Uma reserva foi reservada sem minha confirmação

[Katherine168]

@Ricardo85 bom dia! 

Hoje pela parte da manhã acordei com uma reserva confirmada, porém, eu não tinha confirmado ela. 

No mesmo momento, fiz a opção de cancelamento. Mas o meu hóspede diz que o valor não foi estornado, e como estou começando, não sei o que responder. Como posso falar pra ele sobre esse valor? Ele será estornado pra ele? 

Edição de título

[Ricardo85 · Accepted solution]

@Katherine168

Bom dia! 🐵

Se você teve uma reserva confirmada sem sua autorização prévia é por que seu anúncio está com "Reserva Instantânea" ativada. Porém, acessando seu perfil não vi nenhum anúncio seu ativo.

Explique para seu Hóspede que quem faz os pagamentos é a Airbnb e você, como Anfitriã, não tem os recursos necessários para sanar esta dúvida.

Peça para que ele entre em contato direto com o Airbnb que, com certeza, poderá sanar esta e outras dúvidas.

https://community.withairbnb.com/t5/Dicas-e-Tutoriais/Formas-de-Contato-com-o-Airbnb/m-p/324923/high...

Ricardo

[Gaby]

Olá @Katherine168!

Que bom ver você aqui! Muitas discussões interessantes acontecem na Central da Comunidade. Espero que aproveite o espaço.

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