cancele. Y por parte de soporte me dicen, el huesped menciona que se cancelo automaticamente, como puede ser??

Saludos a toda la Comunidad 

[Emiel1]

Google translates:

Hi again, everybody,

Commenting on a strange situation that happened to us today, on January 4 we received a cancellation from a guest who is staying on the 13th, having the dates canceled we blocked them because we have to leave because of work and we took advantage of those dates to be able to do all our earrings

The guest writes to me today that he will arrive on the 13th at night, to which I reply. I assumed that you were not going to come because I received an email from the 4 because of your cancellation, which alleges that she was not the one who canceled. But I can not do anything anymore, I leave today January 12 in the afternoon since I have another reservation that ends today, so I have no way to help them.

Airbnb sends me a message saying that I have to reactivate the reservation !! I can not, it was not my mistake, do not cancel. And on the support side they tell me, the guest mentions that it was canceled automatically, how can it be?

@Rocio145:

As you said you could block the dates after the cancellation, so that proves there was no reservation anymore on that dates. I think Airbnb should sort this out, they can see who (or what) performed the cancellation.

best regards,

Emiel

[Juan306]

Hola @Rocio145. Pues sí que es una situación bien extraña, pero supongo que en la conversación con el huésped y en las reservaciones están las pruebas de que el huésped canceló y en ese caso, sea que haya sido premeditado o por accidente, no creo que tengas obligación de restablecer la reserva si ya has  bloqueado el calendario.

Saludos,

Juan