Ciao a tutti,
come host, mi è successo proprio in questi giorni che una persona mi segnalasse di essere stata truffata, su un altro sito, rispondendo ad un annuncio del tutto uguale al mio (per immagini e testo).
Ho parlato con quersta persona, che ha provveduto a fare denuncia alle autorità, e mi ha mostrato le schermate del sito su cui appariva l'annuncio (immobiliare.it) e quelle con cui gli è stato inviato la richiesta di pagamento e relative conferme di prenotazione (del tutto simili a quelle di Airbnb!!!)
Questo il procedimento che pare sia stato usato:
- pubblicazione della schermata dell'annuncio originale di Airbnb su un altro sito di annunci immobiliari;
- inserimento della stessa descrizione e stesse foto;
- inserimento di un indirizzo diverso ma all'interno dell'area che si vede in anteprima sull'annuncio originale;
- segnalazione che annuncio originale Airbnb è il principale, utilizzato per affitti brevi, mentre il secondo utilizzato solo per affitti a lungo termine;
- segnalazione che pagamento avverrà comunque tramite Airbnb;
- richiesta di una cifra a titolo di caparra e una seconda a titolo di una mensilità;
- invio di un link che porta a una schermata per pagamento con carta di credito del tutto simile a quella di Airbnb;
- dopo il primo pagamento con carta di credito, compare segnalazione di errore sulla seconda transazione con carta di credito e l'invito a provvedere subito con bonifico bancario (sempre da una schermata del tutto simile a quella di Airbnb);
- invio della conferma di prenotazione con date check-in e check-out identiche a quelle inviate da Airbnb;
- l'annuncio fraudolento ovviamente scompare dopo 2/3 giorni e il truffatore scompare non rispondendo più a tel e email.
A questo punto i truffati si recano all'indirizzo segnalato (errato o fasullo), avendo conferma della truffa!
Da parte mia, ho provveduto a chiamare il servizio clienti (una cosa impossibile!), a segnalare l'accaduto alle autorità, a inserire l'alert nella descrizione del mio annuncio e a monitorare l'eventuale pubblicazione di altre foto di casa mia.
Per quanto riguarda il servizio clienti di Airbnb Italia (+39 0699366533) ho passato più di un'ora a tentare di parlare con diversi call-center (da Romania a Portogallo) con cui cadeva continuamente la linea.
Dopo aver portato a termine una telefonata riuscendo a completare la mia segnalazione sull'accaduto, mi è stato risposto che sarei stata contattata da un'addetto via mail (cosa non ancora avvenuta) e che Airbnb Italia non ha un riferimento di indirizzo legale o pec, come invece prevede la legge. Olè 🙂
Infine, ho pubblicato l'alert su tutti i miei canali social, taggando i vari profili di Airbnb, e invitando chiunque si sia trovato in questa situzione, sia come host che come guest truffato, a scrivermi in privato per valutare un'eventuale azione collettiva.
Francesca
