Poco me queda por decir después de leer las estupendas aportaciones de los compañeros, estoy agradablemente sorprendida porque hago mucho de los que nombrais y me siento identificada con la manera en la que tratais, esperais y preparais cada estancia. Como he comentado en la respuesta que he dejado en el post de Andrea, una de las cosas que siempre he tratado es de no "comprar evaluaciones". Cuando comencé, gente que ya tenia sus viviendas en Airbnb y otras plataformas me contaban todo lo que dejaban para los huespedes y sencillamente no daba credito. Una chica destras de mi casa, les deja la nevera paracticamente llena. Yo dejo algo de agua, cafe molido y te y un detalle si vienen niños pequeños. Mi propiedad está en una costa, en primera linea de playa y yo tengo dos tipos de huespedes basicamente: los que vienen dos dias o los que vienen mas de 10. Los primeros ni comen en casa (o traen tupper para calentar) y los segundos traen todo. Por lo que más allá de una atencion excelente en todo momento, mantener el contacto, aunque la reserva sea con meses de antelacion (ya tengo dos para octubre), estar atenta durante su estancia y despues, manteniendo los estandares de compromiso y la ratio de respuesta en "menos de una hora" y "100%" no puedo.
En cuanto a mi segundo "perfil", el de coanfitriona, deciros que es algo totalmente diferente. Yo como conafitriona atiendo toda la comunicacion que entra, es decir, contesto a todas las consultas en menos de 5 minutos desde que entran a no ser que me ocurra algo. Si estoy dormida, suelo despertarme, contesto y sigo durmiendo. Mantengo la comunicacion, doy indicaciones y compruebo que llegan corectamente a la vivienda, etc. Proporciono a mis conafitrionas guías personalizadas en las que me aseguro que tienen toda la informacion que se debe propiorcionar por Ley aqui en Andalucia y más: medicos, informacion turistica, transporte, horarios y precio de monumentos, lugares para comer, comprar, lavar, para ver flamenco... Además de eso les proporciono mapas de Sevilla (y de Córdoba, Cadiz, Granada..) en casi todos los idiomas que hay disponibles, para que cada huesped lo tenga en su idoma o en ingles o español si lo prefiere, guias de turismo seguro que da la policia nacional .. Todo esto como veis gratuitamente para ellas y para mi, más alla de unas fotocopias y tener que ir a 12 casas a repartir.
Muchas de ellas, atienden por Airbnb las comunicaciones al igual que yo, evaluan, usan el whatsapp pero otras no. De hecho yo soy de las personas que creo firmemente que gran parte de la comunicacion debe hacerse por la plataforma, por lo que pueda pasar, ambos huésped y anfitrion quedamos con constancia de todo.
Lo que cada una de ellas hace en sus casa es cosa de ellas, si bien tratamos de estandariazar las cosas y que haya unos minimos, cada persona es un mundo y tiene una personalidad. Algunas de ellas ponen sus habitaciones en Airbnb para pagar la hipoteca y no se pueden permitir ni comprar un bombon, porque tienen 3 hijos que alimentar y si se mancha una toalla y no sale, saben que deben reponerla. Otras reciben a sus huespedes con cerveza y chacina, los llevan al flamenco o los invitan a comer. Otras no quieren saber nada de ellos durante su estancia y esperan que no les pregunten nada, por miedo a no saber que decirles, creedme que recibo llamadas de lo mas pintorescas preguntandome "Rocio, mira ha pasado esto... tu que harias?". Muchas de ellas con superhost, se dejan el pellejo por tener esa medallita que les han dicho que vale mucho y, a pesar de que les incumplen las normas en sus casas, callan por miedo a decir algo, y que la persona despues de todo lo bueno, les haga una mala evaluacion y la pierdan.
No me mal interpreteis, yo estoy feliz de ser Superhost, como muchos lo conseguí sin saber lo que era, haciendo lo que sigo haciendo a dia de hoy. Pero creo que no debemos comprarlo, la medalla no lo es todo, nuestra atencion y nuestro trabajo diario valen mucho mas, incluso si no llegamos a la medalla. Porque todos nos la merecemos, la tengamos o no, hacemos del turismo algo más personal y mejor. Ofrecemos experiencias unicas y porque a 1 huesped de 50 no le guste, no debemos preocuparnos. Un placer leeros a todos! Gracias Sergi por invitarme a participar.
