grave problema

[Luca209]

Buongiorno,

Ho tentato di effettuare un pagamento per prenotare un appartamento disponibile.

L'operazione veniva interrotta a causa di un problema del server airbnb; nonostante questo, mi è stato bloccato sulla carta di credito,  l'importo intero del pagamento.

Ora mi ritrovo con la somma PRELEVATA e senza alcuna prenotazione, poiché, subito dopo il 'tentato' pagamento, la casa risultava non disponibile.

Direi che è abbastanza grave.

Dopo tre giorni e una mail di risposta da parte di airbnb, il problema c'è ancora.

Se nei prossimi tre giorni la somma non mi sarà stata riaccreditata, provvederò alla denuncia presso i Carabinieri e attiverò lo storno tramite la banca.

Il problema, oltre ai soldi presi senza motivo, è che risulta disponibilità quando in realtà non c'è.

E' inammissibile permettere una procedura di pagamento (importo totale e non caparra) se non c'è nemmeno disponibilità.

Saluti

Luca

[Paola4]

@Luca209

questa è una community di Host.Sono spiacente dell'accaduto purtroppo a volte i pagamenti elettronici creano problemi.

Ricontatta l'Assistenza ed informarla circa il permanere della problematica.Possibile che loro non abbiano contattato l'Host per verificare se a lui risulti bloccato dalla tua prenotazione? La cosa strana è che se hai iniziato la procedura di pagamenrto la disponibilità c'era e quindi potrebbe essere che non ti sia arrivata solo la conferma della prenotazione.

Facci sapere quando risolvi come sono andate le cose; può esser di aiuto ad altri Host od Ospiti della Community.

[Susanna0]

Da come la descrivi, sembra che la prenotazione sia stata fatta, visto che adesso le date risultano occupate.

Entrando nel tuo profilo, vedi la prenotazione o no?
Avevi attivato l'opzione di ricevere sms e email da Airbnb?
Hai contattato il tuo host per capire se a lui risulta la tua prenotazione o no?

Potrebbe essere che semplicemente non hai la app settata correttamente e l'email sia finita nello spam, ma la prenotazione risulti regolarmente...

Da computer usa sempre Google perchè con altri browser il sito non funziona bene.

[Giancarlo10]

@Luca209 

https://community.airbnb.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/167599

Dalla tua scheda, "i tuoi messaggi recenti", vedo 7 (dico 7!) discussioni aperte per lo stesso problema. Alcune volte ho risposto io, mi sembra in maniera esaustiva, ora @Susanna0 e @Paola4

A che gioco giochiamo ?

[Luca209]

Non è un gioco quando ti alleggeriscono di 1100 euro, ed è giusto che la gente sappia, è questo lo scopo di una community.

Lei mi ha risposto all'inizio, quando ancora la somma era soltanto bloccata.

L'assistenza airbnb è da quattro giorni a conoscenza della cifra prelevata senza alcuna ragione dalla mia carta, e ancora non mi è stata restituita, a lei sembra una cosa normale?

[Susanna0]

@Luca209, ma la prenotazione c'è o no?
Il tuo host cosa ti dice?

[Luca209]

No, non c'è mai stata.

Comunque grazie per l'aiuto.

[Susanna0]

Ma il tuo host cosa dice? Come mai adesso le date sono bloccate?