Ma co-hôte ne reçoit plus les doubles des messages échangés avec les locataires

[Krys2]

Bonjour,

Ma co-hôte ne reçoit plus les doubles des messages échangés avec les locataires, ce qui n'est pas pratique.

Par ailleurs, je crois comprendre qu'elle ne reçoit de toutes façons pas les messages sur son téléphone. Y-a-t-il un moyen pour activer cette possibilité ? Une locataire avait une communication urgente et a du passer par moi qui suis à 8000 km (d'où la nécessité d'avoir une co-hôte...). Nous avons perdu beaucoup de temps et cela a prétérité son accueil.

Merci d'avance

Krys

*titre actualisé

[Kirstie]

Bonjour @Krys2,

Bienvenue sur le Community Center!

Selon cet article d'aide, les co-hôtes devraient avoir accés aux messages échangés entre l'hôte et le voyageur.. J'ai trouvé ces informations: 

'Les co-hôtes seront en mesure de répondre aux voyageurs dans le fil du message, à côté de l'administrateur hôte.
Si une réservation a déjà eu lieu et s'est terminée, le co-hôte ne pourra pas voir le fil de message de cette réservation. Cependant, si le co-hôte a été ajouté et une réservation n'a pas encore commencé ou est en cours, ils pourront voir l'historique des messages.'

Il est peut-être plutôt question de paramétrer les notifications: https://www.airbnb.fr/help/article/14/how-do-i-manage-my-notification-settings

Je veux aussi vous informer que j’ai déplacé votre message à une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vous avez de meilleures chances de réponses ici. J’ai actualisé le titre, n’hésitez pas à me dire si vous voulez le changer!

Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum, voici un tutoriel qui explique les mesures à prendre.

Bonne journée,

Kirstie

[Krys2]

Merci Kirstie.

Malheureusement, je n'ai pas pu résoudre le problème avec les paramètres de notofication : il n'y en a pas un seul qui corresponde aux co-hôtes et ils sont féjà tous cochés (sauf le téléphone).

Ma co-hôte reçoit bien la demande du locataire et ma réponse mais ensuite elle ne reçoit plus les autres échanges entre moi et eux (hormi un sms tronqué). Il y a sans doute un bug. A qui dois-je m'adresser pour régler cela ?

SOS ! Quelqu'un peut me répondre ?  Merci d'avance

Krys

[Kirstie]

Bonjour @Krys2,

Merci pour votre réponse. Il est vrai que c'est bizarre qu'il reçoit la demande et votre réponse mais plus rien! Je vous conseille de contacter Airbnb pour demander leur aide. Ce guide créé par un autre membre du Community Center explique comment contacter le service client: https://community.withairbnb.com/t5/Aide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#U1...

J'espère que vous trouvez bientôt une solution! 

Bonne journée,

Kirstie