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[Stefano71]

Ho una prenotazione per domani da una Guest Argentina senza recensioni..... La provo a contattare via mail e via messaggio (la prima con la messaggista di Airbnb la seconda via Sms)

Non risponde e sono passati due giorni. Stasera chiamo l'assistenza ( ho appena ri ottenuto il titolo di Superhost) chiedento gentilmente di contattare il mio ospite per capire cosa succede......vi allego e-mail ricevuta:

(Romana, hanno provato a contattare è la mia co-Host.....)

Ai posteri ardua sentenza.......

🙂

Non riesco a taggare JIM! spero che legga!

Airbnb Customer Experience Risposta fornita da: Mauro, 20 ott, 11:38 PDT: Ciao Stefano, Sono Mauro di Airbnb. Grazie per averci contattato, è stato un piacere parlare con te. Ho provato a richiamarti ma non ho avuto fortuna, se hai ricevuto chiamate dagli Stati Uniti ero io ma non sentivo nulla. Volevo darti qualche aggiornamento, ho provato a contattare Claudia, la tua ospite per la prenotazione 28RMDS, ma non ho avuto successo, le ho inviato comunque una mail chiedendo che ti contattasse via Airbnb o direttamente al telefono. Ho provato a mettermi in contatto anche con l'ospite aggiuntivo indicato nella prenotazione, ma non ho avuto maggiore fortuna, ho lasciato un messaggio in segreteria e inviato la mail chiedendo di contattarti. Spero che si mettano presto in contatto con te e non ci siano problemi. Per qualsiasi necessità puoi rispondere a questa email e sarò felice di aiutarti. Buona serata, Mauro www.airbnb.com/help

[Paola4 · Accepted solution]

@Stefano71

hai fatto bene a contattare l'Assistenza e di più non puoi fare.Purtroppo gli ospiti stranieri molto spesso sono già in Italia e non avendo  il wi-fi a disposizione non accendono il telefono.

Per questo è sempre meglio contattare gli ospiti almeno una settimana prima per concordare il check-in.

Ora non puoi far altro che aspettare che si presentino al check-in.:/

[Stefano71]

@Paola4

Io sinceramente verifico sempre il tutto un paio di giorni prima dell'arrivo.....Anche perchè, per esperienza personale, è difficile dare un ora di arrivo una settimana prima del check in!

Comunque......si sono magicamente presentate 20 minuti fa.....

Let me drink something to forgot it!!

[Jim1]

Ehy ciao @Stefano71 mi dispiace per questo imprevisto. Sei riuscito a risolvere alla fine?

[Stefano71]

@Jim1

Purtroppo per lavoro leggo solo ora........dopo mille telefonate con l'assistenza (che ringranzio) le due donzelle (50enni) hanno chiamato da un altro numero un'ora fa e si sono presentate a casa...

Sarebbe cosa gradita verificare che il numero di telefono di registrazione ad Airbnb sia lo stesso che si portano in viaggio....altrimenti....