Os hóspedes sempre acataram bem o pedido do vídeo @Laura, nunca alguém negou a fazer, até porque eles são os maiores interessados em solucionar o problema o mais breve possível.
Já sobre a sua pergunta, aí você pegou pesado rss, tenho uma coleção de problemas cabeludos. O maior que vem na minha mente agora aconteceu em um apartamento meu mesmo (graças a Deus, não era de terceiro, pois um proprietário não aguentaria). Uma família reservou e, no dia do check-in, a mãe disse que não poderia ir por um problema de saúde, mas que o filho iria. Como ele estava na reserva, aceitei sem problema. Ocorre que ele chegou com vários amigos e, logicamente, a portaria os barrou, pois não tinha os documentos dos demais registrados como hóspedes. Eu também neguei, pois não aceito grupo de amigos (sem avaliação) para reserva, afinal, o risco de acabar em festa é muito alto. Dito e feito! Ele entrou com eles no carro pela garagem. Quando o porteiro identificou nas câmeras, já tinham 14 pessoas em lá dentro, em um imóvel projetado para 5 hóspedes. A portaria e o síndico começaram a me ligar as 23h, devido ao ocorrido e o barulho altíssimo do som. Acionei o Airbnb que ligou para eles e solicitou que se retirassem. E assim ocorreu, mas no calar da noite, eles voltaram de uma festa e repetiram a dose, desta vez as 04h da madrugada. Quando eu acordei, às 06h, já tinha dezenas de chamadas do prédio no meu celular. O Airbnb me informou que tinha uma equipe remota nas cidades e solicitou que eu chamasse a polícia local que esta equipe do Airbnb os acompanharia para retirada dos hóspedes. Paralelamente, como eles o hóspede não atendia mais o telefone (nem do Airbnb), o atendendo descreveu no chat uma multa de 3 diárias a cada 30 min que eles permanecessem no apartamento e os avisou que a polícia estava a caminho. Saíram em 3 min. Ao chegar no apartamento, era uma cena de guerra... lençóis manchados de sangue, cadeira quebrada, mais de uma dezena de garrafas de wisky, gin e vodca, casa revirada do avesso e tudo mais que possam imagina (camisinha no chão, bitucas de maconha, etc). Contabilizamos e documentamos os prejuízos no AirCover e, para minha maior surpresa, recebi o dobro do valor (cobrado no cartão de crédito do hóspede), com a plataforma se desculpando pelo ocorrido e dizendo que o perfil dele havia sido excluído da nossa comunidade. Repus rapidamente o que haviam quebrado, adicionei lençóis novos e segui o jogo. Não é somente por isto, mas até hoje, administrando dezenas de imóveis, eu continuo usando apenas o Airbnb. Nunca nem tive interesse em cadastrar meus anúncios em outras, tamanha a credibilidade e respeito que o Airbnb sempre demonstrou a nós (anfitriões e proprietários). Eu não leio/escuto exemplos como estes nas demais plataformas.
Sem mais delongas, peço desculpa por não ser mais ativo aqui, pois o tempo se tornou cada vez mais escasso depois que passei a administrar imóveis de terceiros, mas sempre que me marcarem, eu respondo 😃
