Rimborso non completo

[Silvia116]

Buongiorno a tutti,

ho prenotato un appartamento disponibile con conferma e pagamento immediato ed ho fatto il pagamento.

Il mattino successivo l'host mi ha contattato dicendomi che purtroppo non era più disponibile la casa ma io avevo già pagato.

Mi è arrivata una mail da airbnb dicendo spiegando quali potevano essere le procedure:

rimborso o credito per un'altra prenotazione

Io ho cliccato su rimborso e invece di ridarmi tutta la cifra si sono tenuti 75 euro.

Siccome l'errore non è mio ma dell'Host come faccio a riavere tutta la somma?

Grazie

Silvia

[Marta38]

@Silvia116

Contatta il centro assistenza: 06 99366533

Probabilmente hai fatto la richiesta di rimborso come se fossi stata tu a rinunciare.

Spiega cosa è successo. L'host non può dirti che l'appartamento non è più disponibile dopo che è stata chiusa la prenotazione ed effettuato il pagamento!

[Silvia116]

Purtroppo il numero non mi è utile...fa uno squillo poi più nulla...il silenzio
Ci sono altri modi per contattarli?