Penalità

[Michela34]

Ciao 

sono costretta a cancellare una prenotazione per una danno all'appartamento che non posso riparare prima di 15 giorni.

Mi confermate che non pago la penale essendo la mia prima cancellazione che avviene 7 giorni prima del check in?

Grazie,

Michela

[Affittacamere0]

Michela ciaoooo.....anch'io ho lo stesso problema......hai avuto una risposta?

[Matilde6 · Accepted solution]

Ciao @Michela34 e @Affittacamere0

come host, ad oltre 7 giorni dal check-in puoi cancellare la prenotazione senza penalità, comunque perdi l'idoneità per il titolo di superhost. A meno che non vi siano circostanze attenutanti...

Ecco il link, verifica se rientri in uno dei casi attenutanti: https://www.airbnb.it/help/article/990/how-do-host-cancellation-penalties-work

[Elena69]

scusate il ritardo, ma grazie per il commento! Nel frattempo ho sentito il call center e risolto.

[Grada0]

Come hai fatto a sentire il call center?

[Elena69]

Ciao Grada, 

chiama il numero 06 99366533.

Buona serata,

Elena

[Federica62]

Ho lo stesso problema .. ma l' ospite viene rimborsato direttamente da airbnb? O devo comunicarlo io ? Sono una nuova Host non so che fare! 😞 non vorrei avere una recensione negativa x una mancanza di informazione...

[Matilde6]

Ciao @Federica62

se possibile non cancellare mai una prenotazione, andresti incontro a penalità

Questo è il link per le cancellazioni:  https://www.airbnb.it/help/article/166/cancel-a-reservation-as-a-host

In caso di cancellazione da parte tua, l'opite non può scrivere la sua recensione non avendo soggiornato nel tuo alloggio. Sarà invece pubblicata da AirBnb una recensione automatica con scritto che l'host ha cancellato la prenotazione. Tu potrai rispondere pubblicamente a tale recensione.

L'ospite viene rimborsato direttamente da AirBnb oppure sempre attraverso AirBnb può trasferire il rimborso su un altro alloggio. 

[Elena69]

Ciao Stefano,

grazie per le informazioni. Anche io ho dovuto cancellare oggi una prenotazione a causa di una cattiva sincronizzazione tra la versione desktop (su cui avevo disattivato la funzione prenotazione automatica) e quella mobile (dove risulatava ancora attiva e su cui quindi mi è arrivata direttamente la conferma di una prenotazione che non avevo preventivamente valutato e non potevo ospitare). 

Da quello che ho capito, perdo la nomina di super host e riceverò una recensione da air bnb.

Io ho provato a cercare come mettermi in contatto con air bnb per spiegare l'accaduto ed evitare queste penalità, ma non c'è nessuno che si possa contattare, a parte la community, vi risulta?

😞

Grazie,

Elena

[Matilde6]

@Elena69 assistenza clienti AirBnb 06 99366533

[Elena69]

Grazie Stefano! 🙂

[Marita4]

scusate se mi intrometto ma sono in una situazione simili e vorrei capire... non sapevo di avere prenotazione automatica e ieri mi ha prenotato un cliente x il 16, cioe tra 5 giorni.. devo cancellarla ma non voglio che mi si addibetino tutta la spesa.. domanda: il sito all'inizio mi dice che essendo la 1° disdetta non incorro in sanzioni, poi andando avanti dice k pagherò il 100%... ma da dove me mi prenderebbe se ha solo i dati del mio iban? e non ci sono casi attenuanti? aiuto x favore

[Elena69]

ciao marita,

io ho contattato il call center di air bnb spiegando bene l'accaduto ed essendo la prima cancellazione non mi hanno addebitato nulla. sono stati molto gentili e comprensivi. prova a sentirli anche tu!

ELENA