Host Voice

Tout est dans le titre. Apparemment airbnb a dans ses cartons, l'idée d'imposer a tous la reservation instantanée des 2017 . je vote contre et si ça se produit, je quitte definitivement ce site !  Réponse de Airbnb : La Réservation instantanée n'est pas obligatoire, bien que nous encourageons les hôtes à l'essayer. Si vous décidez d'activer la Réservation instantanée, nous avons fait en sorte que vous ne puissiez accepter que les réservations effectuées par des voyageurs qui répondent à certains critères, que vous choisissez. Vous pouvez décider par exemple de n'accepter que les réservations instantanées de voyageurs recommandés par d'autres hôtes ou ayant fourni une pièce d'identité officielle. De plus, tous les voyageurs qui veulent faire une réservation instantanée doivent accepter votre règlement intérieur. Vous pouvez également annuler les réservations instantanées immédiatement sans aucune pénalité si vous n'êtes pas à l'aise avec votre voyageur ou s'il ne respecte pas votre règlement intérieur. De nombreux hôtes enregistrent jusqu'à deux fois plus de réservations lorsqu'ils utilisent la Réservation instantanée. Pour plus d'informations, rendez-vous ici. ... Afficher plus

Ce contenu a été traduit et publié à nouveau depuis  Alvaro. Langue originale : espagnol. Langue de la traduction : français. Nous ne pouvons pas garantir sa fidélité exacte au document original et vous remercions de votre compréhension. La plate-forme Airbnb est un outil précieux et fonctionnel. Mais il est *particulièrement* difficile de contacter quelqu’un chez Airbnb lorsque vous avez une question ou besoin de conseils. En cas d’urgence ou de nécessité, le site web vous renvoie d’une page à une autre sans proposer de solution concrète et ne permet pas de trouver de réponse. Il devrait exister un moyen de communication *convivial*, facile à localiser sur le site web, expliquant comment contacter Airbnb par e-mail (avec une réponse sous 24 heures) et par téléphone (appel international à utiliser uniquement en cas d’urgence), comprenant plusieurs filtres utiles et disponible en espagnol. De plus, il pourrait être très utile d’avoir un manuel en espagnol destiné aux nouveaux utilisateurs ou à ceux avec plus d’expérience, pouvant être téléchargé et expliquant de manière claire et concise les étapes à suivre pour certaines procédures. Nous pourrions l’imprimer ou y accéder depuis nos ordinateurs et nous l’aurions ainsi à disposition, ce qui nous éviterait d'avoir à poser beaucoup de questions. Au revoir. Réponse d'Airbnb:  Nous avons pris en compte vos commentaires et mis à jour notre application pour qu'il soit plus facile pour vous de contacter notre service clientèle en quelques clics. Pour obtenir rapidement une assistance, il vous suffit d'ouvrir l'application Airbnb, d'aller dans «Profil», de cliquer sur «Aide et assistance», puis sur «Contactez-nous». Vous pourrez alors choisir d'appeler directement le service clientèle ou d'ouvrir une conversation textuelle dans l'application. Veuillez lire cet article pour plus de détails sur cette mise à jour de l'application. Nous espérons que cette nouvelle mise à jour vous permettra de passer moins de temps à chercher des réponses pour que vous puissiez en consacrer davantage à faire les choses que vous aimez. Merci d'être un membre actif de notre communauté et de travailler avec nous à poursuivre l'amélioration d'Airbnb pour les hôtes et les voyageurs. ... Afficher plus

Ce contenu a été traduit et publié à nouveau depuis David & Fiona. Langue originale : Anglais. Langue de la traduction : Français. Nous ne pouvons pas garantir sa fidélité exacte au document original et vous remercions de votre compréhension. Cette nouvelle fonctionnalité est inutile, n’apporte rien aux voyageurs et sanctionne un peu plus des hôtes malmenés par un système d’évaluation déjà déficient.  Réponse de Airbnb: À la suite des commentaires de notre communauté d’hôtes, nous avons décidé de mettre fin à la fonctionnalité Commentaires les moins positifs. Son objectif était d’informer au mieux les voyageurs avant leur séjour en mettant en avant les aspects négatifs d’expériences passées. Toutefois, vos retours nous ont aidés à comprendre comment un commentaire peut parfois présenter de façon inéquitable l’expérience que vous allez offrir à vos futurs voyageurs. Cette fonctionnalité n’était pas la meilleure des approches, mais nous continuerons à œuvrer pour que les voyageurs puissent voir les commentaires qui décrivent avec précision à quoi ressemble un séjour chez vous. ... Afficher plus