Modification de prix sur reservation

[Patricia320]

Bonjour ,

J'ai accordé une remise à un client car les prestations à son arrivée n'étaient pas conformes ( piscine inutilisable ) l'hôte m' a demandé 645 euros de remboursement , j ai proposé 516 euros ( soit 20% de geste commercial en dédomagement )  pour le séjour et airbnb m'a versé 8 euros , airbnb à fait l'inverse soit une remise de 516 euros !!!!!

j'ai fait une demande d'argent mais il ne se passe rien  ! je ne comprends pas comment fonctionne les réclamations et demandes de remboursement , je n 'arrive pas à contacter le site , pouvez vous m'aider !

Un grand merci !

[Beatrice30]

@Patricia320

Voici tous les moyens de contacter airbnb.

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/Guide-pour-contacter-Airbnb/m-p/16456#M7934

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

O met le montant que l'on rembourse 

Ex 10 euro.

C'est clairement ecrit quand airbnb vous demande quel montant vous rembourser.

Vous avez du marqué 576 euro que le voyageur a accepté (alors qu'il savait que c'etait une erreur).

Il vous reste a faire une demande de remboursement a votre voyageur (565- le montant que vous vouliez rembourser) maIs le voyageur n'est pas obligé de l'accepter.

Il y a une regle d'or sur Airbnb , quand on ne lit pas TOUT les texte avant de faire une action, on a des problèmes.