Host Voice

le calcul de nombres d'étoiles devraient etre caculés sur les 10 derniers séjours afin de tenir compte de l'amélioration et non pas de la totalité qui ne tient pas compte de la progression de l'amélioration et qu'on ne traine pas comme un boulet nos premiers mauvais commentaires de quand on a débuté Réponse de Airbnb: Actuellement, les critères de qualité sont uniquement calculés sur la base des commentaires reçus au cours des 365 derniers jours. Si vous apportez des améliorations à votre logement ou à votre accueil, nous comprenons que certains anciens commentaires peuvent ne plus s’appliquer. Dans l’immédiat, nous n’allons pas changer les commentaires qui s’affichent aux voyageurs, mais nous réfléchissons à ce que nous pouvons changer pour nous assurer que vos commentaires donnent une image fidèle de votre logement. Parmi les changements possibles, nous envisageons de modifier la durée pendant laquelle les commentaires restent affichés sur votre annonce. ... Afficher plus

Bonjour, Nous mettons bien les étoiles à l'évaluation de nos guests (communication, proprété etc). Pourquoi ces étoiles ne sont pas visibles quand nous visualisons le profil de notre futur guest? Merci de faire le nécessaire pour cette visuations. Je vais dans le sens des étoiles : sur certaines annonces on voit le nombre d'avis avec "5", "4" etc étoiles. Sur certaines annonces on voit les notes exactes pour les critères différentes. D'où vient cette différence de présentation des annonces?  Réponse de Airbnb :  Les commentaires occupent une place centrale chez Airbnb, et nous comprenons votre souhait qu'ils bénéficient aussi bien aux voyageurs qu’aux hôtes. À ce stade, nous ne prévoyons pas de rendre visibles publiquement les évaluations sur le profil du voyageur. Plus tard dans l'année, nous prévoyons de lancer des recherches pour améliorer les pages de profils, et notamment la manière dont les commentaires apparaissent. Mais à ce stade, nous ne pouvons pas nous engager à modifier l'affichage des évaluations sur le profil du voyageur. Les commentaires d'anciens hôtes peuvent être exploités de manière optimale, selon votre type d'hébergement. Si vous utilisez la Réservation instantanée, une option existe pour vous assurer de ne recevoir de réservations que de voyageurs qui ont des commentaires positifs. Si vous ne l'utilisez pas, vous pouvez lire les commentaires laissés par d'autres hôtes directement sur la page de profil du voyageur. ... Afficher plus

Merci de reconsiderer le retour de la wishlist sur les annonces des hôtes !  S'IL VOUS PLAIT !    Réponse de Airbnb:  Merci de nous signaler l’importance des informations liées aux Wish List pour les hôtes. Plus tôt dans l’année, nous avons supprimé certaines informations contenues dans les détails de l’annonce, y compris le nombre d’ajout sur des Wish List, pour simplifier la navigation et aider les voyageurs à se concentrer sur les informations les plus importantes concernant un logement, comme la description et le règlement intérieur. Les recherches que nous avons effectuées ont montré que les voyageurs ne prenaient pas en compte les informations liées aux Wish List pour décider de réserver un logement et que la suppression du nombre d’ajout sur des Wish List n’avait aucun impact sur le nombre de réservations. Cependant, nous n’avions pas réalisé l’importance qu’elles revêtaient pour les hôtes. À la suite de votre commentaire, notre équipe envisage des options supplémentaires pour apporter plus d’informations aux hôtes concernant leurs logements. ... Afficher plus

Ce contenu a été traduit et publié à nouveau depuis  Allison. Langue originale : anglais. Langue de la traduction : français. Nous ne pouvons pas garantir sa fidélité exacte au document original et vous remercions de votre compréhension. Tous, nous connaissons les types d'événements qui peuvent empêcher de partir en voyage. Plutôt que de contrarier les voyageurs avec des voyages non remboursables, Airbnb a transféré 100 % des pertes financières aux hôtes avec la politique relative aux cas de force majeure. Pourquoi les voyageurs n'assumeraient pas les risques lorsqu'un problème surgit de leur côté ? Ce n'est pas une pratique équitable. Nous choisissons nos conditions d'annulation en fonction de notre marché, de notre situation économique personnelle et de notre degré d'aversion au risque. La politique relative aux cas de force majeure crée une faille sur laquelle les hôtes n'ont aucun contrôle. Si Airbnb n'est pas en mesure d'offrir une assurance voyage, ils devraient permettre aux hôtes de choisir deux conditions d'annulation : une qui s'applique aux annulations ordinaires (actuellement en vigueur) et une qui s'applique aux cas de force majeure (par exemple, aucun remboursement, 50 %, remboursement intégral). Réponse de Airbnb:  Merci pour votre commentaire. Nous comprenons mieux comment la politique relative aux cas de force majeure affecte les hôtes. Nous convenons que cette question est importante et avons examiné de près de nombreuses options pour y répondre. Bien que nous ne soyons pas en mesure d'offrir une assurance voyage pour le moment, nous espérons explorer cette possibilité à l'avenir. En attendant, nous recueillons le plus de commentaires possible. ... Afficher plus

Ce contenu a été traduit et publié à nouveau depuis Reina. Langue originale : anglais. Langue de la traduction : français. Nous ne pouvons pas garantir sa fidélité exacte au document original et vous remercions de votre compréhension. Chers amis hôtes, bonne année à tous ! Je vous demande votre aide, car je pense que notre voix et notre opinion, en tant qu'hôtes, comptent. J'ai parlé avec Airbnb ce soir et j'ai eu la confirmation que si plusieurs voyageurs font une demande de réservation, les voyageurs peuvent maintenant choisir le "Paiement groupé". Lorsqu'ils choisissent cette nouvelle option, le calendrier de l'hôte est bloqué et les hôtes ne disposent pas des 24 heures habituelles, mais de 72 heures pour effectuer le paiement PLUS UN DÉLAI SUPPLÉMENTAIRE de 24 heures accordé au voyageur qui soumet la demande de réservation pour compenser toute différence de paiement. En gros, un groupe d'une personne ou plus peut bloquer le calendrier d'un hôte pendant 96 heures (4 JOURS) pour au final ne pas réserver du tout, empêchant d'autres voyageurs qui souhaitent et veulent payer en 24 heures de réserver. L'hôte n'a actuellement pas d'option ou de recours possible et ne sait même pas si le voyageur va choisir l'option de paiement groupé au moment où il accepte une demande. Merci d'aimer ce message si vous souhaitez voir supprimée l'option de paiement groupé ET/OU réduire le délai aux 24 heures habituelles ET/OU au moins donner à l'hôte l'option de supprimer cette fonctionnalité de son profil. Faisons entendre notre voix sur ce sujet important. Merci de m'avoir lue ! Cordialement, Reina B Réponse de Airbnb:  Merci pour votre commentaire sur les paiements groupés. Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité et nous savons qu'elle a encore besoin d'être affinée. Votre contribution est donc très appréciée. Nous entendons vos préoccupations au sujet du blocage de vos calendriers pendant la validation du paiement des voyageurs. Nous cherchons activement des solutions à ce problème et allons recueillir quelques commentaires supplémentaires avant de procéder à notre prochain changement. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous efforçons de mettre sur pied une fonction de paiement groupé qui fonctionne aussi bien pour les hôtes que pour les voyageurs. ... Afficher plus

Ce contenu a été traduit et publié à nouveau depuis DragonflyHill. Langue originale : Anglais. Langue de la traduction : Français. Nous ne pouvons pas garantir sa fidélité exacte au document original et vous remercions de votre compréhension. C’est vraiment ridicule. Maintenant, quand un hôte indique que son logement est disponible pour un maximum de X voyageurs, c’est en réalité X voyageurs + 5 enfants de moins de 2 ans accueillis gratuitement, et impossible de modifier ça. C’est un scandale. 1. Nous devrions avoir notre mot à dire sur les personnes que nous hébergeons gratuitement chez nous. 2. Nous devrions déterminer nous-mêmes le nombre total de voyageurs. 3. CINQ BÉBÉS HÉBERGÉS GRATUITEMENT ? VRAIMENT ? CINQ ? C’EST LE NOMBRE D’ENFANTS DONT S’OCCUPE UNE NOURRICE. UNE NOURRICE, C’EST UN SERVICE PAYANT ET POURTANT LES ENFANTS RENTRENT CHEZ EUX À LA FIN DE LA JOURNÉE.   Nous voulons que notre maison soit confortable pour les enfants, et accueillante. Quand on a indiqué que nous pouvions héberger un maximum de 4 personnes, on ne sous-entendait pas jusqu’à 9 personnes si 5 d’entre elles ont moins de 2 ans. On ne sous-entendait pas qu’on hébergeait QUICONQUE gratuitement.   Vous pourriez permettre aux hôtes d’accueillir gratuitement les enfants, sous la forme d’une remise. Vous pouvez ajouter des critères de recherche pour permettre aux voyageurs de trouver des logements où les enfants ou les bébés sont hébergés gratuitement.   Vous devez à tout prix laisser les hôtes déterminer le nombre de voyageurs qu’ils peuvent héberger confortablement, économiquement et en toute sécurité.   Nous avons ajouté la déclaration suivante à notre annonce :   « Nous aimons les enfants, mais nous ne pouvons pas fournir d’hébergement gratuit aux enfants, QUEL QUE SOIT LEUR ÂGE. Nous accueillons vos enfants chez nous, mais des frais et le nombre maximum de voyageurs s’appliquent. Nous aimons et accueillons les enfants, mais au prix que nous proposons, nous ne pouvons pas nous permettre d’héberger des personnes supplémentaires, indépendamment de leur âge, sans compensation pour le travail et les ressources investis. » Réponse de Airbnb: La décision de ne pas prendre en compte les bébés dans le nombre de voyageurs s’appuie sur ce qui se fait dans le secteur du tourisme. L’objectif de cette politique est d’offrir une expérience positive aux voyageurs, en particulier aux familles qui réservent sur Airbnb. Bien que cette politique ne dérange pas la plupart des hôtes, certains y voient un problème et nous souhaitons comprendre comment cet outil peut être amélioré pour convenir à plus d’hôtes.   Si vous ne souhaitez pas accepter les réservations de familles qui voyagent avec des bébés, ou souhaitez les inclure dans le nombre total de voyageurs, quelques options vous permettent de le faire : Indiquez clairement dans votre règlement intérieur si votre logement est adapté aux bébés. Si vous souhaitez faire payer les bébés, indiquez que les voyageurs doivent compter les bébés dans les voyageurs adultes et non dans les voyageurs bébés. N’oubliez pas, la lutte contre les discriminations basées sur des facteurs comme le statut familial fait partie des engagements Airbnb que vous avez signés. Les hôtes doivent accueillir les familles, sauf si un logement est clairement inadapté aux bébés et enfants ; les familles sont souvent les mieux placées pour en juger. Si vous utilisez l’option de demande de réservation et non la réservation instantanée, vous pouvez discuter avec vos voyageurs potentiels pour savoir si vous serez en mesure de les héberger. Vous pouvez indiquer dans vos paramètres que votre logement n’est pas adapté aux bébés. Si la réservation instantanée est activée, les voyageurs qui indiquent qu’ils voyagent avec des bébés ne se verront pas proposer votre logement en réservation instantanée. Ils pourront tout de même vous envoyer une demande de réservation, comme pour toute autre annonce ne proposant pas la réservation instantanée. Si vous utilisez la réservation instantanée, vous pouvez toujours annuler une réservation sans pénalité si un voyageur ne respecte pas votre règlement intérieur. ... Afficher plus

Ce contenu a été traduit et publié à nouveau depuis Helen. Langue originale : Anglais. Langue de la traduction : Français. Nous ne pouvons pas garantir sa fidélité exacte au document original et vous remercions de votre compréhension. Je voudrais avoir plus d'informations sur tous les voyageurs de la réservation (et l'âge de ceux qui ont moins de 18 ans). Réponse de Airbnb : Actuellement, quand un voyageur effectue une réservation, il doit vous communiquer le nombre de personnes qui l'accompagnent, et nous avons récemment amélioré ce procédé en demandant aux voyageurs d'indiquer également le nombre d'enfants et de bébés (le cas échéant, vous pouvez toujours préciser que votre logement ne convient pas aux enfants/bébés). Nous demandons également aux voyageurs de vous indiquer le motif de leur séjour au moment de la réservation. Nous encourageons les voyageurs à fournir les noms de chaque personne qui vient, mais ce n'est pas obligatoire à ce stade. ... Afficher plus