Salve a tutti
avrei bisogno di contattare airbnb via mail per spiegare quanto segue ma non riesco proprio a trovare un indirizzo mail.
Il 26 luglio ricevo una richiesta di prenotazione per 4 notti per il 27 agosto (peak season).
ci teniamo in contatto con i clienti durante il mese arriva il giorno del check in (sabato 27 agosto), orario del check in 2pm i clienti arrivano alle 17.30(ma nessun problema), consegniamo chiavi, mostriamo la villa e diamo tutte le indicazioni necessarie come si fa di solito.
Ore 00.00 arriva un messaggio dai clienti in cui c'è scritto che sono scontenti della villa a causa dei rumori di auto e scooter che provengono dalla strada, mi dicono che addirittura sembra di essere su un autostrada all'orario di punta e che vogliono incontrarci il giorno dopo alle ore 9 (domenica 28 agosto).
ovviamente rispondiamo e accettiamo di incontrarli il giorno dopo.
Ma ovviamente dopo circa 30 minuti dalla ricezione del messaggio ci rechiamo nei pressi della villa per capire cosa stesse accadendo,(perchè la villa è sistutata in una strada per nulla trafficata) e nulla, silenzio tombale o quasi.
Il giorno dopo ci rechiamo alla villa alle ore 9 e sorpresa..... avevano già tutto pronto per partire e tornare ad Ubud località che dista circa 40km da Seminyak (per farvela breve Ubud è il centro spirituale e cuturale di Bali, indonesia, piccolo centro tra le risaie e alberghi immersi nella foresta mentre Seminyak è il centro più tristico con locali,spiagge e strade super affollate) cancellano la prenotazione tramite airbnb e vanno via.
A distanza di due giorni mi chiedono la restituzione totale dei soldi (tranne della prima notte) perchè i 120 euro gia rimborsati gli sembrano troppo pochi (totale prenoatzione circa 440euro).
Adesso io mi chiedo avendo loro prenotato un mese prima e quindi bloccato il mio calendario durante il mese di agosto, avendo loro pernottato una sola notte e poi cancellato la prenotazione perchè non corrispondeva alla descrizione (detto da loro) e ed essendo loro ripartiti per un altra località, hanno secondo voi diritto al rimborso totale della prenotazione?
il loro problema era Seminyak e non la villa altrimenti arebbero trovato un altra sistemazione in zona o quanto meno mi avrebbero chiesto un aiuto per trovare un altro posto.
Io sono dell'idea che a loro non è piaciuta Seminyak ma adesso vogliono la restituzione dei soldi.
che pensate?
