Buonasera a tutti,
sono Giacomo, sono nuovo, ed avrei bisogno di un chiarimento.
Ieri avevo preso in considerazione un weekend in Trentino con la mia famiglia e avevo trovato un bellissimo agriturismo a Brez, in provincia di Trento, gestito da un nuovo host in cui avevo trovato tutto ciò che avevo bisogno per il fine settimana a cavallo dell'Epifania. Avevo trovato sia la disponibilità per i giorni che mi interessavano che il prezzo adeguato al mio budget. L'host non permetteva però la prenotazione immediata, quindi, dopo aver pagato con PayPal gli ho scritto per capire se c'era possibilità di anticipare il check in prima delle 14 come da regole sulla pagina.
Dopo alcune ore mi risponde una certa Sara, che non è il nome indicato dall'host ma a cui non ho dato particolare rilievo perché poteva benissimo essere una parente, la quale mi dice che non c'è nessun problema ad anticipare il check in ma che l'importo da pagare è quasi il doppio di quello pattuito. Al ché ho chiesto spiegazioni e la risposta è stata che "il calcolo dell'applicazione è sbagliato" quindi eravamo liberi di annullare la prenotazione.
Ora, io sono nuovo e quindi non conosco la prassi, però, al momento di scegliere un'altra struttura per il mio soggiorno, ho anticipato la prenotazione con un messaggio all'host per chiarire subito le condizioni e questa è stata la sua risposta: "Buon giorno, non siamo soliti scherzare sulle tariffe. Quello che le risulta dal sito è il prezzo che non si tocca più. Rimane esclusa solo la tassa di soggiorno come specificato nel sito".
È scorretto quello che ha fatto Giuseppe (Sara, in risposta) oppure è una prassi consolidata e normale?
Grazie a chiunque volesse rispondere.
Giacomo
