@Edda7, magari si era appena iscritto e non ha capito come funziona.
Io di solito rispondo di completare il profilo, almeno con telefono e email verificate, e di mettere una sua foto altrimenti non posso riconoscerlo quando arriva; specificando che non sono un albergo e non faccio entrare chi capita, in casa.
Il cognome non lo vedi subito, solo quando completa la prenotazione.
Poi gli chiedo come vai viene a Milano e se ha bisogno di informazioni, e che dobbiamo prendere un appuntamento perchè io non vivo qui.
Di solito, se si tratta di una persona normale, fa tutto quanto.