Host Voice

le calcul de nombres d'étoiles devraient etre caculés sur les 10 derniers séjours afin de tenir compte de l'amélioration et non pas de la totalité qui ne tient pas compte de la progression de l'amélioration et qu'on ne traine pas comme un boulet nos premiers mauvais commentaires de quand on a débuté Réponse de Airbnb: Actuellement, les critères de qualité sont uniquement calculés sur la base des commentaires reçus au cours des 365 derniers jours. Si vous apportez des améliorations à votre logement ou à votre accueil, nous comprenons que certains anciens commentaires peuvent ne plus s’appliquer. Dans l’immédiat, nous n’allons pas changer les commentaires qui s’affichent aux voyageurs, mais nous réfléchissons à ce que nous pouvons changer pour nous assurer que vos commentaires donnent une image fidèle de votre logement. Parmi les changements possibles, nous envisageons de modifier la durée pendant laquelle les commentaires restent affichés sur votre annonce. ... Afficher plus

Tout est dans le titre. Apparemment airbnb a dans ses cartons, l'idée d'imposer a tous la reservation instantanée des 2017 . je vote contre et si ça se produit, je quitte definitivement ce site !  Réponse de Airbnb : La Réservation instantanée n'est pas obligatoire, bien que nous encourageons les hôtes à l'essayer. Si vous décidez d'activer la Réservation instantanée, nous avons fait en sorte que vous ne puissiez accepter que les réservations effectuées par des voyageurs qui répondent à certains critères, que vous choisissez. Vous pouvez décider par exemple de n'accepter que les réservations instantanées de voyageurs recommandés par d'autres hôtes ou ayant fourni une pièce d'identité officielle. De plus, tous les voyageurs qui veulent faire une réservation instantanée doivent accepter votre règlement intérieur. Vous pouvez également annuler les réservations instantanées immédiatement sans aucune pénalité si vous n'êtes pas à l'aise avec votre voyageur ou s'il ne respecte pas votre règlement intérieur. De nombreux hôtes enregistrent jusqu'à deux fois plus de réservations lorsqu'ils utilisent la Réservation instantanée. Pour plus d'informations, rendez-vous ici. ... Afficher plus

Bonjour,   Mon idée serait qu’Airbnb se débouille pour ne plus opérer et facturer des conversions de devises lors de transactions d’euros en euros.   Cette pratique, jointe à celle de l’arrondi à l’unité la plus proche, donne lieu à d’apparentes absurdités de facturation, qui à leur tour provoquent une sempiternelle question posée dans le forum ( « Pourquoi me manque-t-il un euro ? ») assortie de commentaires peu amènes : les uns soupçonnent un bug informatique, les autres un vol pur et simple, les mieux intentionnés un opportunisme économique indigne du talent d’Airbnb – et très éloigné des valeurs publiquement prônées par la société.   Olivier Réponse de Airbnb: Merci d’avoir créé et commenté ce fil de discussion. Ce problème est en réalité un bug qui a déjà été porté à la connaissance de notre équipe produit. Nous allons donc retirer ce fil du forum Host Voice, car il ne s’agit pas d’une idée permettant d’améliorer Airbnb. Pour nous signaler des bugs/problèmes techniques, vous pouvez ouvrir la page de remarques depuis votre ordinateur ou l’application, en cliquant sur l’option Vos remarques dans votre profil. ... Afficher plus

Bonjour, Je trouve que depuis quelques temps que les agences Immobilières publient beaucoup trop d'appartements sur Airbnb. Un compte dans ma ville publie 70 apartements sur Airbnb. Ou es l'expérience Airbnb entre hotes? Comment simple proproiétaire pouvons nous faire face à cela? Il est simple d'acquérir avis, et statut de super host avec 70 appartements qui ne nous appartiennent pas. Qu'en pensez vous? Merci, ... Afficher plus

Bonjour, Nous mettons bien les étoiles à l'évaluation de nos guests (communication, proprété etc). Pourquoi ces étoiles ne sont pas visibles quand nous visualisons le profil de notre futur guest? Merci de faire le nécessaire pour cette visuations. Je vais dans le sens des étoiles : sur certaines annonces on voit le nombre d'avis avec "5", "4" etc étoiles. Sur certaines annonces on voit les notes exactes pour les critères différentes. D'où vient cette différence de présentation des annonces?  Réponse de Airbnb :  Les commentaires occupent une place centrale chez Airbnb, et nous comprenons votre souhait qu'ils bénéficient aussi bien aux voyageurs qu’aux hôtes. À ce stade, nous ne prévoyons pas de rendre visibles publiquement les évaluations sur le profil du voyageur. Plus tard dans l'année, nous prévoyons de lancer des recherches pour améliorer les pages de profils, et notamment la manière dont les commentaires apparaissent. Mais à ce stade, nous ne pouvons pas nous engager à modifier l'affichage des évaluations sur le profil du voyageur. Les commentaires d'anciens hôtes peuvent être exploités de manière optimale, selon votre type d'hébergement. Si vous utilisez la Réservation instantanée, une option existe pour vous assurer de ne recevoir de réservations que de voyageurs qui ont des commentaires positifs. Si vous ne l'utilisez pas, vous pouvez lire les commentaires laissés par d'autres hôtes directement sur la page de profil du voyageur. ... Afficher plus

Merci de remetre sur nos annonces l'encart sur les supplements " MENAGE " , SUPPLEMENT PAR VOYAGEUR " et " MONTANT DE LA CAUTION " . ces indications doivent apparaitre sur TOUTES les annonces pour que les voyageurs ne se sentent pas TROMPÉS sur les tarifs ... ... Afficher plus

J'aimerai qu'on rappelle a tous hotes et guests que airbnb est a la base un site de logement chez l'habitant pour une experience locale ! Bien des hotes ne vivent pas sur place ou sont des etablissements hoteliers et biens des guests esperent trouver les services hoteliers chez l'habitant. Je pense que le principe de base d'airbnb n'est plus respecte et c'est bien dommage ! Ca engendre des insatisfactions de toutes parts ! ... Afficher plus

Bonjour,    en tournant sur l'entraide je me suis rendue compte d'un probleme de communication litigieuse concernant des demandes d'annulation de résa par des voyageurs via le site, annulation qui sont ensuite reportée sur l'hôte qui accèpte l'annulation.   ceci est une manipulation lamentable et il faut ABSOLUMENT qu'une alerte soit faite sur ce mail rappelant que si on accepte il y a des penalités car de bonnes foie et ne cherhcant pas le conflit les hôtes acceptent croyant être dans la position du receveur de l'annulation or c'est comme si l'annulation émanait d'eux !!!   STOP  ... Afficher plus

Cette « nouveauté » voyage pour famille, penalise un grand nombre d’hôtes , dont les logements bien qu’aptes à recevoir des familles DISPARAISSENT purement et simplement quand les voyageurs activent cette option . le fait de ne pas proposer de TELE, ou de VAISSELLE POUR BÉBÉS, n’est pas un argument serieux ... les hôtes savent tres bien si leur logement convient ou pas à des familles. si c’est juste pour accueillir des BÉBÉS de moins de 2 ans, precisez SPECIAL BÉBÉS ou FAMILLE AVEC BÉBÉS et non pas FAMILLE tout court ! merci ! ... Afficher plus