Ciao @Laura4839 , la questione dell’acquisizione dei Documenti è “spinosa” tanto quanto delicata e, anzitutto, non riguarda tutto il Mondo (ma l’Italia sì) e nemmeno tanto la piattaforma, in quanto l’obbligo della comunicazione alle Autorità ricade direttamente su noi che affittiamo.
insomma, ci sta che alcuni non vogliano inviare foto (a me è capitato) ma non sarà così per tutti e devono per regola mostrarteli e lasciarti alcuni dati necessari per la comunicazione (io ho lasciato quei campi “compilabili” nel contratto).
il mio consiglio, quindi:
1) esplicita l’obbligatorietà nelle Regole da accettare
2) se occorre mostra il riferimento legale (io ho sempre aggiunto un box nella pagina in cui chiedo di compilare i dati)
3) per la Toscana trovi i dettagli qui
https://www.airbnb.it/help/article/1229/firenze
4) se rifiutano anche al check-in (ma se spieghi bene non succederà, lo fanno negli Hotel etc etc) puoi benissimo annullare la prenotazione perché l’ospite non rispetta le Regole precedentemente accettate.