Guide : Comment contacter Airbnb

[Anonymous]

C’est la question que beaucoup se posent sur la communauté. Ci-dessous vous trouverez comment rentrer en contact avec Airbnb que ce soit au travers de Twitter ou du Service Client.

→Contacter Airbnb Via Twitter

Le meilleur moyen et surement le plus simple de contacter Airbnb en cas de problème est encore d’utiliser Twitter (si bien sur vous possédez un compte). Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et répondent généralement sous 5-10min aux questions qui leur sont posé.

1: rentrez sur Twitter

2: recherchez le compte @Airbnbhelp et choisissez ‘suivre’

3: Envoyez leur un message privé (DM) expliquant votre problème et attendez leur réponse. Ils peuvent vous demander des informations telles que votre numéro d’annonce ou votre mail. Faites bien attention et ne fournissez ces informations que dans le cadre d’un DM et jamais d’un message public.

→Appeler le service client Airbnb

Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone des différents services clients en fonction de votre pays. Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications données plus bas.

United States and Canada	+1-415-800-5959 +1-855-424-7262 (toll-free)
Argentina	+54 11 53 52 78 88
Australia	+61 2 8520 3333
Austria	+43 72 08 83 800
Brazil	+55 21 3958-5800
Chile	+56229380777
China	+86 10 5904 5310 400 890 0309 (shared-cost)
Denmark	+45 89 88 20 00
France	+33 1 84 88 40 00
Germany	+49 30 30 80 83 80
Greece	+30 211 1989888
Hong Kong	+852 5808 8888
Ireland	+353 1 697 1831
Israel	+972 3 939 9977
Italy	+39-06-99366533
Japan	+81 3 4580 0999 +81 800 100 1008 (toll-free)
Mexico	+52 55 41 70 43 33
Netherlands	+31 20 52 22 333
New Zealand	+64 4 4880 888
Norway	+47 21 61 16 88
Peru	+51 1 7089777
Poland	+48 22 30 72 000
Portugal	+351 30 880 3888
Puerto Rico	+1 787 919-0880
Russia	+74954658090 88003017104 (toll-free)
South Korea	+82 2 6022 2499 +82 808 220 230 (toll-free)
Spain	+34 91 123 45 67
Sweden	+46 844 68 12 34
Switzerland	+41 43 50 84 900
United Kingdom	+44 203 318 1111

→Comment trouver le numéro de téléphone du service client (Option #1)

1: rentrez sur votre page airbnb et cliquez sur ‘Hôte’ puis ‘Mes réservations’

2: Sur n’importe quelle réservation cliquez sur ‘imprimer confirmation’ 

Le numéro de téléphone de votre service client est indiqué en bas de page.

→Comment trouver le numéro de téléphone du service client (Option #2)

1: Rentrez sur votre compte Airbnb et descendez au bas de n’importe quelle page et cliquez sur ‘Aide’

2: Vous arrivez dans le Centre d’Aide. Cliquez sur ‘Contact’

3: Vous arriverez sur un page listant vos réservations en cours. Descendez en bas de la page et cliquez sur ‘Ma question porte sur autre chose’

4: Cliquez sur "Urgent"

Le numéro du service client Airbnb de votre pays s’affiche

MANY THANKS TO @Dave & Deb

[Lynn29]

Comme le temps de reponse estimé sur le numero AirBNB en France etait de plus de 30 minutes, j'ai appellé le numero AirBNB au Canada, donc bilangue, et nous avons trouvé une solution dans moins de 10 minutes.

[Jocelyne15]

Quelle numéro avez-vous composé au canada pour les rejoindre.

[Helene0]

Bonjour @Jocelyne15,

Il faut lire le tout premier message pour avoir tous les numéros ;-).

[Gérard4]

Je vois que le statut de "community manager" ne confère pas de compétences particulières...Devant l'afflux de réclamation concernant la question d'un email de contact, vous n'êtes pas capable de répondre clairement...et le copier/collé ça existe ...!!! (référence à la question posée) le temps que vous avez mis à taper votre réponse aurait suffit pour vous à coller le texte de cette première réponse, mais on à vraiment l'impression que c'est dans la politique de la maison d'embrouiller un maximum les clients ou hotes afin de les décourager de vous casser les pieds...Mais vous n'êtes pas les seuls, les services clients pratiquent généralement cette politique...

[Helene0]

Bonjour @Gérard4,

Je suis désolée que mes compétences de Community Manager ne soient pas à la hauteur de vos attentes, mais malheureusement il n'existe pas d'adresse mail pour le Service Clients, juste un formulaire de contact présent sur la page d'aide et que j'ai fourni dans ma réponse précédente, comme vous l'avez gentiment pointé du doigt.

Je serais ravie de faire l'impossible pour vous Gérard, vraiment, mais dites-moi, comment puis-je vous fournir une adresse email qui n'existe pas ? 

[Francoise32]

c'est juste hallucinant qu'une telle adresse mail n'existe pas!! 

[Helene0]

Bonjour @Francoise32,

Avez-vous au moins pris connaissance de l'intégralité de ma réponse ? Certes, il n'existe pas d'adresse mail mais il existe un formulaire de contact, c'est exactement la même chose, ca envoit un mail directement aux bonnes personnes suivant le problème que vous sélectionnez (car suivant votre problème, ce n'est pas la même équipe qui gère).

Je vous redonne la marche à suivre : formulaire de contact Airbnb.

[Sonia22]

Bonjour, j'essaie de contacter airbnb et il n'y a aucun moyen de le faire. Je crois que ceci démontre un manque de respect total pour les utilisateurs et démontre un grand manque de professionnalisme. J'espère qu'airbnb vont mettre à jour leur service à la clientèle, car sur leur site aucun numéro de téléphone ou encore adresse courriel pour les problèmes qui ne sont pas répertoriés sur le centre d'aide. En gros le message qu'ils nous donnent est "Arrangez-vous entre vous on à rien à faire de vos besoins". 

Je suis à penser à formuler une plainte officielle, car ceci va à l'encontre des lois en vigueur sur la protection des consommateurs.

Et ce que vous annoncez en début de rubrique n'est pas du tout à jour sur ce que nous trouvons sur le site actuellement.

Alors une dernière fois, comme joindre Airbnb ?

Merci

[Helene0]

Bonjour @Sonia22,

Le formulaire de contact fourni dans le post juste au-dessus du votre est toujours fonctionnel, tout comme le numéro français donné dans le premier post (01 84 88 40 00). Qu'entendez-vous par vous n'arrivez pas à joindre le Service Client ?

[Lea25]

Bonjour , j'ai eu un cas d'urgence mon conjoint à été hospitalisé j'avais ouvert un dossier mais je n'avais pas encore les papiers de son hospitalisation , je l'ai ai enfin comment faire ? J'aimerais être rembourser . J'appelle le numéro de France mais personne repond c'est toujours complet .. Comment dois-je faire ? Merci

[André18]

Bonjour lorsque j'écris  spécial pour 1 semaine, nulle part  c'est mentionné ,alors comment mon futur visiteur pourrait t'il etre motivé par ce bon prix. On lui dit le prix au moment de la réservation mais pas avant.

[Au-Temps-Retrouvé0]

Merci beaucoup pour cette rubrique.

[André18]

Vos prix avec votre tarification intelligente ne represente pas souvent la réalité souvent trop bas ce serait important de l'améliorer.

[Blandine7]

Merci beaucoup.

[Claire125]

Je suis du Québec et j'ai un gîte que j'aurais voulu inscrire sur AirBnb sauf que....

J'essaie de parler à quelqu'un en français pour avoir un soutien technique afin de finaliser mon inscription en tant que bed and breakfast. Le numéro pour le Canada et les États-Unis étant le même, le service offert n'est quand anglais. Puisque je refuse d'appeler en France pour avoir un service en français ils ont accpeté de me transferer, quel bonheur mais qui fut de bien courte durée. La première fois j'ai attendu 1 heure 1/2 avant de déclarer forfait. Aujourd'hui j'ai repris mon courage à deux mains pour faire un second essai et là j'ai attendu 1 heure avant de revenir au service en anglais. Aucun numéro pour un service en fraçais ne semble disponible et puisque les appels du Québec sont transféré en France il y a un flot d'appel si important qu'ils ne suffisent pas à la demande.

Si c'est le genre de service auquel nous avons droit avec AirBnb, je ne pense pas m'inscrire. Je n'ose même pas imaginer si il y avait des problèmes avec les réservations ou les versements.