Bonjour à tous,
Tout d’abord, laissez-moi vous souhaiter l...
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Bonjour à tous,
Tout d’abord, laissez-moi vous souhaiter la bienvenue sur le Community Center (ou CC) d’Airbnb ! Je suis Li...
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Bonjour à tous,
Aujourd'hui, c'est au tour de @Stephen-Graham0 (aka Isabelle) de prendre part à notre série des membres à la une !
N'hésitez pas à commenter ci-dessous si vous avez des questions ou si voulez juste discuter avec Isabelle !
- Depuis combien de temps es-tu hôte et pourquoi as-tu commencé ?
Nous avons commencé cette activité mon mari et moi en avril 2019. La maison dont nous nous occupons appartient à des amis anglais, au début elle était gérée par une agence, notre rôle se limitait à la maintenance du jardin et la partie extérieure. Depuis le covid nous assurons la gestion du logement en entier, surtout des locations. C'est très pratique car nous vivons à côté et les propriétaires sont plus rassurés avec cette nouvelle organisation.
Mais avant d'être hôte j'ai eu l'opportunité de travailler pendant plusieurs mois dans une agence de location touristique courte durée, donc j'avais quand même une idée assez précise du travail qui m'attendait, depuis la gestion de l'annonce jusqu'au départ des voyageurs !
- Comment décrirais-tu ton logement ?
C'est une grande maison rurale d'environ 140m2, qui se loue facilement car, en plus d'avoir une piscine, elle peut accueillir jusqu'à 10 personnes, permettant ainsi de regrouper plusieurs membres d'une même famille. L'intérieur est très fonctionnel car les pièces du bas communiquent entre elles: depuis la terrasse on entre directement dans le salon qui donne sur la grande chambre et la cuisine. Autour de la maison, le jardin et la piscine au milieu d'une terrasse en deck depuis laquelle on a une vue incroyable sur le lac, les montagnes et au loin la mer… On voit même jusqu'à Salou et son parc d' attractions ! C'est d'ailleurs grâce à la vue panoramique qu'elle offre que nous l'avons baptisée villa du lac !
- Quelle est la leçon la plus importante que tu as apprise en tant qu'hôte ?
J'avais en tête l'exemple de ma maman qui elle aussi a une chambre d'hôte sur bnb (annonce Le must à Salou, les guests ne tarissent pas d'éloges), elle est absolument ravie de l'expérience ! C'est très stimulant et puis elle m'a donné de précieux conseils pour démarrer. Mais je me suis très vite rendue compte que ce n'est pas du tout la même façon de travailler quand on propose une chambre d'hôte pour 1 ou 2 voyageurs qu'un logement entier pour 10 personnes (ou plus). Mon expérience est très différente, j'ai appris qu'il faut adapter la manière de recevoir les voyageurs, de les appréhender aussi. Dès l'accueil, il y a toute une “mise en garde” à faire passer, d'une manière subtile si on ne veut pas trop faire gendarme, pour ainsi dire. Et puis, comme dans toute activité commerciale, il est essentiel de planifier le maximum de paramètres à l'avance.
- Quel rôle le CC a-t-il joué dans ton parcours d'hôte jusqu'à présent ?
Très important. Je dirais que j'y ai presque tout appris ! Au début je me posais beaucoup de questions, alors j'ai commencé à regarder le site à la recherche de réponses, tutos… C'est comme cela que j'ai découvert le forum et la mine d'or qu'il représente pour tous ceux qui veulent apprendre !! C'est juste incroyable ! Je ne remercierai jamais assez les hôtes expérimentés qui prennent sur leur temps pour répondre aux nombreuses questions et qui bien souvent sont une aide précieuse à ceux qui sont perdus face à des situations parfois délicates. De plus, la diversité des opinions échangées enrichit les expériences de chacun, sans oublier le plaisir de discuter et de partager son vécu. Justement, je trouve qu'il y a beaucoup de bienveillance sur le forum et c'est ce qui m'a donné envie d'y participer activement.
- Comment recommanderais-tu à d'autres hôtes d'utiliser le CC ?
Avant de poser une question, commencez par lire les témoignages qui répondent aux vôtres, consultez la barre de recherche par mots clefs les sujets qui vous intéressent. Bien souvent, les réponses ont déjà été évoquées dans le forum.
Avant de mettre son annonce en ligne, ne pas se précipiter et prendre le temps de “potasser” le forum. Beaucoup d'hôtes font des erreurs de débutants qui auraient facilement pu être évitées s'ils s'étaient bien informés au préalable.
- Qu'aimes-tu le plus et le moins dans l’activité d'hôte ?
Je trouve très stimulant et motivant de toujours réfléchir aux solutions permettant d'améliorer le logement et l'expérience voyageur. Quand on pense avoir fini en fait non, on se rend compte que tout est perfectible, surtout si l'on écoute les commentaires des voyageurs et de notre entourage, lorsqu'ils sont pertinents. Ainsi, nous avons toujours l'impression d'évoluer.
J'aime cette activité mais il faut reconnaître qu'elle peut être source de stress ! Il faut être disposé à laisser le logement au domaine public, et surtout à être jugé (parfois de façon lapidaire) par des personnes que l'on ne connaît pas sur des critères qui sont bien souvent subjectifs. Il faut aussi faire preuve de constance et de patience devant les demandes, justifiées ou non, afin d'y répondre de la meilleure façon possible. Savoir rester calme et positif en toute circonstances… pas toujours évident ! Mais l'exercice est très formateur.
- Quel est l’aspect de/quel outil de la plateforme trouves-tu le plus utile au jour le jour ?
Sur mon moteur de recherche, je garde toujours un onglet ouvert sur le lien de mon annonce, dont j'actualise les paramètres assez souvent. Cet accès rapide à l'annonce, mais aussi au menu en général (messages, calendrier, tableau de bord), sans avoir besoin d'indiquer les codes d'accès à chaque fois, est vraiment très pratique au quotidien.
- Que penses-tu que les vacanciers retiennent le plus de leur séjour chez toi et/ou dans ta région ?
Tous nous font part de leur satisfaction de pouvoir se retrouver en famille dans un environnement calme, loin de l'agitation de la ville, au milieu de la nature. Nous recevons beaucoup de locaux, notamment des environs de Barcelone, les gens apprécient particulièrement d'être “au vert” pendant quelques jours. D'après leurs témoignages, on se rend compte que la localisation de la maison est idéale, au cœur des montagnes mais à seulement quelques kilomètres de la côte, ce qui leur donne l'occasion de belles randonnées, de baignades au lac ou à la mer….
- As-tu un commentaire favori, et peux-tu nous en dire plus sur le séjour auquel il était attaché ?
Pour la toute première fois, “grâce” à une panne du climatiseur qui a fait que nous avons dû nous rendre très souvent au logement (il a fallu faire le plus vite possible, en août !!), nous avons eu l'occasion de nouer des liens particuliers avec des voyageurs anglais qui nous ont laissé deux commentaires adorables sur notre site personnel google et sur l'autre plateforme où ils avaient réservé. En fait, avant leur venue, qui avait été reportée d'une année à cause du Covid, nous avions beaucoup échangé et le courant passait déjà très bien ! La bonne nouvelle, c'est qu'ils reviennent l'été prochain, mais surtout j'ai été très touchée de l'empressement avec lequel ils nous ont dit qu'ils avaient l'intention de revenir ! Ça fait vraiment chaud au cœur.
- Quelle est la qualité la plus importante à avoir pour un hôte ?
C'est une activité qui est dirigée vers les voyageurs, il faut donc aimer recevoir, aimer faire plaisir, bref avoir de l'empathie, travailler en pensant à leur bien-être. Mais en même temps, il peut arriver que certaines personnes nous déçoivent… Pour continuer à rester positif et motivé, il est important de ne pas être sensible à la critique et de garder une attitude professionnelle en toute circonstances.
Encore un très grand merci à toi Isabelle pour tes super réponses, et pour nous en avoir appris plus sur toi, ton rôle d'hôte et ta vision du CC ! 😊
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Tous les épisodes de 'membres à la une' jusqu'ici:
Bonjour @Lisa @Delphine348 @Sabine323 @Joelle43
Coucher de soleil à Andernos les bains, la promenade devant la mer qui était à ce moment là à marée haute.
Puis vue depuis le sommet de la dune du Pilat. Les enfants ont adoré la grimper et surtout dévaler la pente en courant (moi aussi 🤭) !
Bon halloween !! 🎃
ah je pensais pouvoir joindre 2 photos mais non...
dune du Pilat, à Arcachon.
