Guide : Comment contacter Airbnb

[Anonymous]

C’est la question que beaucoup se posent sur la communauté. Ci-dessous vous trouverez comment rentrer en contact avec Airbnb que ce soit au travers de Twitter ou du Service Client.

→Contacter Airbnb Via Twitter

Le meilleur moyen et surement le plus simple de contacter Airbnb en cas de problème est encore d’utiliser Twitter (si bien sur vous possédez un compte). Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et répondent généralement sous 5-10min aux questions qui leur sont posé.

1: rentrez sur Twitter

2: recherchez le compte @Airbnbhelp et choisissez ‘suivre’

3: Envoyez leur un message privé (DM) expliquant votre problème et attendez leur réponse. Ils peuvent vous demander des informations telles que votre numéro d’annonce ou votre mail. Faites bien attention et ne fournissez ces informations que dans le cadre d’un DM et jamais d’un message public.

→Appeler le service client Airbnb

Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone des différents services clients en fonction de votre pays. Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications données plus bas.

United States and Canada	+1-415-800-5959 +1-855-424-7262 (toll-free)
Argentina	+54 11 53 52 78 88
Australia	+61 2 8520 3333
Austria	+43 72 08 83 800
Brazil	+55 21 3958-5800
Chile	+56229380777
China	+86 10 5904 5310 400 890 0309 (shared-cost)
Denmark	+45 89 88 20 00
France	+33 1 84 88 40 00
Germany	+49 30 30 80 83 80
Greece	+30 211 1989888
Hong Kong	+852 5808 8888
Ireland	+353 1 697 1831
Israel	+972 3 939 9977
Italy	+39-06-99366533
Japan	+81 3 4580 0999 +81 800 100 1008 (toll-free)
Mexico	+52 55 41 70 43 33
Netherlands	+31 20 52 22 333
New Zealand	+64 4 4880 888
Norway	+47 21 61 16 88
Peru	+51 1 7089777
Poland	+48 22 30 72 000
Portugal	+351 30 880 3888
Puerto Rico	+1 787 919-0880
Russia	+74954658090 88003017104 (toll-free)
South Korea	+82 2 6022 2499 +82 808 220 230 (toll-free)
Spain	+34 91 123 45 67
Sweden	+46 844 68 12 34
Switzerland	+41 43 50 84 900
United Kingdom	+44 203 318 1111

→Comment trouver le numéro de téléphone du service client (Option #1)

1: rentrez sur votre page airbnb et cliquez sur ‘Hôte’ puis ‘Mes réservations’

2: Sur n’importe quelle réservation cliquez sur ‘imprimer confirmation’ 

Le numéro de téléphone de votre service client est indiqué en bas de page.

→Comment trouver le numéro de téléphone du service client (Option #2)

1: Rentrez sur votre compte Airbnb et descendez au bas de n’importe quelle page et cliquez sur ‘Aide’

2: Vous arrivez dans le Centre d’Aide. Cliquez sur ‘Contact’

3: Vous arriverez sur un page listant vos réservations en cours. Descendez en bas de la page et cliquez sur ‘Ma question porte sur autre chose’

4: Cliquez sur "Urgent"

Le numéro du service client Airbnb de votre pays s’affiche

MANY THANKS TO @Dave & Deb

[Helene0]

Merci @Anonymous pour ce récapitulatif très utile.

Je ferais en sorte de "l'épingler" en haut de la page une fois que celui-ci commencera à descendre trop bas dans la liste pour qu'il soit constamment visible et accessible.

[Lisa158]

Bonjour

impossible. De changer les date de mon calendrier. Le mois d'août  du 3 au 25. Août  pouvez vous m aider 

sute e un voyageur. Il reste chez moi toute la journée  c est pas se que je souhaite sue dois je faire 

cordialement.  Lisa Nougaret 

[Gérard4]

c'est nul...tout le monde demande un mail pour contacter Airbnb ...vous le faites exprès de ne rien entendre ???

[Patricia21]

auriez vs un mail où je peux écrire pr poser une question par rapport au contest ? histoires que ns devions envoyées avant le 15/1 svp ? merci d'avance, cordialement

[Jonas-and-Corinne0]

Merci pour cette réponse ultra complète !

[Aurelie0]

Merci mais auriez vous un email ou contacter airbnb? Merci

[Sarah46]

Personnellement j'ai utilisé linkedin pour trouver un email !

assez efficace... 

[Marie-Jo1]

Bonjour,

Essayez avec l'adresse : response@airbnb.com

J'ai déjà eu des conversations avec Airbnb avec cette adresse email.

[Alexis8]

Bonjour Olivier,

Merci beaucoup pour ta réponse mais saurais-tu où puis-je trouver l'adresse postale du siège d'Airbnb France? Je n'arrive pas à la trouver sur Internet ou sur le site.

Merci bien par avance de ta réponse et excellente journée.

Bien cordialement,

Alexis BEZ

[Anne42]

Parfaite explication merci

anne

[Thézame0]

Le plus simple c'est de les contacter par tel.

Attention ne jamais contacter le numéro 118 515 c'est une arnaque surtaxée.

XXX

Bien  vous,

[AnneMarie21]

Merci beaucoup! C'est ce que j'ai fait et après près d'une heure d'attente, j'ai pu parler à une préposée. Ici au Canada nous n'avons pas de tels numéros à six chiffres comme vous me donnez (118 515). J'ai fait le 1 855 424-7262. Bonne journée!

[Monique50]

Sur le site, à infos sur la société, j'ai trouvé "terms@airbnb.com".

J'ai essayé, ce n'est pas revenu, on va voir.

[Stephane9]

merci beaucoup pour ces conseils

stephane