Danni e fedback

[Lino20]

Se un ospite mi danneggia l'appartamento, io seguo la procedura e gli richiedo un danno e lui per ripicca mi da un feedback molto negativo? Come posso tutelarmi da questa evenienza? Ho appena contestato la rottura di un piatto doccia ma ora ho paura delle ritorsioni...

E poi un'altra cosa, ma oramai è impossibile contattare direttamente airbnb?

Grazie

[Patrizia16]

@Lino20

devi seguire tutta la procedura per la richiesta del risarcimento.. chiederai l'importo del risarcimento del danno direttamente al tuo ospite, entro 48 ore dal check-out, tramite il trova soluzioni, se non ricevi risposta o si rifiuta fai intervenire ABB, mandando le foto, il preventivo o la fattura del tecnico.... questa è la procedura..

per quanto riguarda il feddback negativo non devi preoccuparti perche se è un feedback di ripicca chiedi a ABB la rimozione, generalmente loro lo rimuovono...

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[Lino20]

Grazie Patrizia, effettivamente oltre a scrivere alla community ho anche seguito la procedura indicata, inviato le foto e contattato telefonicamente Airbnb. La persona che mi ha risposto mi ha detto che l'ospite ha 72 ore per rispondere alla mia richiesta ma, siccome non avevano un deposito cauzionale,  se non risponde, loro non possono fare altro che far intervenire l'assicurazione. In questo caso devo fare molta attenzione a fare pervenire nei tempi indicati tutto quanto mi chiederanno, pena la perdita di ogni rimborso. La persona è stata molto gentile ma le coperture di Airbnb mi sembrano alquanto scarse...

[Patrizia16]

@Lino20

tienici informati sopratutto se dovesse intervenire l'assicurazione, perche sarebbe la prima volta che sento che ABB fa intervenire l'assicurazione per un risarcimento danni.. 🙂

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[Lino20]

Va bene Patrizia. Ho visto che dovrei avere ancora alcuni giorni prima che scadano i termini. Siccome mi hanno già detto che mi chiederanno un preventivo aspetto di prepararlo prima di scalare il problema a ABB...

[Jim1]

Ciao @Lino20,

Grazie per le info! 🙂

Approfitto per ricordarti di aggiungere la @ davanti al nome utente, quando ti rivolgi ad uno o più utenti in particolare, in modo che questi possa ricevere una notifica e sapere che gli hai scritto. In caso contrario potrebbe non leggere il messaggio.

Una volta digitata la @ ti si apre un menù a tendina dove puoi scegliere l'utente (o gli utenti) al quale intendi indirizzare il messaggio.

In questo caso quindi: @Patrizia16, @Jim1

Spero sia utile 🙂

[Lino20]

@Jim  @Patrizia

Grazie per le info sempre puntuali. Dunque vi aggiorno se volete: la persona ha chiaramente rifiutato di pagare, ho passato la questione direttamente a ABB che ieri mi hanno chiesto di mandare le foto e un preventivo, sto lavorando per questo ora. Inoltre ho pure ricevuto un feedback negativo, fortunatamente avevo già contattato il servizio ABB  e mi avevano detto di fargli sapere che nel caso avrebbero provveduto loro. Fortunatamente fino ad ora ho avuto un solo ospide maleducato sudicio e che mi ha fatto danni...

Jim va bene così per far giungere il messaggio anche a Patrizia?

Grazie

[Jim1]

Ciao @Lino20,

Grazie per l'aggiornamento! Ti confermo che hai menzionato @Patrizia16 e me correttamente 🙂

Come anticipato da Patrizia, la mail che hai condiviso ti è stata inviata da un case manager che ha preso in carico il tuo caso e quindi devi soltanto rispondere con le informazioni che ti chiede.

Facci sapere 🙂

[Jim1]

Ciao @Lino20,

Benvenuto nella community!

Se possibile, puoi tenerci aggiornati su eventuali sviluppi? Sarà di grandissimo aiuto a tutti gli utenti che riscontreranno lo stesso problema.

Un grazie a @Patrizia16 per le informazioni.

Ciao!

[Lino20]

Ciao Jim, mando anche a te in copia la risposta che ho dato a Patrizia. Grazie

Grazie Patrizia, effettivamente oltre a scrivere alla community ho anche seguito la procedura indicata, inviato le foto e contattato telefonicamente Airbnb. La persona che mi ha risposto mi ha detto che l'ospite ha 72 ore per rispondere alla mia richiesta ma, siccome non avevano un deposito cauzionale,  se non risponde, loro non possono fare altro che far intervenire l'assicurazione. In questo caso devo fare molta attenzione a fare pervenire nei tempi indicati tutto quanto mi chiederanno, pena la perdita di ogni rimborso. La persona è stata molto gentile ma le coperture di Airbnb mi sembrano alquanto scarse...

[Lino20]

@Jim1@Patrizia16

Una domanda, scusate se abuso ma mi trovo disorientato, ho ricevuto questa risposta sulla mail:

Risposta fornita da: David S., 30 mag, 22:57 CDT:

Hi Lino,

Thank you for contacting us. My name is David. I'm a Trust & Safety Specialist, and I'll be your point of contact throughout this case.

So that we can best assist you, please provide the following documentation:

- Time-stamped photos of the damage.
- Official replacement estimates the shower tray.

Please note that we cannot guarantee full reimbursement if both photos and accompanying receipts are unavailable. All invoices, receipts, or estimates must be on official company letterhead, and we cannot accept homemade Word or Excel documents. If you are unable to provide receipts, let us know and we will work toward a fair resolution.

Within 7 days of this email, please submit all requested documentation. If you need more time to gather it, please communicate how much time you think you might need.

Best regards,

Dove mando i documenti?

Nella mail ho un pulsante che dice View Ticket, ma cliccandolo mi da pagina non trovata, che faccio?

Ho provato ad aggiungere tra i destinatari anche @David ma apparentemente non trova nessuno...

Grazie ancora

[Patrizia16]

@Lino20

devi rispondere alla mail che ti è stata inviata, generalmente la mail ha questo contatto response@airbnb.com

se è questa la mail di origine rispondi ed invia ciò che ti è stato chiesto...

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[Lino20]

@Jim1, @Patrizia16

Buona giornata a tutti, tra parentesi non mi trovo per niente bene per come è organizzato quà, mi riferisco al fatto che non riesco a capire come si usa e ho dovuto cercare 20 minuti questa pagina.

Altro piccolo appunto è che, sulle mail che arrivano da support, c'è un bottone che dovrebbe mandarti direttamente alla pagina ma non funziona quasi mai.

A parte la disquisizione tecnica: mi avevate detto di tenervi aggiornati. Ho mandato foto e preventivo e, udite udite, ho ricevuto un rimborso per il danno che una persona mi aveva causato e nascosto al check out e per di più, quando la avevo contattata, prima mi aveva detto che non era vero, poi minacciato di darmi un feedback negativo e poi effettivamente lasciato un fb a 1 stella...

Già la settimana scorsa il feedback era stato rimosso.

Ieri mi è stato comunicato l'ok al rimborso che oggi ho ricevuto via Paypal; molto buono, veloce ed efficiente il servizio assicurazione host.

Saluti a tutta la community

[Jim1]

Ciao @Lino20,

Grazie per averci aggiornato! Mi fa piacere leggere che tutto si sia infine risolto.

Per imparare come visualizzare i tuoi post, puoi leggere la seguente guida:

[GUIDA] Come trovare i tuoi ultimi post

Ti informo inoltre che puoi trovare molti altri tutorial nella room Guide.

Grazie!