Guide : Comment contacter Airbnb

[Anonymous]

C’est la question que beaucoup se posent sur la communauté. Ci-dessous vous trouverez comment rentrer en contact avec Airbnb que ce soit au travers de Twitter ou du Service Client.

→Contacter Airbnb Via Twitter

Le meilleur moyen et surement le plus simple de contacter Airbnb en cas de problème est encore d’utiliser Twitter (si bien sur vous possédez un compte). Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et répondent généralement sous 5-10min aux questions qui leur sont posé.

1: rentrez sur Twitter

2: recherchez le compte @Airbnbhelp et choisissez ‘suivre’

3: Envoyez leur un message privé (DM) expliquant votre problème et attendez leur réponse. Ils peuvent vous demander des informations telles que votre numéro d’annonce ou votre mail. Faites bien attention et ne fournissez ces informations que dans le cadre d’un DM et jamais d’un message public.

→Appeler le service client Airbnb

Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone des différents services clients en fonction de votre pays. Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications données plus bas.

United States and Canada	+1-415-800-5959 +1-855-424-7262 (toll-free)
Argentina	+54 11 53 52 78 88
Australia	+61 2 8520 3333
Austria	+43 72 08 83 800
Brazil	+55 21 3958-5800
Chile	+56229380777
China	+86 10 5904 5310 400 890 0309 (shared-cost)
Denmark	+45 89 88 20 00
France	+33 1 84 88 40 00
Germany	+49 30 30 80 83 80
Greece	+30 211 1989888
Hong Kong	+852 5808 8888
Ireland	+353 1 697 1831
Israel	+972 3 939 9977
Italy	+39-06-99366533
Japan	+81 3 4580 0999 +81 800 100 1008 (toll-free)
Mexico	+52 55 41 70 43 33
Netherlands	+31 20 52 22 333
New Zealand	+64 4 4880 888
Norway	+47 21 61 16 88
Peru	+51 1 7089777
Poland	+48 22 30 72 000
Portugal	+351 30 880 3888
Puerto Rico	+1 787 919-0880
Russia	+74954658090 88003017104 (toll-free)
South Korea	+82 2 6022 2499 +82 808 220 230 (toll-free)
Spain	+34 91 123 45 67
Sweden	+46 844 68 12 34
Switzerland	+41 43 50 84 900
United Kingdom	+44 203 318 1111

→Comment trouver le numéro de téléphone du service client (Option #1)

1: rentrez sur votre page airbnb et cliquez sur ‘Hôte’ puis ‘Mes réservations’

2: Sur n’importe quelle réservation cliquez sur ‘imprimer confirmation’ 

Le numéro de téléphone de votre service client est indiqué en bas de page.

→Comment trouver le numéro de téléphone du service client (Option #2)

1: Rentrez sur votre compte Airbnb et descendez au bas de n’importe quelle page et cliquez sur ‘Aide’

2: Vous arrivez dans le Centre d’Aide. Cliquez sur ‘Contact’

3: Vous arriverez sur un page listant vos réservations en cours. Descendez en bas de la page et cliquez sur ‘Ma question porte sur autre chose’

4: Cliquez sur "Urgent"

Le numéro du service client Airbnb de votre pays s’affiche

MANY THANKS TO @Dave & Deb

[Didier28]

Mme Hélène se fiche de notre tête tout comme Airbnb d'ailleurs.

Elle nous demande d'aller dans la rubrique "resoudre des problèmes" mais les rubriques sont pour des cas bien précis et avec des questions fermées !!

Je veux avoir des réponses sur les suites d'une modif de type de versement ( en tant que propriétaire ) et je ne rentre pas dans le cadre

des problèmes déjà préchoisis !

Mais peutêtre que Mme Hélène pourra régler mon porblème elle directement ? lol On peut rêver.

[Helene0]

Bonjour @Didier28,

Je suis navrée de constater que la rubrique "Versements" -> "Mode de versement" -> "J'ai encore besoin d'aide" (puis envoi d'un mail directement à la bonne équipe du Service Clients avec le contenu de votre questionnement) du formulaire de contact ne satisfait pas vos besoins d'échanges avec Airbnb.

En revanche, je suis certaine que le Service Clients sera ravi de vous aider par téléphone si vous les appelez au numéro donné par Olivier François dans le tout premier message de ce fil de discussion.

[Frederik5]

Bonjour

je souhaite rejoindre le réseau, et en dehors d'appeler le numéro que vous indiquez, je ne sais pas comment rejoindre des réunions d'hôtes pour bénéficier des expériences des uns et autres

Je préfère en effet échanger verbalement, car pour démarrer j'ai besoin de nombreux petits conseils, mais aussi d'astuces pour être le plus lisible possible sur ma fiche : commentaires, types de photos, suggestions, etc

Merci

[Marc22]

Problème l'onglet contact a disparu.

[Anonymous]

Je viens de créer un nouveau post avec la maj du guide à la date d'aujourd'hui (06/09/16):

GUIDE POUR CONTACTER AIRBNB v2 -Septembre 2016