Cancellazione | Airbnb mi ha fatto pagare!

[Costanza15]

Ciao a tutti! Volevo un consiglio.

Settimana scorsa ho ricevuto una prenotazione automatica. Le mie regole della casa (che nessuno legge, ma quello non è colpa mia) dicono chiaramente di usare la prenotazione automatica SOLO se l'arrivo è previsto tra le ore 11 e le ore 16. Al di fuori da questi orari, devono prima consultarmi. 

Due ragazze mi hanno prenotato e volevano arrivare all' 01:30 di notte. Gli ho spiegato che hanno infranto le mie regole della casa e quindi non avevo intenzione (nè modo, data l'ora e dato che non vivo nell'appartamento che affitto) di ospitarle, per favore di cancellare la prenotazione e cercare altrove. Mi hanno inviato una richiesta di cancellazione, io ho accettato, e non so come airbnb mi ha comunque fatto pagare la tassa di cancellazione. 

Non capisco perchè dovrei pagare io per rifiutarmi di ospitare due che hanno infranto le mie regole di prenotazione, volevano arrivare nelle ore piccole e neanche hanno chiesto scusa. Per altro la prenotazione era per metà maggio, l'inconvenienza per loro è assolutamente minima. Se avessi cancellato io per problemi miei capirei, ma io non è che non volevo questa prenotazione, non volevo un ospite che non si prendesse neanche il disturbo di leggere due righe obbligatorie prima di prenotare. Nè alzarmi all'1 fornendo quindi un servizio che non mi sono mai offerta di dare.

Consigli?

Grazie in anticipo!

[Susanna0]

@Costanza15, come hai detto tu stessa, i tuoi ospiti , invece di cancellare loro, hanno mandato a te una richiesta di cancellazione. Vuol dire che hanno chiesto a te di cancellare, e tu ci sei cascata.
Non so se in questo caso c'era l'opzione della motivazione da cliccare, ma se la prenotazione non era compatibile con le tue regole avresti dovuto segnalarlo e non avresti avuto penalità. In teoria, non avevano neppure il diritto di prenotare.
Nella pratica, sappiamo che nessuno legge. Soprattutto se c'è la prenotazione immediata.

Anch'io ho messo nelle regole della casa che i check-in e check-out nottuni non sono ammessi, e la sera tardi o il mattino presto c'è comunque un sovrapprezzo.
In ogni caso, mai cancellare. Oltre alla multa, e alle date bloccate, hai una recensione automatica negativa e finisci in coda ai risultati di ricerca. Se la cosa si ripete, potrebbero bloccarti l'account.

Adesso puoi solo chiamare l'assistenza e spiegare cosa è successo. Avresti dovuto farlo prima di cancellare, così l'annullavano loro e non succedeva niente; le regole della casa sono lì apposta, è l'unica cosa che ci tutela.
Se non hai il numero dell'assistenza, lo trovi qui nel forum nel campo Cerca in home page.

[Sonia191]

Ciao Susanna,

doe posso trovare i numeri per chiamare l'assistenza? perchè ho un problema analogo in cui l'ospite mi ha inviato una richiesta in cui io dovrei cancellare la prenotazione perchè lei nonostante la camera fosse occupata in alcuni giorni, ha fatto la prenotazione e poi mi ha detto che non capiva come mai non riusciva a prenotare gli altri giorni.  Era ovvio che vi era un altro guest prenotato. Adesso mi dice che passerà tutto il periodo da un'altra parte e vorrebbe portare a me a cancellare. la dicitura dice che se cancello per prenotazioni fatte nel periodo di marzo con la prenotazione automantica non ci saranno addebiti. Ma anche se lei ha fatto la prenotazione in marzo, e avevo attivato la prenotazione automatica, lei mi ha scritto non so se prima o dopo la conferma. Quindi non so. Ma mi pare di capire da quello che hai scritto che non è veritiero? Mi spieghi o scrivi il numero dell'Airbnb così mi accerto e vi aggiorno anche a voi? Grazie mille, 

Sonia

[Susanna0]

Scusa @Sonia191, ma non ho capito per quale motivo dovresti cancellare tu.

La tua ospite ha sbagliato la prenotazione? Che cancelli lei o che se la veda lei con l'assistenza per il rimborso. Cosa c'entri tu che sei disposta ad accogleirla per le date che lei ha scelto?

Non cancellare assolutamente niente. Se cancella lei, bene. Se non cancella, meglio, così avrai ugualmente il guadagno della prenotazione.
Non farti carico degli errori degli altri!

[Giovanni89]

parole sante !!

[Sonia191]

Grazie mille Susanna,

ho chiamato il numero e mi hanno conferato che non avrei dovuto cancellare io anche perchè come da regole flessibili lei non avrebbe pagato niente. E così è stato.

Fortunatamente l'assistenza le ha confermato la mia versione ed ha cancellato.

Mi piace essere corretta e non mi piace fare buttare i soldi alle persone. Ma avete ragione voi, ognuno deve essere responsabile delle proprie azioni e con gentilezza e cortesia si può sempre risolvere se si vuole 🙂

Grazie ancora e alla prox.

Sonia

[Laura824]

@Susanna0 ciao sono Laura, volevo chiederti un consiglio: mi è capitata una richiesta di prenotazione da parte di una escort per due settimane. Fortunatamente è stata lei stessa a dirmelo perché io non lo avrei capito e scusandomi ho rifiutato. Forse ho avuto un'altra richiesta simile, ma io nel dubbio ho rifiutato anche questa. Io ho attivato la prenotazione immediata con guest che hanno recensioni, ma anche queste "donnine" potrebbero averle. Io non voglio giudicare nessuno, però non voglio che casa mia diventi un bordello e quindi se cancello io vengo sanzionata e punita. Come dovrei comportarmi se mi dovesse capitare un ospite non gradito che ha fatto la prenotazione immediata? Ciao Laura

[Susanna0]

@Laura824, io non sono un avvocato e non so nulla dfi questioni legali, ma credo che il termine "favoreggiamento della prostituzione" possa applicarsi a casi come questo, e fossi in te ne starei alla larga.

Nel caso ti capitasse con una prenotazione immediata, chiama Airbnb e spiegaglielo. La motivazione "non mi sento a mio agio con questo ospite" ti consente di cancellare una prenotazione immediata senza penalità, ma secondo me è meglio accompagnare da una telefonata all'asisstenza, anche solo per lasciare traccia del fenomeno, casomai dovesse prendere piede...

[Laura824]

@Susanna0gentilissima, sei davvero grande!

[Cinzia29]

@Laura824 e fortuna che te lo ha detto!!! Io in un'occasione me ne sono accorta dopo, dagli inequivocabili resti rimasti nell'appartamento. Sfortunatamente non aveva prenotato su airbnb, era una delle mie due prenotazioni annue su un altro portale, e non ho potuto segnalare nè fare recensioni perchè un anno e mezzo fa quel portale non lo consentiva. Altrimenti avrei segnalato eccome!!! Ho comunque conservato le conversazioni nelle quali la "signora" diceva di essere una turista che aveva deciso di rimanere un po' di più in città mentre i suoi amici rientravano a casa. A me non era proprio venuto in mente che potesse succedere una cosa del genere ed ora presto un po' più attenzione alle viaggiatrici solitarie. Però davvero bisogna segnalare altrimenti la cosa prende piede e non va bene.

[Laura824]

@Cinzia29 certo perché ho sentito anche con b&b è successo. Queste "signore" in genere sono sole e dei paesi dell'est e noi come host potremmo anche involontariamente trovarci nei guai con la giustizia🤔

[Clotilde18]

A me purtroppo è capitato e pure peggio, perchè erano in due a prostituirsi e spacciavano di tutto.  Ho chiamato Airbnb che ha tutelato sopratutto l'ospite.  Ho dovuto dopo ore di telefonate e ore di ricerche su internet come un detective fornire prove inconfutabili.  A quel punto Airbnb mi ha detto che avevano in effetti infranto le regole della casa perchè salivano persone nell'appartamento ogni 20 minuti. Ma il peggio deve ancora venire.  Gli hanno mandati via, rimborsandogli il resto del soggiorno.  Non so proprio cosa dirti.  Io personalmente stavo per togliere l'annuncio dal sito e passare ad altre piattaforme.  Ci sto ancora pensando

[Anonymous]

@Clorilde

Ciao  anche a me è capitata la stessa cosa. Forse sono le stesse perché prima che da me sono state in un appartamento a Bologna. Anch'io me ne sono  accorta dopo e ho avvisato Airbnb  Tuttavia mi è stato risposto che necessitano 3 segnalazioni prima che un guest venga richiamato. Io mi domando: ma quanti host rimarranno coinvolti  prima che qualcuno segnali? Questa ha un profilo bello chiaro, con tanto di recensioni positive che continua ad ottenere a questo punto, o sono fatte da host inconsapevoli o sono finte!! 

[Giovanni89]

sommessamente... ti suggerirei di inibire l'opzione di prenotazione automatica; proprio perchè nessuno legge le "regole".

Solo così puoi evitare rischi di questo tipo. 

[Giancarlo10]

@Sonia191

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