Conteggi per Superhost

[Fiammetta0]

Ciao, qualcuno sa dirmi come mai, se ho avuto più della metà delle recensioni a 5 stelle dopo 11 viaggi completati (una persona non ha ancora lasciato la recensione), la percentuale delle recensioni per diventare SuperHost è bloccata al 42%? Tutte le voci da valoutare con le stelle hanno lo stesso peso, oppure qualche voce "pesa" di più? A questo punto ho proprio il dubbio che sia così, e allora bisognerebbe spiegarlo da qualche parte nel sito...

Grazie e buona estate!

Fiammetta

[Giancarlo10]

@Fiammetta0

Che io ricordi la percentuale di recensioni a 5 stelle si calcola sulle recensioni in cui hai avuto 5 stelle su -tutti- i parametri. Ne basta una in cui hai avuto un 4 stelle per farti abbassare la media. E l' obiettivo mi sembra che sia bello alto, mi sembra oltre il 90%. Dalle tue che vedo mi sa che sei ancora lontana, mi dispiace

[Fiammetta0]

Ciao Giancarlo, grazie per la tua risposta. L'obiettivo è dell'80%. Comunque, se la matematica non è un'opinione, se ero a 42% prima delle ultime due recensioni a 5 stelle, dopo queste ultime la media si sarebbe dovuta modificare. Si vive lo stesso! Buona estate

[Antonella25]

Carissima Fiammetta, il titolo di "Super host" che tu sappia da dei vantaggi? Io non credo... E' solo un modo per creare una sorta di competizione a dare sempre di più agli ospiti non tutelandoci in caso di problemi (hai mai avuto piccoli danni in casa e chiesto ad Airbnb se esiste un'assicurazione od un rimborso? Bhe ....ti dicono che ti devi tutelare da sola!) Inoltre se chiami l'assistenzaper avere un aiuto per un problema urgente da risolvere, al telefono ti garantiscono che ti risponderanno in tempi brevi, ma in realtà io sta aspettando la risposta da più di 4 giorni! Cosa succede al nostro tasso di risposta se tardiamo ben 4 gg a rispondere ad una richiesta??? 

Io sono davvero imbufalita con Airbnb: ho sempre cercato di dare il meglio, risolvendo autonomamente tutte le piccole questioni, accettando prezzi smart assurdi (per una casa di 120mq con doppi servizi, ascensore e posto auto, mi hanno dato 18 Euro per due ospiti!! Dopo fortunatamente ho tolto i prezzi smart....) ed avendo, a volte, anche recnsioni non entusiatsiche dagli ospiti in modo ASSOLUTAMENTE  immotivato...L'unica volta che, davvero, ho chiesto aiuto all'assistenza ho avuto solo rassicurazioni verbali e, ripeto, dopo 4 gg ho dovuto trovare una soluzione DA SOLA (che spero non sia penalizzante per me...)

Ora... chissenefrega del "titolo di super host"??? E il loro titolo di "usiamo le vostre case, prendiamo la commissione, prendiamo i soldi due mesi prima e ve li accreditiamo il giorno dopo il check-in permettendovi di usare una piattaforma on line senza darvi alcuna assistenza" glielo vogliamo assegnare a furor di popolo!??

[Fiammetta0]

Ciao Antonella,

il titolo di Superhost, quando compare vicino al tuo annuncio, in un certo qual modo certifica la qualità della tua offerta. È un po' come quando ti presenti a un colloquio di lavoro con un bel curriculum scolastico e professionale... La cosa che anch'io non digerisco tanto, però, è il criterio delle stellette sulla posizione dell'alloggio e sul cosiddetto "valore", entità molto aleatoria e lasciata alla discrezionalità e spesso agli "umori" degli ospiti. Io, per esempio, ho una casa in collina e segnalo chiaramente nell'annuncio che sarebbe auspicabile venirci in auto: la gente prenota comunque, si lamenta di dover fare un tratto a piedi e poi mi dà voti più basso nell'ubicazione. Ti pare corretto? Metto a disposizione anche due biciclette, ma nessuno le usa. Alla luce di queste "variabili", quindi ti dico che del titolo di Superhost non mi importa più di tanto. So anche che ci sono piattaforme per affittare case che non sollecitano recensioni né all'host né agli ospiti... Se uno le vuole scrivere, lo fa di sua spontanea volontà. Quanto all'assistenza di airbnb, non posso dirne che bene: li ho contattati due volte all'inizio della mia esperienza con loro (ovvero ad aprile di quest'anno) per un pasticcio che avevo combinato con la prenotazione immediata e sono stati solerti ed esaustivi. Per i prezzi, ti consiglio vivamente di definirli tu e di adeguarli al periodo dell'anno in cui ti trovi, cambiandoli di tanto in tanto.

In bocca al lupo e buon Ferragosto

Fiammetta, lago Maggiore

[Sofia323]

 Ciao, ti riporto la mia esperienza recente. I clienti che peggio si comportanto (un cliente  non EU  ha lasciato mucchi di immondizia e montagne di bottiglie di birra in casa, sulla terrazza e nel parcheggio. Clienti EU hanno utilizzato le spugne da bagno per pulire il pavimento - in case ci sono scopa elettrica e mocio- dopodichè le ho dovute buttare) sono quelli che lasciano le recensioni peggiori ed immotivate. E' come se giocassero in anticipo seguendo un ragionamento più o meno simile a questo: siccome so che non mi darai una buona valutazione, io ti massacro così "impari".  Una recensione  che descriva una situazione che non risponde alla realtà (questo è mentire) non può essere cancellata. Devi solo sperare che ti insultino o offendano per avere una speranza che la review venga eliminata ma se mentono spudoratamente e non ti insultano o offendono, sono loro che ti hanno in pugno.  

[Antonella25]

Ciao Giancarlo, vedo che sei ad un livello 10 quindi, molto probabilmente riuscirai, se vuoi, a rispondermi a queste domande alle quali, dopo ben 4 giorni, non ho avuto ALCUNA risposta da Airbnb:

 se gli ospiti prenotano e pagano per arrivare il giorno 11 agosto, poi ti messaggiano il 10 notte per dirti che hanno avuto un grave lutto e arriveranno il giorno 15 agosto chiedondoti il rimborso per i giorni non fruiti, cosa fai? 

a) cerchi di cambiare la loro prenotazione, rimettendoci 4 giorni e, considerando che avrei iniziato le ferie il giorno 12, li aspetto fino al 15?

b) annulli la loro prenotazione e subisci la penalizzazione di Airbnb per la cancellazione? (sentendoti un verme.....di fronte ad un grave lutto gli togli anche questa possibilità??)

c) decidi di rimborsare loro i 4 giorni dopo aver ricevuto il compenso di Airbnb e rimettendoci sia le ferie che le tasse?

d) decidi di aspettare un giorno a partire per le ferie e chiedi ad Airbnb di scorporare loro la quota dei 4 giorni? (cosa cheho fatto ma senza risposta)

Attendo un tuo cortese riscontro, se vorrai illuminarmi, anche sul fatto che se io rispondessi ben 4 gg dopo ad una richiesta, il mio tasso di risposta andrebbe a picco!!

Grazie mille!

Buon Ferragosto!

[Silvia71]

@Antonella25, mi permetto di provare a risponderti io anche se non sono titolata come Gianfranco a 5 stelle.

Intanto leggendo anche sopra di do dueo tre consilgi rapidi. Il primo se non metti la  "@" davanti al nome @Giancarlo10 e altri non potranno sapere che stai chiedendo qualcosa a loro.

Il secondo...  anch'io mi unisco a @Fiammetta0,e a molti altri che inneggiano al coro: LASCIA STARE I PREZZI SMART!!! Non solo non ho la minima idea di chi li abbia inventati e a quale algoritmo ipotetico applichino ... ma non so a cosa servono!!! Personalmente non li ho mai accettati. Di norma come minimo chiedono 3 /2 volte meno di quanto imposto, es. €60 contro il loro squallido 27?! neanche un ostello della gioventù costa così io e la concorrenza intorno a me... quindi per me possono anche chiuderli!!

Consilgio tieni la spunta dei PREZZI SMART sull'OFF e fai i prezzi tu!!

Ed infine... chiedendoti cheTERMINI di CANCELLAZIONE ti consiglio di impostali a RIGIDI, molto meglio per il futuro !!!

Per il tuo problema...

intanto sono a notare che sembra negli utlimi giorni ce ne sia una richiesta incredibile di questi rimbrosi, e la sezione AIUTO ne è piena... tanto da chiedesi se non sia stata una PRASSI per accaparrarsi i posti per ferragosto e poi scancellare quelli che non si volevano più... .

a) mmm NO. Se tu hai giù preso ferie io chiamerei L'assistenza e direi che non accetti la modifica... e poi quanto è lunga questa prenotazione? Vale la pena?

b)mmmm ... anche Si... non sei mica un albergo!! in fin dei conti i problemi dei tuoi ospiti non sono i tuoi...non mi sembra corretto chiamare 5 gg prima per annullare. Fosse anche per un lutto, io personalmente direi guardi arrivo dpo che ho un lutto, e tu magari avreisti rimborsato volentieri...così ti mettono con le spalle al muro.

c) Potrresti fare anche così

d) Non ho capito cosa hai chiesto...

Cmq la prassi era andare in AIUTO-> CENTRO ASSISTENZA->TROVA SOLUZIONE_> menù a tendina selezionare la prenotazione e spiegare  il problema. Il cliente avrebbe dovuto fare uguale, anzi io credo in questo caso avrebbe dovuto LUI : MODIFICARE la prenotazione ed chiedere di arrivare IL 15. E credo che tu avresti dovuto o riaccettare o no.  Cmq a sdcanso di equivolci io chiamere telefonicamnte AIRBNB e fino a che non mi rispondono. 

il num è 0699366533

E SI.  NON è CORRETTO RISPONDERE DOPO 4 GG!!!!

Ciao

S.

[Giancarlo10]

@Antonella25

Se non era per @Silvia71 che mi taggava non avrei letto il tuo post.

Un bel casino, ma mi sembra che la mia amica @Silvia71 abbia già esaustivamente sviscerato le varie problematiche. Grazie @Silvia71

[Silvia71]

@Giancarlo10 troppo buono!!!

a parte i saluti che fanno sempre piacere, ne approfitto per chiederti delucidazione, visto che sei uno stellato e molto informato, ma veramente se uno fa così, noi HOST possiamo solo CANCELLARE e perdere le famose STELLE?

E in questo caso, tipo forza maggiore come una malattia certificata o un lutto o catastrofe, non dovrebbe essere la piattaforma che rimborsa tutti e due?  Questa cosa non mi è chiara, sopratutto a seguito delle numerose richieste di aiuto emerse in questi giorni su questo argomento. Non hanno impostato i TERMINI RIGIDI oppure va così a prescindere dai termini?

Tu che ne pensi?

Ciao e buona "piccola" vacanza!!! 

S.

[Giancarlo10]

Buongiorno @Silvia71

Non ho esperienza in merito, nel senso che finora, personalmente, non ho dovuto mai cancellare. Ma penso sia utile la lettura di questo articolo:

https://www.airbnb.it/help/article/1320/extenuating-circumstances-policy

La "piccola vacanza" è già finita ! Ma va bene così, io più di qualche giorno in un posto non riesco a starci XD. Un saluto !