Se gli ospiti non sono stati "il massimo"..

[Raffaella10]

Mi trovo in difficoltà...

E' la terza volta che ospito con Airbnb e la sesta in totale.

Stamattina hanno concluso il loro soggiorno di 7 notti una famiglia che - a mio parere - non ha avuto un comportamento così consigliabile. Vi sintetizzo quanto ha provocato il mio disappunto:

1) dopo il primo giorno, gli ospiti hanno evidenziato che in appartamento c'era freddino e che avrei dovuto risolvere il problema. Ho consigliato di aprire le valvole termostatiche al massimo e di portare pazienza che l'ambiente si sarebbe scaldato a breve. Il giorno seguente hanno lamentato di avere ancora freddo e che il riscaldamento centralizzato funzionava per poco tempo durante la giornata. Ho quindi chiesto il permesso di passare da loro a controllare il pomeriggio seguente e... ho trovato il riscaldamento al massimo (22 gradi in casa!) e le finestre aperte, in loro assenza. Disapprovando, ho aumentato la temperatura delle valvole (fino a 25 gradi!!) e mi hanno ringraziato per il "tepore"! I vicini di casa mi hanno però confermato che le finestre dell'appartamento erano comunque costantemente aperte durante il giorno... E la per la stagione in cui siamo (primavera inoltrata), la maggior parte delle persone ha da tempo spento i caloriferi...

2) sia per fissare gli orari di arrivo, che per gli orari della partenza, ho dovuto più volte contattare gli ospiti senza ricevere riscontro.

Ho sollecitato una conferma da parte loro sia il giorno precedente - la sera - che questa mattina stessa. Mi hanno risposto solo alle 9.30, per avvisarmi che potevo andare a ritirare le chiavi alle 10!!

Ora sono in dubbio sul tipo di recensione da scrivere... Cosa mi consigliate? Che posso scrivere? ...Negativo soft o strong?

A qualcuno è già capitata un'esperienza di questo tipo?

Grazie per l'attenzione.....

2) 

[Andrea551]

Ciao a tutti

relativamente alla questione delle recensioni, riteng come ha gia detto qualcuno, che sia come host che come guest si debba essere il più precisi (ma non emotivi) nello scrivere la recensione. Avere informazioni precise su un certo ospite o su un certo appartamento è cruciale nel rendere Airbnb un posto credibile su antrambi i versanti.

Per la questione del riscaldamento, come ho suggerito in un post precedente, le soluzioni di cronotermostati smart (da sostituire al normale cronotermostato) sono favolose. Permettono programmazioni raffinate e anche la possibilità di mettere blocchi sia temporali che di temperatura non baypassabili. Mi spiego meglio.

Visto che alcuni ospiti facevano casino con il riscaldamento (al solito lo lasciavano a temperature africane anche in primavera tipo 29°) ho deciso di informarmi. Ho preso un Cronotermostato Smart mediante il quale sono in grado di controllare il riscaldamento da remoto nonostante la programmazione settimanale. L'ospite può agire sul cronotermostato per alzare la temperatura ma ho potuto programmare in modo che se viene modificata la temperatura, la modifica resti attiva solo per un certo tempo (io ho impostato 30min) prima di tornare alla programmazione preimpostata. 

L'ospite ha la sensazione di intervenire manualmente, ma più di tanto non può fare ed in ogni caso se è fuori la temperatura segue  la programmazione. §In questo modo ho abbassato i costi del riscaldamento fino al 30% e non ho avuto nessuna lamentela dagli ospiti. 

[Vittorio26]

Buongiorno, vorrei chiedervi un aiuto riguardo le condizioni in cui gli ospiti lasciano casa.Tralascio di raccontarvi l'uscita di due ragazze inglesi, avrei dovuto chiedere il rimborso ma stupidamente ero talmente incavolata che non ho fatto foto pur di mettere subito in ordine.

Comunque, è chiaro che gli ospiti paghino il servizio di pulizie che comprende lavaggio lenzuola , asciugamani e casa, io non faccio pagare nulla di aggiuntivo , ma è mai possibile che rimanendoci una settimana queste care persone con soldi non si degnino minimamente di passare un panno per terra?? Eppure io nelle regole della casa ho inserito non entrare con sabbia e non portare ciottoli che potrebbero rovinare l'arredo. DOpo l'uscita di questi ultimi ospiti mi sono ritrovati il living stracarico di sabbia , pezzi di pane ovunque. IO proprio non so più come scriverle queste regole della casa ( le ho messe in una cornice in inglese/italiano) possibile che non leggano tutto ciò che riguarda la casa??? io ogni volta che sono stata una guest ho lasciato le case meglio di come le ho trovate . Come posso fare?? Grazie per l'aiuto. Daniela e Vittorio

[Paola4]

@Vittorio26

ti suggerisco di scrivere le cose che hai scritto sul cartello in casa anche sulle Regole della casa nell’annuncio e la Prossima volta fai le foto.Diciamo che con i ragazzi non ci si attende molta attenzione e cura delle cose  purtroppo, per non parlare della pulizia. Quando sono poi in vacanza ancora peggio. Tutelati bene per i danni seri che possono arrecare al pavimento con i ciottoli e tralascia lo sporco, quello per fortuna con olio di gomito si risolve .Quindi riporta nelle Regole di fare attenzione con i ciottoli e la sabbia per non arrecare danni di rilievo al pavimento.

[Paola4]

@Vittorio26

Scusa dimenticavo....inoltre,poiché sappiamo che non leggono e memorizzano, quando fai il

check-in sii chiaro su questo punto cosi non potranno dire che non glie lo hai detto.

[Letizia7]

@Paola4, @Vittorio26 quest'ultimo passaggio del check in e' fondamentale anche io prima scrivevo ovunque le regole della casa ma senza successo... con un coinvolgimento diretto all'arrivo le cose sono sicuramente migliorate!

[Susanna0]

@Vittorio26, prima di tutto, scrivi nelle regole della casa le tue richieste assolutamente indispensabili per la pulizia.
Sinceramente, non credo tu possa pretendere che si mettano a lavare i pavimenti; però di non portarti sassi e sabbia in casa sì... anche se poi la troverai ugualmente, la sabbia è perfida. Motiva la tua richiesta (si rovina il parquet, ad esempio) in modo che si capisca che potrebbe esserci un danno obbiettivo e che non sono fisime tue.

É importante scriverlo nelle regole dell’Annuncio, oltre che nei cartelli in casa, perchè quelle devono specificatamente approvarle prima di prenotare.

[Vittorio26]

@Susanna0 Gent.ma le regole della casa sono scritte sull'annuncio in airbnb , ovviamente non chiedo che lavino per terra, per carità, ma che vivano una settimana con un pavimento e tappeti che sembrano un porcile, beh .....

E non parlo di ragazzi ma di coppie.Faccio personalmente check in e check out. Vorrà dire che prossima stagione estiva chiarirò a voce il problema della sabbia.  Per il momento mille grazie per i consigli.

[Andrea551]

Ciao Vittorio, 

credo che la cosa non sia di facile soluzione. Personalmente non ho mai avuto brutte sorprese dai miei ospiti ma l'appartamento si trova a Milano e non certo in un posto di villeggiatura come il tuo. Penso che il probelma della sabbia non sia facilmente risolvibile però. Sulle regole, un coinvolgimento diretto al loro arrivo non è molto carino perché non è bello accogliere gli ospiti ricordando loro che non possono fare questo e quello. Se le regole sono scritte nell'annuncio non vuol dire che poi siano rispettate e se sono troppe alla fine non le leggono. Non è un probelma facile da risolvere in ogni caso. Se qualcuno ha soluzioni efficienti ed efficaci si faccia sotto 😉