Ragazzi, adesso per un attimo lasciamo perdere se Raffaella nello specifico sia stata corretta o meno, magari ha aggiunto il wifi il giorno dopo aver aperto questa discussione perché voleva completare la sua offerta, questo non mi interessa, mi interessa la discussione in termini generali!
Ho appunto trovato questo thread perché cercavo discussioni sul tema, e mi ci aggancio.
Le recensioni che gli host lasciano agli ospiti sono molto limitate, vengono date stelline su soli tre punti (e queste stelline non le vede nessuno quindi a che servono??), non mi risulta ci sia un modulo di feedback dove selezionare specifici problemi incontrati in modo che li veda AirBnb senza fare un torto alla persona mandandoli online, e difficilmente si scrive qualcosa di negativo nelle note pubbliche, deve proprio succedere un disastro, altrimenti l'host viene sempre incontro e al massimo non elogia, ma evita di sputtanare gli ospiti.
Viceversa ragazzi mi sto rendendo conto che gli ospiti sono proprio cattivi e non ci si può fidare di nessuno!! Non solo sono durissimi e spesso al limite del rispetto dell'immenso lavoro che deve fare l'host per ospitarli, ma il problema grave che AirBnb deve decidersi ad affrontare è quello dell'oggetto del thread: SONO INGIUSTI E INVIANO FEEDBACK FALSI SENZA CHE L'HOST POSSA DIFENDERSI
Prima premessa: non sto generalizzando, non lo fanno tutti, anzi una minima parte, ma quando ne hai a che fare con tanti oppure hai situazioni come quella di Raffaella, non sono capaci di riconoscere di essere in difetto e non aver chiesto oppure letto bene l'annuncio.
Attenzione non sto parlando in particolare della recensione pubblica, ma principalmente mi riferisco al feedback privato che vede AirBnb e non viene pubblicato, ma può addirittura portare alla sospensione dell'annuncio o come minimo a problemi nel posizionamento nei risultati di ricerca. E insieme a ciò le stelline che per l'host diventano pubbliche, e quando un ospite non corretto ti mette 1 o 2 stelline, cari miei ci vogliono 10 recensioni a 5 stelle per venirne fuori!! ... Vi sembra giusto?
Tornando al tema: quando il feedback è ingiusto, AirBnb non ci da alcuno strumento per difenderci e far sentire le nostre ragioni.
Perché non esiste uno strumento per rispondere / giustificarsi per ogni singolo punto?
Vedi il tema del wifi che è un esempio che calza bene: anche a me è successo sull'annuncio di mia sorella in due casi:
CASO 1) L'annuncio all'inizio non riportava wifi perché appunto non c'era. Gli ospiti lo hanno chiesto all'arrivo ed io gli ho semplicemente detto che non c'era ricordando che non era nei servizi inclusi. Loro non hanno eccepito perché sapevano di essere in difetto, ma poi nel feedback hanno selezionato PROBLEMI DI CONNESSIONE!!! Capite i furbi?
CASO 2) Successivamente ho aggiunto il wifi proprio per le ragioni discusse, per evitare questi problemi. Gli ospiti questa volta non hanno chiesto alcuna informazione sul wifi, nè all'arrivo nè successivamente, notare che io sono reperibile 24H con tutti gli strumenti possibili da AirBnb, mail, WhatsApp, telefonicamente, SMS (e spesso devo chiamare io gli ospiti che vanno in giro senza internet e non si preoccupano di avvisare per il checkin e checkout), per cui 30 cent di SMS potevano spenderli se si erano dimenticati di chiedere e volevano la password, giusto? Beh, morale, avete capito, hanno selezionato PROBLEMI DI CONNESSIONE!!! Furbini anche loro non credete?
Ora vi faccio un altro esempio per il quale il wifi non c'entra nulla, così vi rendete conto che la fantasia degli ospiti (e la cattiveria) in alcuni casi non ha limite!!
Da mia sorella c'è lo scarico del bagno che fa un po' rumore (cioè gocciola per capirci), lo faremo riparare a breve, ma come capite siamo nella settimana di ferragosto e non era possibile per ora, fatto sta che non è un grande problema, ed io spiego a tutti che se di notte gli da fastidio basta banalmente girare un rubinetto così si chiude l'acqua solo del bagno. Ragazzi non so in quali alberghi di lusso siano abituati a stare queste persone e quali mega appartamenti abbiano a casa loro, però capisco che ognuno ha la propria sensibilità, ma non mi sembra un problema insormontabile questo... giusto? Bene, qualche ospite con la puzza sotto il naso si è permesso di selezionare SERVIZI MANCANTI. Ma qui siamo al limite!! Perché il mio annuncio deve essere segnalato per servizi mancanti se non è vero???
Morale: Noi host siamo in balia di questa gente!! E AirBnb non ci da strumenti per tutelarci. E' chiaro che ci saranno anche i furbi che è giusto segnalare, ma chi si è imbattuto in situazioni simili a quelle che vi ho raccontato... cosa deve fare??? Come possiamo difenderci???
Ultima cosa: secondo voi da chi scrivi queste bugie nel feedback privato, cosa ci si può aspettare nelle stelline e nella recensione pubblica? Beh, io credo che in un mondo corretto, se io dimostro che quelle segnalazioni sono false, AirBnb dovrebbe rimuovere integralmente quella recensione, perché ho appena dimostrato che è ingiusta.
Scusate, ma perché mia sorella deve avere un annuncio a 3 stelle solo perché una recensione non corretta ne ha messa 1 abbassando tutta la media??? Scusate lo sfogo, ma sicuramente ci saranno tanti di voi che in silenzio subiscono questi "feedback ingiusti"
E spero che la mia "segnalazione" possa essere di ispirazione per altri di voi, e speriamo che AirBnb ci faccia delle riflessioni!!!
Un saluto a tutti gli host volenterosi (e magari un po' tristi per certe ingiuste recensioni)!