Buongiorno,
ho prenotato un soggiorno di 5 notti a budapest presso un host con recensioni 100% positive.
fino al giorno del nostro arrivo comunicazione efficiente, ma mentre eravamo in viaggio abbiamo ricevuto un messaggio che annunciava che a causa di un problema tecnico saremmo stati spostati in un altro appartamento per le prime 2 notti e rimborsati per queste 2 notti.
L'appartamento in sostituzione era assolutamente inadatto a un bambino piccolo (viaggiamo con nostra figlia di un anno) ma abbiamo cercato di adattarci, ma la seconda notte al rientro dalla cena abbiamo trovato un'altra famiglia dentro il nostro appartamento (la porta si apriva con un codice fornito alla prenotazione)!!! Abbiamo cosi scoperto che l'appartamento, insieme a molti altri, non è gestito da un privato ma da un'agenzia di cui non sapevamo nulla che evidentemente aveva avuto problemi di overbooking.
Inoltre, il terzo giorno, una volta spostati nel nostro appartamento originario, non ci è stato fornito il lettino richiesto con la prima prenotazione e abbiamo dovuto effettuare molte chiamate a un servizio clienti ungherese dell'agenzia sconosciuta per poterne avere uno in piena notte con loro richiesta di entrare nuovamente in casa nostra per portarlo, lasciando loro le chiavi senza che noi sapessimo assolutamente con chi avevamo a che fare.
Ora, abbiamo avuto il rimborso relativo alle prime due notti, ma riteniamo comunque che non sia sufficiente: l'host non era chi diceva di essere, abbiamo avuto problemi nella permanenza e altre persone sono entrate in casa nostra!
Come è possibile effettuare questo tipo di reclamo per avere un ulteriore rimborso?
grazie!
