Bonjour @Marie-Thérèse1,
1/ avant d'hurler, on dit bonjour a la communauté.
2/ avant de crier au scandale et d'appeler Airbnb, on lit les penalités d'annulation sur le site et aussi avant d'appuyer sur le bouton annuler.
3/ si vous aviez lu le texte affiché par Airbnb juste avant le bouton :
"Etes vous sure de vouloir annuler?" , vous auriez appris que , en guise de penalites :
- les dates louees dont definitvement bloquees
- a partir de la 2eme annulation, c'est 100$ = 96 euro de pénalités.
Vous avez 2 annulations sur votre profil dont 1 le jour de l'arrivee.
Maintenant que vous savez qu'on n'annule pas à la légère sur Airbnb et que les penalites que vous subissez sont normales, que souhaitez-vous demander à Airbnb.
Suggestions :
- toujours gerer les reservations a partir d'un PC.
- Toujours lire le texte 3 fois avant d'appuyer sur un bouton.
- prendre connaissance du fonctionnement du site.
Vous auriez appris que en réservation instantannee, il est possible d'annuler 3 fois sans penalites si le voyageur ne donne pas confiance ou si le reglement interieur ou les regles Airbnb ne sont pas respectées.
